維權(quán)經(jīng)驗(yàn)與要點(diǎn) 本教程開始前，你需要明確一些原則：任何非緊急舉報(bào)都需要從初級(jí)開始，遵循逐級(jí)遞交原則，無(wú)論有多么無(wú)效。若一開始就使用省級(jí)及以上渠道，得到的結(jié)果往往并不好；若從初級(jí)逐級(jí)往上投訴，即使初級(jí)舉報(bào)不成功，在向上舉報(bào)時(shí)也更有理。且經(jīng)過(guò)初級(jí)的投訴，你也可以更從容地面對(duì)省級(jí)及以上工作人員，本教程較長(zhǎng)，請(qǐng)務(wù)必耐心、完整閱讀，閱讀不完整會(huì)對(duì)成功率有極大影響，現(xiàn)在開始教程。 一、準(zhǔn)備工作介紹 1.從現(xiàn)在起，你須收集一切對(duì)你有利的證據(jù)。以補(bǔ)課為例，可收集的證據(jù)有學(xué)校的課程表、家長(zhǎng)群討論補(bǔ)課的聊天截圖、補(bǔ)課收費(fèi)的微信或支付寶付款記錄、補(bǔ)課期間的錄音錄像等。但切記，這些證據(jù)不要一開始就提供，一是避免信息泄露，二是防止學(xué)校提前有所準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)上級(jí)的檢查。證據(jù)最好只提供給省級(jí)或省級(jí)以上部門，并要求保密。（證據(jù)收集見(jiàn)“三、應(yīng)對(duì)方式介紹”。） 2.為了維權(quán)的順利進(jìn)行，你需找一位可靠的互助人。什么是互助？互助即不同地區(qū)的學(xué)生互相幫忙舉報(bào)，這樣能保證安全。另外，若非簡(jiǎn)介提醒，原則上，下文介紹的所有舉報(bào)途徑都需要互助才能最大限度地保證安全。（尋找互助人的方式詳見(jiàn)“三、應(yīng)對(duì)方式介紹”。） 3.通話前請(qǐng)開啟手機(jī)的自動(dòng)錄音功能，讓每一次通話都自動(dòng)錄音，避免遺漏關(guān)鍵信息。具體方法：在搜索引擎中搜索“手機(jī)品牌+通話自動(dòng)錄音怎么設(shè)置”。 4.請(qǐng)務(wù)必完善你的舉報(bào)信息表后再發(fā)布，這會(huì)提高委托被接取的概率。 二、舉報(bào)渠道介紹 有效性注釋：很有用＞比較有用＞某些情況有用＞不推薦 1.電話渠道（通話務(wù)必全程錄音） ●市教育局/省教育廳 推薦指數(shù)：?? 有效性：某些情況有用。 局限性：可能遇到踢皮球、態(tài)度極差等情況(絕對(duì)不要聯(lián)系縣/區(qū)教育局，已經(jīng)爛完了)。 危險(xiǎn)性：暴露手機(jī)號(hào)。 處理時(shí)長(zhǎng)：因地區(qū)而異，大部分為三十個(gè)工作日。 電話查找方式： ①在搜索引擎上搜索“城市名+教育局/教育廳”，進(jìn)入官網(wǎng)后滑至最下方，找到“聯(lián)系我們”，點(diǎn)進(jìn)去后即可找到電話（部分地區(qū)的教育部門官網(wǎng)在手機(jī)端沒(méi)有“聯(lián)系我們”的入口，此時(shí)將手機(jī)瀏覽器改為訪問(wèn)電腦版模式，方可在下方找到入口）。 ②撥打當(dāng)?shù)?2345咨詢。 ●12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 推薦指數(shù)：??? 有效性：比較有用（因地區(qū)而異）。 局限性：可能遇到踢皮球、態(tài)度極差、不受理等情況。 危險(xiǎn)性：暴露手機(jī)號(hào)。 處理時(shí)長(zhǎng)：一般為15個(gè)工作日內(nèi)（因地區(qū)而異）。 注意： ①互助時(shí)使用此方法需要加區(qū)號(hào)撥打，例如010+12345。 ②若遇到接線員態(tài)度差的情況，可將語(yǔ)調(diào)提高，以家長(zhǎng)的身份，結(jié)合政策進(jìn)行反駁，并適當(dāng)警告，這時(shí)往往接線員會(huì)收斂一些。若態(tài)度仍然很差，詢問(wèn)其工號(hào)后掛斷電話，并再次撥打12345，一般分配的話務(wù)員不會(huì)是同一個(gè)，舉報(bào)完畢后，可以向該話務(wù)員投訴上一個(gè)話務(wù)員。 ●省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 推薦指數(shù)：???? 有效性：很有用 權(quán)威性：由省信訪局設(shè)立，主要受理市級(jí)無(wú)法處理的問(wèn)題。 關(guān)于暴露手機(jī)號(hào)存在的危險(xiǎn)性的補(bǔ)充說(shuō)明：目前已知的風(fēng)險(xiǎn)有：手機(jī)號(hào)開戶實(shí)名信息泄露，手機(jī)號(hào)被限制使用（主要為限制呼出功能），相關(guān)部門的騷擾與威脅，泄露撥打電話時(shí)的位置。因此，建議不要用自己實(shí)名的手機(jī)號(hào)舉報(bào)與自身相關(guān)的事件，這也是需要互助的原因。 2.? 網(wǎng)絡(luò)渠道（該板塊所有渠道的完整流程及正文填寫指導(dǎo)與參考會(huì)放在第三點(diǎn)中） ●國(guó)務(wù)院小程序 推薦指數(shù)：??? 有效性：比較有用。 局限性：無(wú)法查看處理結(jié)果，不能發(fā)送圖片證據(jù)。 危險(xiǎn)性：需要實(shí)名（姓名、身份證、電話號(hào)碼）。 處理時(shí)長(zhǎng)：若受理，一般為30個(gè)工作日。 ●中國(guó)教育督導(dǎo)公眾號(hào) 推薦指數(shù)：?? 有效性：某些情況有用。 局限性：只能舉報(bào)中小學(xué)，不能發(fā)送圖片證據(jù)。 危險(xiǎn)性：需要實(shí)名（姓名、身份證）。 處理時(shí)長(zhǎng)：未知。 ●領(lǐng)導(dǎo)留言板 推薦指數(shù)：?? 有效性：某些情況有用（因地區(qū)而異）。 局限性：可能遇到舉報(bào)審核不通過(guò)等情況。 危險(xiǎn)性：暴露手機(jī)號(hào)、姓名。 處理時(shí)長(zhǎng)：因地區(qū)而異。 ●?地方政務(wù)服務(wù)網(wǎng)/網(wǎng)上12345平臺(tái)/地方政府微信公眾號(hào) 推薦指數(shù)：??? 有效性：某些情況有用（因地區(qū)而異）。 局限性：有些情況有用（因地區(qū)而異） 危險(xiǎn)性：暴露手機(jī)號(hào)、姓名。（因地區(qū)而異） 處理時(shí)長(zhǎng)：15個(gè)工作日內(nèi)。因地區(qū)而異。 3.特殊渠道：省教育廳紙質(zhì)信訪 推薦指數(shù)：???? 有效性：很有用（目前已知最有效的舉報(bào)方式，司法手段以下最嚴(yán)肅最正規(guī)的維權(quán)手段） 權(quán)威性：由省教育廳受理后轉(zhuǎn)派至市級(jí)處理，處理期間省廳會(huì)監(jiān)督整改狀況。 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)渠道與需要實(shí)名存在的危險(xiǎn)性的補(bǔ)充說(shuō)明：目前已知上述渠道（教育督導(dǎo)除外）可能會(huì)泄露的有IP地址、實(shí)名信息（姓名、證件號(hào)等）、手機(jī)號(hào)。 三、應(yīng)對(duì)方式介紹 通過(guò)板塊二，相信你已經(jīng)對(duì)舉報(bào)方式及特點(diǎn)有了一定了解，但你可能仍有許多疑惑，如：怎么互助？可舉報(bào)的事項(xiàng)有哪些？舉報(bào)時(shí)常遇到阻力怎么辦？等等。