大家也許會(huì)覺(jué)得CMMI模型很高深，很難理解，不過(guò)這倒是事實(shí)，如果沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這些過(guò)程和實(shí)踐，很多PA是比較難理解的。我們可以通過(guò)組織聚餐的例子來(lái)理解一下CMMI模型。

等級(jí)1：初始級(jí)

通常的情況，這也是我們最常見(jiàn)的做法：

不用做什么計(jì)劃，提前一點(diǎn)打個(gè)電話(huà)訂好座位；

通知大家地點(diǎn)，下班后大家一哄而去；

現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)菜，然后大吃一頓；

可能的結(jié)果：

今天吃飯的人多，定不到位或位置不好（桌子在洗手間旁邊）；

菜不合大家口味（菜怎么這么素，累了一個(gè)月，我們要吃肉）；

費(fèi)用超出預(yù)算（肉又漲價(jià)了，酒水怎么比菜還貴）；

大家沒(méi)吃好，心情不愉快；

當(dāng)然，也可能吃的很好，這就取決于組織者小A的水平了，那么有沒(méi)可能取得更好的效果？

等級(jí)2：已管理級(jí)

為了能讓大家吃好，小A先思考了一下，考慮了如下圖中的種種因素，大家愛(ài)吃什么，該訂哪家餐廳的，預(yù)算是多少，酒水要自帶嗎……

大家想吃什么？這次的預(yù)算是多少？（RM）

酒水是否需要自帶？（SAM）

把今天的聚餐做個(gè)計(jì)劃吧（PP）

提醒和督促大家按照聚餐計(jì)劃參加（PMC）

留意哪些菜大家喜歡（MA）

把計(jì)劃、采購(gòu)清單、聯(lián)系方式等做成文檔，管理起來(lái)（CM）

領(lǐng)導(dǎo)怕我第一次組織不好，派了一個(gè)同事指導(dǎo)我（PPQA）

相信這種方式已經(jīng)比第一種有了很大的改進(jìn)，可能的結(jié)果：

大家吃得滿(mǎn)意

預(yù)算控制得好

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的組織滿(mǎn)意

但是，也有可能還有不盡人意的地方，那么還有什么地方可以改進(jìn)，可以做的更好：

下一次如果換成另外的人組織，是否也會(huì)讓大家滿(mǎn)意？最好能有個(gè)活動(dòng)組織指導(dǎo)書(shū)。

經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意料之外的風(fēng)險(xiǎn)，例如，豬肉又漲了，賣(mài)酒水的供應(yīng)商沒(méi)貨了。需要將風(fēng)險(xiǎn)管理起來(lái)。

怎么知道大家想吃什么，怎么收集大家的需求？需要方法來(lái)指導(dǎo)。

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等級(jí)3：已定義級(jí)

部門(mén)其他同事看到小A這次聚餐組織的挺好，紛紛向他請(qǐng)教，也按這個(gè)方式組織聚餐。經(jīng)過(guò)幾次以后，大家把這種方法固化下來(lái)，加上其他人的優(yōu)秀實(shí)踐，輸出了《XX部門(mén)活動(dòng)組織指導(dǎo)書(shū)》，其中包括：

如何寫(xiě)活動(dòng)計(jì)劃，如何收集和分析大家的需求（RD），活動(dòng)組織過(guò)程（OPD）等。

優(yōu)化活動(dòng)的機(jī)制，例如有同事提出可以抽獎(jiǎng)，于是在指導(dǎo)書(shū)中增加這個(gè)活動(dòng)（OPF）。

對(duì)于確定飯菜口味、多個(gè)酒水供應(yīng)商選定方面采用決策分析的辦法（DAR）。

對(duì)不確定的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理和控制，例如找兩個(gè)酒水供應(yīng)商，當(dāng)一家無(wú)法提供時(shí)及時(shí)找到第二家（RSKM）；

建立培訓(xùn)機(jī)制，由上一個(gè)組織者向下一個(gè)組織者培訓(xùn)這套過(guò)程（OT）；

可能的結(jié)果：

聚餐組織的成功率更高了，并且能夠持續(xù)成功；

領(lǐng)導(dǎo)更滿(mǎn)意了，每次預(yù)算不會(huì)波動(dòng)太大；

相對(duì)于上一級(jí)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程更好了，但你知道聚餐費(fèi)用和滿(mǎn)意度間的關(guān)系嗎，你能預(yù)測(cè)下次聚餐的費(fèi)用和滿(mǎn)意度嗎，你知道不同的突發(fā)情況對(duì)滿(mǎn)意度的影響嗎？

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等級(jí)4：定量管理級(jí)

在經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間后，部門(mén)收集了大量聚餐活動(dòng)的數(shù)據(jù)。

每次的人數(shù)，每次的費(fèi)用，大家愛(ài)吃的菜式，滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)等；

