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不可否認，SCRM作為近兩年B2B領(lǐng)域一朵浪花，正在影響著各行各業(yè)，無論是自建、與第三方合作開發(fā)還是直接購買軟件，企業(yè)對于SCRM的重視程度已愈發(fā)顯現(xiàn)。

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不過說到底，SCRM還是圍繞CRM發(fā)展起來的，SCRM的底層邏輯離不開客戶關(guān)系的本質(zhì)，依然需要CRM針對營銷獲客、銷售轉(zhuǎn)化、客戶運營、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)的能力， SCRM只不過是基于企業(yè)微信的生態(tài)，增強了CRM社交化的特性，實現(xiàn)直連消費者和私域流量。

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企業(yè)對于SCRM的應(yīng)用，也不僅是運營私域流量這樣簡單，而是需要真正將SCRM與業(yè)務(wù)貫穿起來，尤其對于那些存在分銷等復(fù)雜業(yè)務(wù)模式下的企業(yè)來說，如何更好實現(xiàn)不同部門、經(jīng)銷商對于私域運營權(quán)限的把控、及時掌握銷售過程中的問題，如何快速落地不同個性化的業(yè)務(wù)，如何賦能銷售更好的與客戶連接、互動，從而提高線索轉(zhuǎn)化率，這些其實都需要底層CRM強大的功能作為支撐。

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比如說點鏡scrm就具備crm的功能，其功能包括有：

多渠道客戶數(shù)據(jù)融合

整合全渠道客戶數(shù)據(jù)，包括線上各平臺用戶數(shù)據(jù)和門店顧客數(shù)據(jù)，做到一站式管理，一站式營銷

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私域沉淀與運營

通過各類營銷裂變活動實現(xiàn)客戶的指數(shù)級增長，實現(xiàn)線上和線下雙渠道的私域流量增長

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會話存檔

永久保存聊天內(nèi)容；過濾敏感詞，規(guī)范員工行為；違規(guī)提醒，監(jiān)督敏感行為，保障企業(yè)和客戶利益

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社群營銷與運營

完善的企業(yè)微信群功能，包括自動拉群群營銷 群管理 群分析 群分組 群統(tǒng)計和群達卡等功能

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聊天側(cè)邊欄增強

通過企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄的實現(xiàn)高效溝通 精細化客戶運營 客戶CRM 客戶數(shù)據(jù) 話術(shù)等都可集成在側(cè)邊欄

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銷售管理CRM

包括客戶商機管理 大小公海 屬性狀態(tài)自定義 客戶跟蹤 客戶SOP 跟進提醒 漏斗分析 客戶分層等功能

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客戶分析與營銷

通過客戶分層 客戶標(biāo)簽 客戶畫像 SOP策略 數(shù)據(jù)分析 跟蹤策略制定和執(zhí)行，提高客戶的購買轉(zhuǎn)化率

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營銷SOP及智能化營銷

根據(jù)大數(shù)據(jù)客戶分析和客戶畫像進行精準(zhǔn)的營銷自動化SOP、工作流程SOP，大幅提高營銷效率

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點鏡【聊天存儲】

員工微信所有聊天信息永久儲存，員工客戶會話合規(guī)存檔

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員工與員工、員工與客戶溝通同意內(nèi)容實時合規(guī)存檔，包括文字、語音、圖片、視頻、文件等，方便企業(yè)管理者后臺管理。杜絕飛單走私單、工作懈怠、違規(guī)承諾等問題，設(shè)置關(guān)鍵詞可預(yù)警、永久可追溯。