FMEA工具能用來分析業(yè)務(wù)開展方案的風(fēng)險是否符合顧客的要求，分析與新產(chǎn)品或新服務(wù)相關(guān)的失效，以及與主要系統(tǒng)及其相互連接有關(guān)的失效。

1) 選擇要用FMEA進(jìn)行評估的流程

使用FMEA進(jìn)行評估，最好選擇沒有太多子流程的流程。

如果想評估一個龐大而復(fù)雜的流程，如醫(yī)院藥物管理系統(tǒng)，就將其分成幾個部分，例如對開具藥物醫(yī)囑、發(fā)藥和給藥等流程分別進(jìn)行FMEA評估。

2) 召集多學(xué)科團(tuán)隊(duì)

確保每人都參與到此過程中。整個分析過程中有些人可能不必要全程參與，但是在涉及到他們流程步驟，一定要求他們參與討論。

例如，送藥員工將藥物從藥房送到病房，在用FMEA分析藥品運(yùn)輸流程步驟時讓送藥員工參與進(jìn)來十分重要，而藥房或病房員工不一定知曉這些步驟。

3) 讓團(tuán)隊(duì)列出流程中所有步驟

與團(tuán)隊(duì)協(xié)助，針對正在評估的流程，按照流程步驟的順序，寫一份大家都認(rèn)可的步驟列表?？梢蕴钤谙卤淼牡谝涣小?/p>

4) 和團(tuán)隊(duì)一起填完表格

按照第 3）步要求在最左邊一欄，逐個填入流程步驟。與團(tuán)隊(duì)討論填完余下表格內(nèi)容:

失效模式

可能出現(xiàn)什么問題?列出在這個步驟中可能出錯的地方。

失效原因

失效為什么發(fā)生?列出所確定的每種失效模式的所有可能原因。

失效影響

失效后果會是什么?列出所確定的每種失效模式所有可能的不良后果。

發(fā)生的可能性(1-10)

在1-10的范圍內(nèi)，10為最可能發(fā)生的，失效模式發(fā)生的可能性是有多大?

檢測到的可能性(1-10)

1-10的范圍內(nèi)，10為最可能檢測到，如果失效確實(shí)發(fā)生，檢測到失效的可能性有多大

嚴(yán)重程度(1-10)

在1-10的范圍內(nèi)，10為嚴(yán)重程度最高，如果發(fā)生失效模式，造成損害的嚴(yán)重程度有多大?

風(fēng)險系數(shù)(RPN)

對于每種失敗模式，將確定的三個得分相乘(即，發(fā)生的可能性x檢測到的可能性x嚴(yán)重程度)。最低分是1分，最高分是1000分。要計(jì)算整個流程的RPN，只需將每種失效模式的RPN相加求和。

列出改善安全的措施，特別是針對(RPN)風(fēng)險系數(shù)最高的失效模式。

提示: 使用FMEA分析每項(xiàng)改進(jìn)措施。如果對系統(tǒng)引入不同的變革方式，計(jì)劃RPN值會如何變化。