2022年，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠服務(wù)再升級，用“省時(shí)省心又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)陪伴客戶的理賠旅程。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司理賠服務(wù)再升級——“車險(xiǎn)理賠管家”在京上市，平安車險(xiǎn)在京客戶如遇出險(xiǎn)修車需求，可登錄平安好車主APP或撥打平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠服務(wù)電話，“平安車險(xiǎn)理賠管家”將提供專屬合作廠免費(fèi)上門接送車、1日內(nèi)完成超快維修等服務(wù)。同時(shí)，針對車主出險(xiǎn)后，被撞的無責(zé)車輛維修、被撞人員受傷后的就醫(yī)費(fèi)用問題，平安產(chǎn)險(xiǎn)在北京也推出了管家式的服務(wù)解決方案。

01

有溫度的金融 服務(wù)三省—“省時(shí)”

車險(xiǎn)理賠管家?guī)湍捃?/strong>

當(dāng)您的愛車遭遇小事故不用急，平安車險(xiǎn)客戶可登錄平安好車主APP通過文字、視頻、語音或者機(jī)器人的方式進(jìn)行報(bào)案。登記報(bào)案后，平安車險(xiǎn)理賠管家會(huì)在5分鐘內(nèi)聯(lián)系您。如果輕微碰撞，平安車險(xiǎn)理賠管家可通過平安好車主APP視頻連線遠(yuǎn)程處理，您無需等待即可快速離開事故現(xiàn)場；如遇需現(xiàn)場處理的事故，平安車險(xiǎn)理賠管家將在30分鐘內(nèi)抵達(dá)；如需修車服務(wù)，您可以通過平安好車主APP一鍵預(yù)約合作修理廠，平安車險(xiǎn)客戶可享受“修車免排隊(duì)”服務(wù)。在獲得您同意后，在京的車險(xiǎn)理賠管家還可幫您推薦專屬合作維修廠，提供全程“免費(fèi)接送車”服務(wù)，事故雙方均可享受該項(xiàng)服務(wù)；同時(shí)，為保障修車時(shí)效，平安產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合北京的專屬合作修理廠，推出“24小時(shí)閃修”服務(wù)，三幅噴漆以內(nèi)的外觀損失1日內(nèi)即可完成接車、修車、送車。

近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶王先生駕車右轉(zhuǎn)時(shí)不慎碰撞旁邊矮墻，隨即撥打95511客服電話報(bào)案。平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠管家在5分鐘內(nèi)聯(lián)系了王先生，對王先生報(bào)案進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)向王先生介紹還可以享受“免費(fèi)接送車”服務(wù)，理賠管家可聯(lián)系合作維修廠，幫其預(yù)約合作維修廠提供全程免費(fèi)接送車服務(wù)。

“那太好了?！?在征求王先生維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求后，理賠管家為他推薦了接送車維修網(wǎng)點(diǎn)，并第一時(shí)間與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員登記接車信息。

第二天下午，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接車師傅準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定接車地點(diǎn)，對王先生的車輛進(jìn)行例行外觀檢查。在檢查時(shí)，接車師傅發(fā)現(xiàn)王先生的車輛除本次報(bào)案的右側(cè)車門受損外，右后輪也存在虧氣現(xiàn)象。在征得王先生同意后，接車師傅對輪胎進(jìn)行補(bǔ)氣，并承諾還車時(shí)把輪胎免費(fèi)修補(bǔ)好。對于自己都沒有發(fā)現(xiàn)的輪胎損傷，接車師傅還主動(dòng)提示并幫忙維修，王先生對接車師傅認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝。

車輛維修完畢后，接車師傅將車輛消毒后送還到約定還車地點(diǎn)。王先生對車輛維修情況進(jìn)行驗(yàn)收，右側(cè)車門損傷和右側(cè)輪胎虧氣現(xiàn)象都維修好了。不用自己跑修理廠，節(jié)省了往返時(shí)間，車輛還很快修好了，王先生對平安產(chǎn)險(xiǎn)的理賠服務(wù)表示肯定。

02

有溫度的金融 服務(wù)三省—“省心”

車險(xiǎn)理賠管家?guī)湍鷫|付溝通

當(dāng)發(fā)生雙方事故，出現(xiàn)分歧不用愁，車險(xiǎn)理賠管家不僅為全責(zé)車主提供服務(wù)，也可免費(fèi)為無責(zé)方車主辦理車輛理賠及修車服務(wù)。只要全責(zé)車主通過平安好車主APP簽署賠付授權(quán)，如事故出現(xiàn)爭議，平安車險(xiǎn)理賠管家將代為調(diào)解安撫，全程包辦，讓事故雙方都省心。