發(fā)現(xiàn)有很多因素對(duì)滿(mǎn)意度存在影響；

小A仔細(xì)分析了這些數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)它們間的一些關(guān)系，對(duì)進(jìn)一步進(jìn)行了總結(jié)。

根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，算出了性能基線（例如為了獲得一個(gè)較高的滿(mǎn)意度，大概的費(fèi)用是多少）、性能模型（例如，哪些因素對(duì)滿(mǎn)意度有影響，在組織活動(dòng)是要控制這些因素，確?；顒?dòng)成功）。（OPP）

聚餐活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，通過(guò)對(duì)獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，利用性能基線、性能模型對(duì)各種因素進(jìn)行定量管理，確保聚餐活動(dòng)向著既定目標(biāo)發(fā)展；(QPM)

可能的結(jié)果：

組織者對(duì)聚餐活動(dòng)進(jìn)展情況了如指掌，并且可預(yù)測(cè)；

比較準(zhǔn)確的估計(jì)到最后的結(jié)果，例如費(fèi)用，滿(mǎn)意度等；

成功的幾率極大提高；

怎么樣，第四級(jí)的過(guò)程已經(jīng)很厲害了吧，那傳說(shuō)中的第五級(jí)會(huì)是什么樣 ？

等級(jí)5：優(yōu)化級(jí)

CAR：小A繼續(xù)對(duì)每次活動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，他發(fā)現(xiàn)由同事小B組織聚餐活動(dòng)時(shí)，滿(mǎn)意度總能在基線范圍內(nèi)。但由同事小C君組織時(shí)，滿(mǎn)意度異常的高，有時(shí)甚至超出了基線上限。是什么原因呢？于是進(jìn)行了原因分析，發(fā)現(xiàn)：

小C進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)之前，先做了一個(gè)調(diào)查，知道每個(gè)人最想要什么。所以抽獎(jiǎng)活動(dòng)做得很出色，滿(mǎn)意度自然就更高了。

抽獎(jiǎng)活動(dòng)前先進(jìn)行調(diào)查，這個(gè)在過(guò)程文檔里面并沒(méi)有規(guī)定的，是小C的特殊做法。

小A覺(jué)得這個(gè)做法很好，于是把這個(gè)做法加入到《XX部門(mén)活動(dòng)組織指導(dǎo)書(shū)》中，后續(xù)大家組織活動(dòng)時(shí)都會(huì)這樣做。于是全部人都按照這個(gè)做法操作，結(jié)果滿(mǎn)意度性能基線上升了。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別情況進(jìn)行分析，識(shí)別根因，可以得到改進(jìn)組織過(guò)程的機(jī)會(huì)，但對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)后，我們的組織的性能就會(huì)得到提高。

OPM：經(jīng)過(guò)幾次改進(jìn)后，部門(mén)聚餐活動(dòng)組織的有聲有色，滿(mǎn)意度大幅提高，費(fèi)用已得到很好控制，但還是多多少少超支，基本上要超出預(yù)算的20%。由于最近公司在強(qiáng)調(diào)艱苦奮斗，部門(mén)也要積極響應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)提出目標(biāo)：將每次活動(dòng)超支的費(fèi)用控制在預(yù)算的10%以?xún)?nèi)的，減少超支的情況。

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小A分析一下目前超支部分的數(shù)據(jù)和原因，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)主要原因：

有的人不知道聚餐的位置，只好打車(chē)前往，打車(chē)的費(fèi)用也作為聚餐活動(dòng)的費(fèi)用；

大家彼此間沒(méi)有溝通一同前往，拼車(chē)的很少，獨(dú)自打車(chē)的多；

于是小A想了些辦法，對(duì)過(guò)程進(jìn)行了改進(jìn)：

引入新技術(shù)，GPS和電子地圖，每次聚餐前找到電子地圖，將聚餐位置和如何到達(dá)的信息提前發(fā)到大家手機(jī)上；

在過(guò)程中加入新活動(dòng)，由組織者實(shí)現(xiàn)安排好拼車(chē)方式，減少打車(chē)的數(shù)量；

經(jīng)過(guò)改進(jìn)后，聚餐活動(dòng)的費(fèi)用果然能控制到預(yù)算的10%以?xún)?nèi)了，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，領(lǐng)導(dǎo)很高興，活動(dòng)的滿(mǎn)意度也更高了。

通過(guò)這個(gè)例子，對(duì)CMMI認(rèn)識(shí)更具體了吧。CMMI為我們提供了一個(gè)成熟度的框架，一個(gè)可預(yù)期的改進(jìn)線路圖，幫助我們改進(jìn)我們的過(guò)程，以達(dá)到和管理的組織的績(jī)效。而每個(gè)PA為我們提供了如何達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的最佳實(shí)踐。