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國外有一句很著名的話：Quality comes first, profit is its logical sequence，意思是：質(zhì)量第一，利潤是其合理的結(jié)果，這句話也是很多公司或者商店使用的標(biāo)語。

簡而言之，只要你把質(zhì)量放在第一位，提供比別人更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或者產(chