?　　編輯 | 于斌

　　出品 | 于見(jiàn)（ID：mpyujian）

　　近日于見(jiàn)常關(guān)注到關(guān)于房企轉(zhuǎn)型“線上賣(mài)房”的新聞，疫情蔓延之下，過(guò)往對(duì)線下渠道依賴嚴(yán)重的房企們紛紛開(kāi)啟了擁抱互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式。

　　有意思的是，就在關(guān)注到各家房企不斷推出線上認(rèn)購(gòu)、VR看房等線上營(yíng)銷(xiāo)手段時(shí)，我們還關(guān)注到了近期以越秀地產(chǎn)、中海地產(chǎn)等為代表的房企紛紛入駐了酷狗直播，在酷狗直播上開(kāi)啟直播“云看房”模式。

　　酷狗+直播+地產(chǎn)？聽(tīng)起來(lái)是不是頗有一種滿滿的違和感，畢竟這些年來(lái)，酷狗都是以酷狗音樂(lè)的身份讓大眾所熟悉，而現(xiàn)在它卻因直播布局與房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)，這怎么看都有一種奇妙的感覺(jué)。

　　當(dāng)然，直播之外，酷狗音樂(lè)近些年還摻和了不少風(fēng)口領(lǐng)域。基于“泛音樂(lè)娛樂(lè)生態(tài)”的前景打造，酷狗音樂(lè)在音樂(lè)+直播+短視頻甚至是硬件領(lǐng)域都動(dòng)作頻頻，除了看到了直播與短視頻可能會(huì)帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)紅利之外，酷狗音樂(lè)還推出了藍(lán)牙耳機(jī)、酷狗潘多拉互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)牙音響、酷狗智能音響、酷狗超級(jí)K歌機(jī)等硬件產(chǎn)品。

　　那么問(wèn)題來(lái)了，如此多的業(yè)務(wù)板塊布局會(huì)不會(huì)讓酷狗音樂(lè)的主營(yíng)方向有些“跑偏”？而其主營(yíng)音樂(lè)板塊又會(huì)不會(huì)受到不好的影響？

　　用戶體驗(yàn)面臨質(zhì)疑，酷狗音樂(lè)愈發(fā)“臃腫”

　　不可否認(rèn)的是，早期的酷狗音樂(lè)因其功能簡(jiǎn)單、強(qiáng)大、版權(quán)豐富等特點(diǎn)而吸引了一大波用戶，但近些年大力布局直播、短視頻等板塊之后，酷狗音樂(lè)正在面臨“臃腫”、“惡俗”的質(zhì)疑。

　　就像一位酷狗音樂(lè)老用戶曾經(jīng)在知乎上評(píng)價(jià)的那樣，自己原本只是想聽(tīng)歌，卻不停地被推送直播，而且推送的內(nèi)容質(zhì)量還參差不齊，往往是“濃妝艷抹唱功劣質(zhì)的直播妹子”，這讓用戶很是不滿。

　　作為一款音樂(lè)軟件，滿足用戶的音樂(lè)相關(guān)需求是核心，在“隔壁”網(wǎng)易云音樂(lè)即便版權(quán)資源相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在劣勢(shì)也沒(méi)有停止提升用戶體驗(yàn)的努力下，酷狗音樂(lè)似乎顯得越來(lái)越過(guò)度娛樂(lè)化。

　　關(guān)于平臺(tái)APP“多條腿走路”的問(wèn)題幾乎已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)老生常談的問(wèn)題了，但像酷狗音樂(lè)這樣整合了幾乎可以整合的所有熱門(mén)行業(yè)風(fēng)口卻讓自身音樂(lè)相關(guān)屬性被“侵占”的情況倒是不常見(jiàn)。

　　更嚴(yán)重的是，即便是在“在線音樂(lè)”這一主陣地上，酷狗音樂(lè)近年來(lái)的表現(xiàn)也稱不上亮眼。相反，它還曾卷入巨大的輿論爭(zhēng)議。

　　就在去年，酷狗音樂(lè)被曝出“圓夢(mèng)計(jì)劃維權(quán)風(fēng)波”，我們可以一起來(lái)回顧一下。

　　所謂的圓夢(mèng)計(jì)劃，即指酷狗推出的“圓夢(mèng)主播計(jì)劃（星愿計(jì)劃）”。該計(jì)劃旨在“為有潛力、有夢(mèng)想的音樂(lè)主播提供打造專(zhuān)屬作品的機(jī)會(huì)”。

　　簡(jiǎn)單描述來(lái)說(shuō)就是，酷狗號(hào)召音樂(lè)商家制作原創(chuàng)歌曲DEMO上傳到酷狗旗下的5sing平臺(tái)，然后這些DEMO由酷狗主播“買(mǎi)單”，他們可以從中挑選喜歡的DEMO進(jìn)行采購(gòu)。