該板塊會(huì)告訴你怎么尋找互助人，以及整理完整的流程和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的方式。熟練應(yīng)用會(huì)使成功率得到較大的提升。見(jiàn)下： 1.? 證據(jù)的類型、收集方法和呈遞 ●有效證據(jù)類型 ①學(xué)校或家長(zhǎng)微信、QQ群的相關(guān)聊天記錄截圖，收集到以后不要對(duì)截圖做任何處理，否則會(huì)被認(rèn)定為偽造（截圖最好不要包含個(gè)人信息）。 ②付款記錄/賬單。 ③違規(guī)行為的錄像與錄音。如：學(xué)生進(jìn)校門的視頻、老師上課的視頻、補(bǔ)課或收費(fèi)的學(xué)校通知錄音…… ④各級(jí)舉報(bào)失敗的證據(jù)（如：有關(guān)部門回復(fù)時(shí)的錄音、短信等）。 ⑤各種違規(guī)行為的相關(guān)文件（表格、文檔、紙質(zhì)通知等）。如：時(shí)間安排、課表、通知等。 ●收集方法 ①視頻拍攝，我們可以在手機(jī)的后臺(tái)任務(wù)中僅保留瀏覽器和相機(jī)兩項(xiàng)，將其他app全部關(guān)閉。然后手機(jī)界面先切到瀏覽器搜索北京時(shí)間(這是為了證明拍攝時(shí)間)。隨后打開手機(jī)的錄屏功能。在北京時(shí)間這里停留幾秒以后切到相機(jī)，繼續(xù)錄制相關(guān)視頻，注意∶不要點(diǎn)擊相機(jī)的錄像或拍照按鈕，因?yàn)椴糠质謾C(jī)在開始錄像時(shí)會(huì)停止錄屏。（全程利用手機(jī)多任務(wù)界面切換當(dāng)前手機(jī)窗口，盡最大可能保證整個(gè)錄屏僅出現(xiàn)瀏覽器和相機(jī)，不要將你手機(jī)上的具體信息錄進(jìn)去）。 ②巧妙運(yùn)用話語(yǔ)從同學(xué)和老師的口頭中套出違規(guī)行為的具體時(shí)間和其他有用的信息，然后用錄音筆記錄（最好不要讓同學(xué)知曉）。 ③利用錄音筆、手機(jī)、電話手表、小攝像頭等設(shè)備錄制錄音或視頻，建議從進(jìn)學(xué)校前就開始錄制，出學(xué)校后再關(guān)掉，畢竟你也不知道事情什么時(shí)候發(fā)生，老師或領(lǐng)導(dǎo)什么時(shí)候提及違規(guī)事項(xiàng)，這樣可以盡可能提升收集到關(guān)鍵證據(jù)的概率。 ④通話前開啟自動(dòng)錄音功能，具體開啟方法可以在搜索引擎中搜索“手機(jī)品牌+通話自動(dòng)錄音怎么設(shè)置”。 ●證據(jù)的呈遞 正如開頭所說(shuō)。證據(jù)只能提供給省級(jí)及省級(jí)以上部門。關(guān)于這個(gè)，各個(gè)省廳情況不盡相同。我建議你直接打電話到省廳說(shuō)你要舉報(bào)學(xué)校，已經(jīng)收集到了相關(guān)證據(jù)，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該怎么提交。按我們的經(jīng)驗(yàn)，截圖照片類可以打印成實(shí)體材料寄過(guò)去（收件地址當(dāng)然也是問(wèn)省廳），視頻可以發(fā)到教育廳的相關(guān)郵箱。 2.如何尋找互助伙伴？ 途徑A：編緝好自己的舉報(bào)信息表，將其發(fā)布在委托發(fā)布區(qū)，然后等待別人私信請(qǐng)求互助。 途徑B：主動(dòng)出擊，在委托發(fā)布區(qū)看看有沒(méi)有適合你的委托，如果適合，點(diǎn)擊發(fā)布人的頭像，私信詢問(wèn)是否互助 互助的核心就是要主動(dòng)聯(lián)系他人，這樣會(huì)有效提升你的舉報(bào)成功率，行動(dòng)起來(lái)吧！ 3.電話舉報(bào)經(jīng)驗(yàn)分享 ●打電話表達(dá)能力差怎么辦？ 