質(zhì)量功能展開(QFD)：也稱質(zhì)量功能配置、質(zhì)量機能展開、質(zhì)量功能部署。通常情況下，公司在引進一項對于公司的生存和發(fā)展至關(guān)緊要的新產(chǎn)品或新服務時一定有它的存在。那么，我們?nèi)绾闻袛噘|(zhì)量功能展開的運用是否成功？成功采用質(zhì)量功能展開的因素又有哪些呢？天行健六西格瑪顧問總結(jié)如下：

1) 質(zhì)量功能展開的成功需要一種注重合作、參與的領(lǐng)導風格；

2) 使用跨部門團隊來進行合作；

3) 對于質(zhì)量功能展開的應用給予明確的規(guī)定，最高管理層要給予積極的支持；

4) 在項目管理中應用質(zhì)量功能展開，并給予項目領(lǐng)導者相應的決策權(quán)；

5) 將質(zhì)量功能展開貫徹于整個產(chǎn)品開發(fā)的周期中；

6) 由一個獨立的、具有良好溝通經(jīng)驗的人主持質(zhì)量功能展開討論；

7) 改變傳統(tǒng)的發(fā)展過程，使得質(zhì)量功能展開早期階段強調(diào)的重點轉(zhuǎn)移至對于顧客的要求和期望的理解之上；

8) 在計劃階段花費更多的時間（為了確定工作方法、收集數(shù)據(jù)、表決、決策以及說服工作），這是一項肯定具有回報的投資；

9) 采用其他附加的工作方法，例如決策程序、創(chuàng)造性的方法、調(diào)節(jié)的手段、風險分析以及成本評估等；

10) 重視限制條件，例如空間上的條件、工作的手段、影響的程度等；

11) 過程中的不斷反映，不僅針對客觀的內(nèi)容，也包括社會和感情的層面（小組的動力、力量、等級、沖突等），以較小的步伐、在較短的時期內(nèi)持續(xù)地進行改進，不僅針對產(chǎn)品。