作者：e-works王聰
目前，以自動化技術(shù)和人工智能為基礎(chǔ)的RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化）應(yīng)用，開始引發(fā)了越來越多企業(yè)的關(guān)注。
近年來，伴隨著各類智能化技術(shù)與應(yīng)用的成熟，企業(yè)的應(yīng)用平臺和架構(gòu)正在發(fā)生深刻的變革。從老生常談的大數(shù)據(jù)、云服務(wù)到“新基建”下的人工智能、5G浪潮，企業(yè)正在不斷提高效率、生產(chǎn)力和追逐市場速度的方式，不可否認(rèn)企業(yè)通過ERP、CRM、SCM等類型的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)部署加強了控制、管理和執(zhí)行，但部分固化的作業(yè)流程仍然沒有得到釋放，成為企業(yè)生產(chǎn)力的束縛。
以差旅報銷為例，需要自己核算完成、粘貼發(fā)票后提交到財務(wù)審計，最后經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)簽字才能徹底完成整個報銷流程。這個過程不僅耗費了自身的大量時間，同時也占據(jù)了財務(wù)部門超過50%的工作時間。
對此，以自動化技術(shù)和人工智能為基礎(chǔ)的RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化）應(yīng)用，開始引發(fā)了越來越多企業(yè)的關(guān)注。作為一種虛擬的流程自動化機器人，它可以使人們通過配置計算機軟件或“機器人”來模仿、集成人與數(shù)字系統(tǒng)之間的交互行為，進(jìn)而實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。正如日前UiPath大中華區(qū)總裁吳威在媒體溝通會上表示：“在各種新興技術(shù)的作用下，人們的工作生活正由專業(yè)IT轉(zhuǎn)向輕IT模式，RPA能夠提高員工參與度、改善客戶體驗、最大限度地降低風(fēng)險并確保業(yè)務(wù)合規(guī)性、加速增長并提高運營效率，進(jìn)而全面提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。”
從RPA應(yīng)用談起，釋放“數(shù)字勞動力”恰逢其時
在后疫情時代，企業(yè)對數(shù)字化工具產(chǎn)生的爆發(fā)式需求和由此形成的使用習(xí)慣、工作模式、數(shù)字化覺醒，目前正在繼續(xù)和深化。根據(jù)IDC的研究報告顯示，在疫情的刺激下企業(yè)對于日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和售后服務(wù)的工作量正在快速增長，這也導(dǎo)致企業(yè)對于流程自動化的投入增加，目前僅次于視頻會議、社交網(wǎng)絡(luò)和云位列第四，這是因為：
一方面，企業(yè)可以應(yīng)用RPA提高供應(yīng)鏈運營的敏捷性、多樣性和彈性；
另一方面，企業(yè)需要為后端辦公系統(tǒng)和運營任務(wù)實現(xiàn)自動化來應(yīng)對巨大的成本壓力，以及支持遠(yuǎn)程辦公人員。
以上述的發(fā)票報銷為例，RPA機器人能夠模仿大多數(shù)人類用戶的行為，例如登錄應(yīng)用、移動文件和文件夾、復(fù)制和粘貼數(shù)據(jù)、填寫表單、從文檔中提取結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、抓取瀏覽器等，從而實現(xiàn)財務(wù)報銷全流程的自動化。例如UiPath在新冠疫情期間，為全球最大的在線零售商之一提供服務(wù)，幫助其通過RPA優(yōu)化人員招聘流程，進(jìn)行簡歷篩選、資歷審核等工作，在短短1個月時間使其招聘了10萬人。
在吳威看來RPA應(yīng)用恰逢其時，使用RPA來處理流程不僅可以轉(zhuǎn)變、簡化組織的工作流程，還會為企業(yè)帶來極佳的可擴展性和靈活性，使企業(yè)更加靈活地面對機遇和挑戰(zhàn)。這一點也從IDC和Gartner的調(diào)研數(shù)據(jù)中得到驗證：IDC發(fā)布的全球及中國RPA市場規(guī)模預(yù)測，2023年中國市場RPA的規(guī)模可達(dá)10億美金。Gartner預(yù)計2023年底，90%的大型和超大型組織將部署某種形式的RPA。
加碼RPA，UiPath提供超自動化全面服務(wù)
在Gartner發(fā)布的“2020年十大技術(shù)趨勢”報告中，“超自動化”被放在了首位。UiPath中國區(qū)售前總監(jiān)陳磊介紹超自動化以RPA為核心，添加人工智能（AI）、流程挖掘、分析和其他高級工具，全面擴展自動化組合能力?！八寻l(fā)現(xiàn)、分析、設(shè)計、自動化執(zhí)行、評估執(zhí)行效果、重新評估形成一個完整的閉環(huán)，超過了RPA單一的執(zhí)行單元?！标惱诒硎綰iPath看到這個趨勢以后，針對趨勢里的每個步驟都做了相應(yīng)的方案，可以通過UiPath平臺、服務(wù)和合作伙伴，幫助企業(yè)用戶一起實現(xiàn)這些價值。
