一、什么是售后服務(wù)認(rèn)證?

　　GB/T商品售后服務(wù)認(rèn)證，有時(shí)又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”、“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證”，其準(zhǔn)確全稱為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”。企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級(jí)標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)，并達(dá)到某一星級(jí)。獲得認(rèn)證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)所獲得的星級(jí)標(biāo)志。

二、認(rèn)證過(guò)程是怎么樣的?

　　評(píng)審期間，認(rèn)證機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、客戶暗訪、秘密體驗(yàn)等方式，對(duì)公司全系列產(chǎn)品的銷售、補(bǔ)損、技術(shù)支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，了解企業(yè)最真實(shí)的運(yùn)行狀態(tài)。初審之后，專家評(píng)審委員會(huì)(由相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的工作人員以及專家學(xué)者組成)還會(huì)進(jìn)行二次評(píng)定。可以說(shuō)，售后服務(wù)認(rèn)證是按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行了的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱。

三、“五星級(jí)售后服務(wù)”意味著什么?

　　五星，是售后服務(wù)認(rèn)證中的最高評(píng)級(jí)。能夠摘得此桂冠的企業(yè)，意味著企業(yè)在售后服務(wù)方面獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的較高要求，取得了行業(yè)領(lǐng)先的地位。也是對(duì)企業(yè)繼續(xù)提升服務(wù)，為顧客提供更爽的體驗(yàn)的鞭策。

　　辦理五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證的意義：招投標(biāo)加分項(xiàng);保證服務(wù)質(zhì)量;獲得市場(chǎng)認(rèn)可;獲取更多支持。

四、企業(yè)為什么要做商品售后服務(wù)認(rèn)證?

　　1、可以通過(guò)商品售后認(rèn)證來(lái)提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，提高人員的服務(wù)能力，進(jìn)而提高服務(wù)水平，通過(guò)增強(qiáng)顧客滿意度，終提高企業(yè)效益;

　　2、認(rèn)證證書是由認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認(rèn)可，達(dá)到企業(yè)宣傳的目的;

　　3、商品售后服務(wù)認(rèn)證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻，涉及大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選等，提前認(rèn)證可在參與上述活動(dòng)中占得先機(jī);

　　4、普通的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般只有ISO9001證書，只能說(shuō)明自己的產(chǎn)品

　　質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)證書可以在競(jìng)爭(zhēng)中更好的展示企業(yè)的能力。

五、五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著什么

　　依照售后服務(wù)“三等九級(jí)”制，目前來(lái)說(shuō)最高級(jí)別的售后服務(wù)認(rèn)證就是“五星級(jí)售后服務(wù)”，意味著企業(yè)能夠獲得此殊榮，證明該企業(yè)在該行業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先且售后服務(wù)有保障的優(yōu)勢(shì)地位。對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，也是具有著“前瞻性”地意義。

六、如何能夠獲得“五星級(jí)售后服務(wù)”認(rèn)證

　　全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證，將按照認(rèn)證認(rèn)可有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度受理企業(yè)認(rèn)證申請(qǐng)，采用評(píng)審員評(píng)審制度，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，由評(píng)審員對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分(總分100分)。

　　1、分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上者(含70分)為達(dá)標(biāo)

　　2、分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上者(含80)為三星級(jí)

　　3、分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上者(含90分)為四星級(jí)

　　4、分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上者(含95分)為五星級(jí)。