　　看起來(lái)，這是一個(gè)多全其美的計(jì)劃。首先，網(wǎng)絡(luò)主播對(duì)擁有版權(quán)的原創(chuàng)歌曲具有強(qiáng)需求；其次，音樂(lè)商家也能背靠酷狗音樂(lè)的資源實(shí)現(xiàn)良好變現(xiàn)；最后，平臺(tái)方也能收獲大量的關(guān)注與點(diǎn)擊。

　　可惜的是，就在計(jì)劃進(jìn)行當(dāng)中，酷狗方面突然選擇關(guān)閉了歌曲下單通道，并且中止了歌曲驗(yàn)收流程。這直接導(dǎo)致的就是已經(jīng)下單購(gòu)買(mǎi)歌曲的主播沒(méi)有辦法拿到自己購(gòu)買(mǎi)的歌曲，而且音樂(lè)商家也無(wú)法拿到自己應(yīng)得的制作費(fèi)用。

　　這聽(tīng)起來(lái)是不是有種“天方夜譚”的感覺(jué)？

　　本來(lái)，音樂(lè)商家將歌曲DEMO上架到5sing音樂(lè)商城出售，然后主播下單購(gòu)買(mǎi)、商家正式制作、歌曲正式版上線、酷狗官方結(jié)算音樂(lè)商家費(fèi)用這是一套完整的執(zhí)行鏈路，但酷狗方面臨時(shí)關(guān)停算是個(gè)怎么回事？

　　有意思的是，相關(guān)媒體還曝出該計(jì)劃中主播所需籌集的費(fèi)用是歌曲本身制作費(fèi)用的2倍，至于多出去的費(fèi)用哪里去了并沒(méi)有明示，這不可避免地被人解讀為是酷狗官方“笑納”了。

　　當(dāng)然，收就收唄，平臺(tái)雖然號(hào)稱是為人圓夢(mèng)，但也沒(méi)人規(guī)定平臺(tái)方中間不能賺錢(qián)啊，可酷狗中途叫停的舉動(dòng)讓各方又遭受了更大的損失。

　　在沒(méi)有任何通知的情況下，5sing商城提前關(guān)閉了下單通道與商家后臺(tái)線下消費(fèi)碼驗(yàn)證通道。

　　于是，不少商家因?yàn)榭ㄔ隍?yàn)收環(huán)節(jié)而不能拿到自己的制作費(fèi)用，大量商家即便是已經(jīng)驗(yàn)收完畢了，他們也未能收到項(xiàng)目尾款，甚至有部分音樂(lè)商家一毛錢(qián)也沒(méi)收到過(guò)。

　　與此同時(shí)，主播們也吃了很大的啞巴虧。作為買(mǎi)單方，這些平臺(tái)主播們是通過(guò)號(hào)召粉絲打賞禮物的方式來(lái)籌措相關(guān)音樂(lè)制作購(gòu)買(mǎi)款項(xiàng)的，粉絲們也是為了給心愛(ài)的主播“出歌”才熱情參與，可最后歌沒(méi)有見(jiàn)到，自己的打賞自然也打了水漂，這無(wú)疑會(huì)造成更大的負(fù)面影響。

　　投訴眾多，酷狗音樂(lè)還是那個(gè)“單純”的音樂(lè)軟件嗎？

　　需要指出的是，在黑貓投訴、21CN聚投訴等知名互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)上，關(guān)于酷狗音樂(lè)的各類(lèi)用戶投訴也不在少數(shù)。這讓人有些迷惑：作為一款音樂(lè)軟件，酷狗音樂(lè)怎會(huì)如此？

　　比如在黑貓投訴上，我們能看到用戶對(duì)它的滿意度打分只有“三星”，關(guān)于酷狗音樂(lè)續(xù)費(fèi)、退款等相關(guān)的投訴不在少數(shù)。

　　另外在21CN聚投訴上，關(guān)于酷狗音樂(lè)“亂扣費(fèi)”、“不作為”、“不知情的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等類(lèi)似投訴也有很多。

　　這些用戶投訴都直指的是酷狗音樂(lè)近年來(lái)的發(fā)力重點(diǎn)：多元化、多領(lǐng)域布局的它對(duì)平臺(tái)變現(xiàn)的關(guān)注已經(jīng)大于它本該承擔(dān)的平臺(tái)責(zé)任，這直接導(dǎo)致的就是用戶權(quán)益受損失、圓夢(mèng)計(jì)劃之類(lèi)的活動(dòng)遭受爭(zhēng)議。

　　長(zhǎng)此以往下去，老牌在線音樂(lè)“強(qiáng)者”酷狗音樂(lè)可能會(huì)面臨更大的用戶口碑層面的風(fēng)險(xiǎn)，而這一點(diǎn)是平臺(tái)方需要特別重視的。