從UiPath的實踐經(jīng)驗看，陳磊表示企業(yè)在擴大自身的自動化規(guī)模過程中，通常會經(jīng)歷四個階段：證明、建立、擴大和規(guī)?；?。而UiPath現(xiàn)有的中國區(qū)大部分客戶，大部分集中在“建立”和“擴大”兩個階段。在這種環(huán)境下，UiPath采取了以下四個方面幫助企業(yè)實現(xiàn)RPA以及超自動化的部署。
首先是平臺與工具?；赨iPath的超自動化平臺套件，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化價值提速，并獲得持續(xù)的投資回報。例如企業(yè)針對某項業(yè)務(wù)選擇一個模型后，可以直接部署到AI Fabric中，通過Studio將AI拖拽進(jìn)入RPA流程，實現(xiàn)機器人自動執(zhí)行。
其次是自動化運營模式與治理。基于UiPath與用戶的最佳實踐，UiPath自動化框架可以幫助企業(yè)制定自動化流程時，全面梳理所需要提供的服務(wù)是什么，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，以什么樣的方式提供服務(wù)，如何確定優(yōu)先級，如何搭建組織架構(gòu)，實施應(yīng)該采取什么方法，如何使用機器人，機器人如何與人類共同工作，怎么管理等。
此外，UiPath認(rèn)為一人一機（每一人都擁有一個機器人助手）對于從個人、部門到企業(yè)級數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有關(guān)鍵意義。該戰(zhàn)略能夠抓取企業(yè)低價值長尾，如果能夠通過平民開發(fā)者以一人一機的方式實現(xiàn)自動化，那么它能幫助到的人或者取代的工作量將是非常巨大的，可以把企業(yè)自動化推向更高的水平。
最后是生態(tài)和資源。這其中包括基于實施伙伴、科技類伙伴、UiPath專業(yè)服務(wù)團隊，以及在線資源的綜合生態(tài)建立。在陳磊看來，UiPath帶來的不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是一個強大的自動化生態(tài)體系。
通過這套行之有效的方法，UiPath在國內(nèi)為聯(lián)想、萬科、小米、蘇州銀行等諸多客戶提供了RPA的應(yīng)用及超自動化平臺的部署，目前在全球已經(jīng)擁有7000多家企業(yè)客戶。值得一提的是，在剛剛過去的7月份，UiPath完成了2.25億美元的E輪融資，估值達(dá)到102億美元，成為了RPA行業(yè)中公認(rèn)的先行者。
持續(xù)創(chuàng)新，為合作伙伴帶來價值躍遷
作為UiPath的合作伙伴同時也是全球500強企業(yè)，近年來聯(lián)想一直身體力行實施智能化變革戰(zhàn)略，提出了包含智能物聯(lián)網(wǎng)（Smart IoT）、智能基礎(chǔ)設(shè)施（Smart Infrastructure）和行業(yè)智能（Smart Vertical）的“3S”戰(zhàn)略。在服務(wù)推進(jìn)聯(lián)想“3S”的戰(zhàn)略過程中，聯(lián)想集團全球IT運維總監(jiān)邱雯認(rèn)為自身所做的IT智能化運維實踐和超自動化理念可謂是不謀而合。
邱雯介紹通過引入UiPath納入IT智能化運維的生態(tài)系統(tǒng)中，可以實現(xiàn)RPA和其他的智能化運維產(chǎn)品的互聯(lián)互通。例如通過將UiPath的RPA和聯(lián)想運維大數(shù)據(jù)平臺相結(jié)合，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)和深度分析之間的無縫銜接，從而讓大數(shù)據(jù)場景下的自動化更好落地。
值得一提的是，邱雯表示RPA的開發(fā)是輕量級的，不會對原有架構(gòu)進(jìn)行侵入，可以直接簡便的釋放手工重復(fù)工作，在提高員工工作效率的同時，讓員工有更多時間開展創(chuàng)造性的工作。邱雯認(rèn)為，隨著IT智能化運維生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，RPA也需要更深化的和生態(tài)系統(tǒng)中的其他產(chǎn)品互聯(lián)互通，形成組合拳，打出1+1＞2的力量。
毫無疑問，數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了端到端自動化市場需求，充分利用AI技術(shù)實現(xiàn)超自動化將進(jìn)一步幫助企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化流程、加速決策。面對未來迅速成長的RPA市場，吳威認(rèn)為UiPath還有著更多的潛力，就如UiPath CEO Daniel Dines所言：“我們最好的時候還尚未到來?！?/p>