金融行業(yè)的從業(yè)者對(duì) AI 并不陌生，在采用 AI/ML 技術(shù)方面幾乎領(lǐng)先于其他所有行業(yè)。生成式 AI 為金融營(yíng)銷開辟了一組新的用例：超個(gè)性化內(nèi)容、更具吸引力的客戶體驗(yàn)、更好的洞察力，甚至運(yùn)營(yíng)效率。

商道童言（Innovationcase）留意到，生成式人工智能在銀行業(yè)的應(yīng)用在于它如何與客戶關(guān)系管理（CRM）相融合。這種生成式 AI 和 CRM 的混合依賴于精確的消費(fèi)者數(shù)據(jù)來生成高度相關(guān)和高度吸引人的內(nèi)容，有助于提高轉(zhuǎn)化率、使用率和忠誠度績(jī)效指標(biāo)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用實(shí)踐專家駱仁童表示，AIGC能夠通過大量數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法的支持，提供更加高效、精準(zhǔn)的金融營(yíng)銷服務(wù)，從而為金融營(yíng)銷帶來更多新的可能性。

隨著金融服務(wù)營(yíng)銷人員開始探索生成式人工智能的應(yīng)用，以下是這些技術(shù)可以在實(shí)踐中使用的四個(gè)領(lǐng)域：

? 1. 個(gè)性化內(nèi)容

? 生成式 AI 可以使公司能夠跨渠道（即電子郵件、社交媒體、電視和其他視頻）創(chuàng)建精心定制的營(yíng)銷活動(dòng)。

? ? 針對(duì)個(gè)人層面量身定制的營(yíng)銷信息和數(shù)字廣告。

? 生成式 AI 可以生成適合個(gè)人的標(biāo)題、文本和圖像。例如，一家銀行可以鎖定一名從事科技工作的 28 歲單身男性；住在得成都；租一間公寓，等等。這些數(shù)據(jù)點(diǎn)可以通知 AI 為捆綁服務(wù)生成廣告單元，并將產(chǎn)品定位、消息傳遞和圖像的獨(dú)特組合針對(duì)該個(gè)人進(jìn)行優(yōu)化。雖然這種定制在過去在理論上是可行的，但生成式 AI 使其變得實(shí)用，使?fàn)I銷人員能夠快速、廉價(jià)地進(jìn)行大規(guī)模定制。

? ? 大規(guī)模個(gè)性化內(nèi)容制作。

? 使用生成式人工智能，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)可以發(fā)布更多相關(guān)文章、視頻/動(dòng)畫和音頻內(nèi)容。他們可以更快、更有效地做到這一點(diǎn)。例如，銀行的信托和投資銷售部門可以根據(jù)客戶的確切人生階段和興趣（包括他們的年齡、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、資產(chǎn)、目標(biāo)、過去的行為和興趣）制定投資建議。該時(shí)事通訊可能有數(shù)百甚至數(shù)千種排列方式，每個(gè)版本都針對(duì)特定的客戶微細(xì)分市場(chǎng)。雖然人類專家將在監(jiān)督和批準(zhǔn)人工智能生成的內(nèi)容方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，但該技術(shù)可實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制。

? ? 自定義參與度。

? 當(dāng)消費(fèi)者與品牌的網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序互動(dòng)時(shí)，生成式人工智能可以推動(dòng)高度定制、優(yōu)化的體驗(yàn)。例如，零售銀行可以根據(jù)潛在客戶的位置和分支距離為他們提供定制的站點(diǎn)體驗(yàn)。當(dāng)與可以在個(gè)人身份級(jí)別識(shí)別訪問者的身份管理平臺(tái)結(jié)合使用時(shí)，甚至可以根據(jù)興趣、生活階段和潛在的產(chǎn)品興趣進(jìn)一步定制體驗(yàn)。

? 2. 聊天機(jī)器人和虛擬助手

? 生成式人工智能聊天機(jī)器人和虛擬助手通過提供 24/7 全天候支持、回答常見問題并指導(dǎo)客戶完成復(fù)雜流程來改善客戶體驗(yàn)。

? ? 更高效、更高質(zhì)量的服務(wù)自動(dòng)化。

? 生成式人工智能結(jié)合了自然語言處理和預(yù)測(cè)算法，可以更好地與金融服務(wù)客戶進(jìn)行對(duì)話。例如，生成式人工智能可以通知自動(dòng)化客戶服務(wù)，甚至可以掃描語氣和情緒狀態(tài)。

? 更好的客戶入職體驗(yàn)。

? ? 生成式人工智能確?？蛻粜畔⒌纳蟼骱涂捎眯?，并提供高度個(gè)性化的建議和后續(xù)步驟。更重要的是，可以捕獲客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)并將其反饋給人工智能，從而提高系統(tǒng)預(yù)測(cè)和響應(yīng)客戶需求的能力。

? ? ? 對(duì)話指導(dǎo)、服務(wù)和教育。

? ? 當(dāng)與集成的 CRM 平臺(tái)一起使用時(shí)，生成式人工智能可以梳理平臺(tái)上生成的所有客戶案例記錄，并即時(shí)生成相關(guān)內(nèi)容。這些可以在實(shí)時(shí)或通過虛擬助理或聊天功能呈現(xiàn)給客戶之前由人工代理（即顧問、服務(wù)代表、分支機(jī)構(gòu)人員）進(jìn)行審查和修改。關(guān)鍵是生成式 AI 比傳統(tǒng)方法提供更快、更明智的響應(yīng)。

? ? 3. 提高客戶洞察力

? ? 生成式人工智能可以通過分析大量客戶數(shù)據(jù)、聯(lián)系歷史和營(yíng)銷活動(dòng)績(jī)效，幫助金融服務(wù)公司更深入地了解其營(yíng)銷活動(dòng)。

? ? 此信息可用于為潛在客戶制定營(yíng)銷策略，提高保留率和忠誠度，并改善整體消費(fèi)者體驗(yàn)。例如，信用卡發(fā)行商可以分析支出數(shù)據(jù)以預(yù)測(cè)活動(dòng)或行為，并提供高度個(gè)性化的消息、優(yōu)惠和內(nèi)容。

? ? 4、提高運(yùn)營(yíng)效率

? ? 生成式 AI 可以自動(dòng)執(zhí)行日常任務(wù)，讓金融服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)騰出時(shí)間專注于更具戰(zhàn)略意義的計(jì)劃。這些任務(wù)的范圍從編譯和組織信息到批量生產(chǎn)常規(guī)內(nèi)容（法律、市場(chǎng)更新）。

? ? 這可以提高效率、節(jié)省成本并更好地利用資源。

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