電話舉報(bào)最常遇到的問(wèn)題是因?yàn)榫o張，導(dǎo)致不會(huì)怎么表達(dá)，為此我們?yōu)槟銈儨?zhǔn)備了一份接線員應(yīng)對(duì)指南，打電話時(shí)可以視情況直接照念。 你們還可以自己做以下準(zhǔn)備： ①熟悉需要舉報(bào)的內(nèi)容，了解關(guān)鍵信息。 ②打電話前盡量放松，可以深呼吸、喝水等，接通后可以使用常用句式“我要舉報(bào)某某學(xué)校在管理方面存在問(wèn)題”為開場(chǎng)詞。 ③開場(chǎng)后以家長(zhǎng)的身份及口吻來(lái)描述舉報(bào)內(nèi)容，你可以參考以下模板進(jìn)行回答。 你：你好，請(qǐng)問(wèn)你的工號(hào)是？ 接線員：114514 學(xué)生：好的，我需要舉報(bào)xx市xx區(qū)xx中學(xué)違規(guī)補(bǔ)課，xx市xx區(qū)xx中學(xué)在x月x日要求x年級(jí)（或具體班級(jí)的學(xué)生）在周六上午x點(diǎn)到x點(diǎn)補(bǔ)課，所學(xué)內(nèi)容均是新課（接線員可能會(huì)確認(rèn)你所說(shuō)的信息，如實(shí)回答即可。如若接線員詢問(wèn)你的個(gè)人信息，建議報(bào)個(gè)假名假班級(jí)） 接線員：好的這邊已經(jīng)幫您登記完了。 學(xué)生：請(qǐng)問(wèn)多少個(gè)工作日處理完畢/處理時(shí)效是多少個(gè)工作日（部門周末不上班） 接線員：5/10/15/30個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。 ●舉報(bào)電話打不通？ 以下幾條為實(shí)踐中的可能性 ①教育部門事務(wù)繁忙，例如出差，開會(huì) ②接線員休息時(shí)間，例如中午時(shí)段，夜晚時(shí)段，雙休日，節(jié)假日 ③電話線路故障 以上的所有可能建議隔天打電話，沒(méi)打通可以直接撥打市教育局辦公室，讓他們問(wèn)問(wèn)什么情況。在絕大多數(shù)情況下，不應(yīng)出現(xiàn)接線員正在工作而不接收電話的問(wèn)題。 ●舉報(bào)受理沒(méi)效果怎么辦? ①證據(jù)收集法 此點(diǎn)已經(jīng)在教程三、應(yīng)對(duì)方式介紹-1.證據(jù)的類型、收集方法和呈遞提及，不再贅述。收集各類證據(jù)可以有效解決相關(guān)部門搪塞，歪曲事實(shí)的情況。 ②回訪法 回訪并不完全等于重復(fù)舉報(bào)，處理過(guò)程是一層一層的，發(fā)下去縣區(qū)先查，給市上和省上一個(gè)紙質(zhì)報(bào)告，因?yàn)槭鞘∩舷掳l(fā)的。所以你要了解情況可以找省上了解，了解情況后不滿意可以上升到市級(jí)，再不滿意就上升到省。所謂上升就是告訴相應(yīng)的部門事情沒(méi)解決，督促處理。 4.網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)的完整流程 ●國(guó)務(wù)院小程序 ①收集信息（詳見(jiàn)“一、準(zhǔn)備”) ②微信國(guó)務(wù)院小程序>>互聯(lián)網(wǎng)+督查>>我要留言>>人民反應(yīng)問(wèn)題渠道 ③選擇右上角的實(shí)名登錄選項(xiàng)，若彈出窗口均選擇“同意”，填寫真實(shí)信息即可 ④按照頁(yè)面的提示完成輸入“昵稱”“職業(yè)”“問(wèn)題歸屬”“地區(qū)”等信息 ⑤填寫舉報(bào)內(nèi)容 ⑥提交留言（建議選擇公開留言，不保密信息） ●中國(guó)教育督導(dǎo)公眾號(hào) ①收集信息（詳見(jiàn)“一、準(zhǔn)備”) ②進(jìn)入“中國(guó)教育督導(dǎo)”微信公眾號(hào)>>互動(dòng)平臺(tái)>>舉報(bào)平臺(tái) ③在彈出的頁(yè)面中選擇我要留言，閱讀彈出的提示，并等待10秒進(jìn)入 ④按照頁(yè)面提示填寫“個(gè)人信息”與“問(wèn)題歸屬” ⑤填寫舉報(bào)內(nèi)容 ●領(lǐng)導(dǎo)留言板 ①下載“領(lǐng)導(dǎo)留言板APP”或打開網(wǎng)頁(yè)端 ②按照頁(yè)面提示登錄/注冊(cè)賬號(hào) ③在網(wǎng)頁(yè)端中選擇“地方領(lǐng)導(dǎo)”/手機(jī)APP中點(diǎn)擊“我要留言” ④選擇合適的地方領(lǐng)導(dǎo)選擇“投訴/求助”“教育” ⑤按照頁(yè)面提示填寫“姓名”“手機(jī)號(hào)碼” ⑥填寫舉報(bào)內(nèi)容，可附加圖片證據(jù)（提供的證據(jù)務(wù)必確認(rèn)是否包含個(gè)人信息，若存在，則提出需要保密的要求） 5.編寫投訴信/寫信格式介紹 如何編寫投訴信也是令人頭疼的問(wèn)題，而接下來(lái)會(huì)介紹編寫投訴信的要點(diǎn)，我們以違規(guī)補(bǔ)課為例，需要做到的有： ①要點(diǎn)包含時(shí)間、違規(guī)行為、是否有償、是否強(qiáng)制、學(xué)校理由等相關(guān)問(wèn)題 ②正文內(nèi)容必須簡(jiǎn)明扼要，不要夾雜個(gè)人情緒，正文僅用于描述違規(guī)行為及要點(diǎn)內(nèi)容，且用語(yǔ)不宜口語(yǔ)化 如果你還是對(duì)正文的編寫十分迷茫，下面會(huì)提供兩篇正文以供參考，但不要誤會(huì)，參考不是模版，我們強(qiáng)烈反對(duì)你直接照抄他人的舉報(bào)文案，這樣會(huì)嚴(yán)重影響舉報(bào)效果！??！ 參考①： 某學(xué)校嘗試在9月8日組織九年級(jí)學(xué)生強(qiáng)制留校有償補(bǔ)課1天，直至9月9日下午放假，以“家長(zhǎng)沒(méi)空，托管”等理由欺騙，還試圖9月8日組織9年級(jí)學(xué)生月考，公布考試成績(jī)與排名。而7年級(jí)與小學(xué)階段學(xué)生9月8日下午回家過(guò)中秋假期。補(bǔ)課過(guò)程中講授新課，學(xué)生必須參加。 參考②： 我需要投訴某學(xué)校的違規(guī)行為，該校在10月1日以“社會(huì)實(shí)踐”為由，在每周六6:00-20:00期間進(jìn)行補(bǔ)課，補(bǔ)課內(nèi)容為教授主科新課，已屬于變相強(qiáng)制，若不同意補(bǔ)課，課程內(nèi)容將會(huì)缺失，該行為違反了《某某法》第幾條（可加可不加），對(duì)此我的訴求是取消違規(guī)的補(bǔ)課，要求教育部門對(duì)涉事學(xué)校進(jìn)行監(jiān)督，定期暗訪抽查。 四、注意事項(xiàng) 1.非必要盡量避免提供帶有個(gè)人信息的證據(jù)，初次建立互助關(guān)系時(shí)，建議對(duì)證據(jù)做脫敏處理，后續(xù)和互助伙伴建立了可靠的信任后視情況提供完整證據(jù)。 2.在未建立穩(wěn)固的信任關(guān)系前，不要透露過(guò)多的個(gè)人信息給互助伙伴，警防釣魚。 3.收集不到證據(jù)的舉報(bào)事項(xiàng)，建議放棄舉報(bào)或一筆帶過(guò)。 4.接取委托時(shí)建議接取信息填寫完整，有法規(guī)支持的委托，對(duì)于信息不全，沒(méi)有法規(guī)支撐的委托請(qǐng)謹(jǐn)慎接取。 5.請(qǐng)務(wù)必完善你的舉報(bào)信息表，不完善的信息表對(duì)互助伙伴十分不利，且影響委托的接取。 到此結(jié)束，希望能幫助到你，不過(guò)你可能會(huì)好奇，為什么沒(méi)有五星的渠道呢，因?yàn)槲覀冇X(jué)得真正值得五星的舉報(bào)方式，是你們鍥而不舍的實(shí)踐，祝你早日舉報(bào)成功！