針對事故中出現(xiàn)的人員輕微磕碰的情形，平安車險(xiǎn)理賠管家提供現(xiàn)場傷情查勘，3000元以內(nèi)傷情實(shí)時(shí)賠付，無需醫(yī)療費(fèi)用單證，讓傷者安心就醫(yī)。

針對傷員需要到醫(yī)院就診的情形，平安車險(xiǎn)理賠管家將根據(jù)受傷人員的實(shí)際醫(yī)療費(fèi)用單證完成5000元以內(nèi)無爭議全額賠付，期間傷員如發(fā)生誤工費(fèi)、非醫(yī)保用藥等額外費(fèi)用，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司也提供5000元以內(nèi)全額賠付，無需提供相關(guān)證明。

如傷情較重需要住院治療并需要墊付的情形，客戶可通過平安好車主APP點(diǎn)擊“辦理賠-申請墊付醫(yī)藥費(fèi)”上傳相關(guān)信息及單證后，理賠管家可提供保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)墊付。對于事故期間的誤工費(fèi)等額外費(fèi)用，車險(xiǎn)理賠管家提供主動(dòng)預(yù)賠服務(wù)，安心就醫(yī)。

此外，針對理賠中可能遇到的各類問題，平安好車主APP提供智能理賠員7X24小時(shí)在線陪伴，理賠、維修、服務(wù)流程全透明，案件處理過程中如遇到任何疑問，客戶也可實(shí)時(shí)聯(lián)系對應(yīng)理賠員在線指導(dǎo)。

5月16日中午，成先生駕車駛出車位時(shí)，不慎剮到路邊正在騎行的外賣小哥李師傅。李師傅腿部受傷，電動(dòng)車也摔壞了。雖然有著多年的駕車經(jīng)驗(yàn)，但面對突如其來的人員受傷，成先生也有些不知所措。

“您別著急，傷情不嚴(yán)重的話，您稍等我馬上趕去現(xiàn)場為您解決”。通過電話初步了解情況后，正在附近值班的理賠管家馬上趕往現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，理賠管家首先詢問了李師傅受傷情況，確認(rèn)只是腿部輕微擦傷，并未傷及筋骨。經(jīng)過理賠管家的簡單指導(dǎo)，雙方焦急的心情也得到了緩解。隨后，理賠管家對李師傅的受傷部位進(jìn)行拍照，申請線上人傷案件快速審核，并對受損的車輛及電動(dòng)車快速定損，完成了現(xiàn)場查勘。在理賠管家耐心協(xié)商下，雙方也就賠償問題達(dá)成一致。在得到成先生授權(quán)后，短短十幾分鐘，李師傅便收到900余元的醫(yī)療理賠款項(xiàng)，免去了雙方醫(yī)療費(fèi)墊付的煩惱。5月17日上午，成先生及李師傅分別收到了車輛維修理賠款項(xiàng)。從事故發(fā)生收到所有理賠款項(xiàng)，不到24小時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司便捷高效的理賠服務(wù)得到了雙方的一致認(rèn)可。

03

有溫度的金融 服務(wù)三省—“省錢”

平安車主服務(wù)中心幫您省錢養(yǎng)車

當(dāng)您的車輛遇到小剮蹭不用怕，平安車險(xiǎn)客戶可以享受 “愛車無痕”簡單修復(fù)。在京出險(xiǎn)客戶可享專屬合作廠“小額免費(fèi)修”----單塊噴漆及底漆無損的劃痕損失，可憑噴漆折扣卡券到店維修，不影響車輛次年保費(fèi)；如果您的愛車發(fā)生輕微外觀損傷，也可通過平安好車主APP進(jìn)行“車損測算”，維修費(fèi)及保費(fèi)影響一測便知；如需自費(fèi)維修，可線上選取“維修折扣”店，享受實(shí)惠、可靠的高品質(zhì)維修。

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司表示，公司將始終堅(jiān)持集團(tuán)和總公司“以人民為中心”發(fā)展理念，繼續(xù)開拓合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為在京車險(xiǎn)客戶搭建養(yǎng)車、用車、修車全場景的車主服務(wù)中心，為客戶提供“省心、省時(shí)、省錢”的產(chǎn)品和服務(wù)，更多理賠服務(wù)，敬請期待。

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