六西格瑪，不經(jīng)不覺，超過30歲了。

從1987年1月摩托羅拉Motorola發(fā)起“六西格瑪Six Sigma”專案到現(xiàn)在，經(jīng)過30年歲月考驗(yàn)，六西格瑪從原本一項(xiàng)生產(chǎn)流程實(shí)驗(yàn)性計(jì)劃，日漸成熟完整?，F(xiàn)在它不只是歐美各大企業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，臺灣本土像是長春集團(tuán)、車王電子集團(tuán)、甚至國營企業(yè)臺電…等等大型企業(yè)，也都引進(jìn)Six Sigma六西格瑪，將自己提升到世界級企業(yè)水準(zhǔn)。

特別是在這十年間，因?yàn)榱鞲瘳數(shù)拿黠@成效和靈活策略，使用范圍從原來的電子業(yè)、制造業(yè)，應(yīng)用擴(kuò)散到各式產(chǎn)業(yè)：歐美企業(yè)如AT&T、可口可樂The Coca-Cola Company、美國銀行Bank of America、星巴克Starbucks、沃爾瑪Wal-Mart、和吉尼亞梅森醫(yī)療中心Virginia Mason Hospital…，都運(yùn)用六西格瑪來改善他們的管理、服務(wù)、交易流程。

六西格瑪究竟是什么呢？在我看來，六西格瑪宛如一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的太陽系，在這個(gè)龐大體系中，位處最核心的是它所代表的思維方式，周邊圍繞運(yùn)作著不同層次的“六西格瑪”定義──它是一種企業(yè)文化，一個(gè)改善系統(tǒng)，和一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

So… what is SIGMA?

我們先從最外圍開始。你可能聽過六西格瑪?shù)牧硗庖粋€(gè)名字，叫做“六西格瑪”，這個(gè)名字的由來，是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)差（Standard Deviation）在統(tǒng)計(jì)學(xué)上，代表符號是希臘字母σ，Sigma。Σ用來衡量流程品質(zhì)的變異和分配、控制流程產(chǎn)出，讓流程變異控制在規(guī)格上限（USL）和下限（LSL）之間。而6σ的統(tǒng)計(jì)學(xué)意涵，就是在常態(tài)分配曲線下，以平均母體為中心向左右延伸+6σ單位時(shí)，曲線下所涵蓋的面積百分比。

P（μ-7.5σ＜x＜μ+4.5σ｜x~N（μ, σ2）＝ ＝0.9999966

嗯？好像有點(diǎn)復(fù)雜？

沒關(guān)系，用簡單的話來說， 6σ六西格瑪只容許3.4 DPMO的不良率，也就是，在每1,000,000個(gè)“結(jié)果”里，最多只能出現(xiàn)3.4個(gè)失誤。

“結(jié)果”可以帶入的東西很多，像1,000,000通Cold calls、1,000,000筆交易、1,000,000次運(yùn)送、1,000,000包餅干…無論如何，六西格瑪?shù)挠钪胬?，有一個(gè)信念是：“結(jié)果Y”是由“流程X”定義，Y=f(x)，想控制結(jié)果，就必須從流程下手。流程中的變異，是完美最大的敵人。

現(xiàn)在你明白了，六西格瑪是一種追求“最小出錯(cuò)”的思維，盡可能消滅在各個(gè)流程環(huán)節(jié)的出錯(cuò)率，停止無謂的成本浪費(fèi)，幾乎到止于至善的境界。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就是運(yùn)用大量的事實(shí)、統(tǒng)計(jì)方法、流程分析，以“理性數(shù)字”來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的管理流程，甚至經(jīng)營戰(zhàn)略。

In God we trust, all others must bring data

6σ整體來說由數(shù)據(jù)驅(qū)動（Data-driven），但在此先提一句：一如所有積極、成功的商業(yè)思維，六西格瑪?shù)慕K極關(guān)懷，是顧客感受。六西格瑪?shù)钠瘘c(diǎn)和終點(diǎn)，都是顧客導(dǎo)向。對我們來說，顧客感受才是核心目標(biāo)，在那以外所有的事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析等科學(xué)工具，只是我們達(dá)到這個(gè)目的的手段：減少不確定變異，提供穩(wěn)定的、高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，都是為了讓顧客心滿意足（并節(jié)省成本、增加利潤）。

話雖如此，在六西格瑪?shù)氖澜?，有一個(gè)宛如十誡般不容推翻的鐵則：“In God we trust, all others must bring data” 就算是“心滿意足”這樣的感受描述，要進(jìn)入六西格瑪體系之前，都必須要化作可以理性計(jì)算的具體數(shù)字。而這個(gè)貫穿六西格瑪體系的鐵則，對我來說，正是6σ最了不起之處：極度科學(xué)，數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的思維實(shí)踐。

其實(shí)，6σ的堂奧，經(jīng)過解釋之后就淺顯易懂，最難的部分是，你愿不愿意按部就班、吹毛求疵、絞盡腦汁地，用數(shù)百種不同的角度去思考同一件事情，拆解流程內(nèi)部每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)可能性、每一個(gè)細(xì)節(jié)，一一將它們變成可以衡量分析的數(shù)字？ 這即是看似“錙銖必較”的六西格瑪，內(nèi)在深信不疑的價(jià)值。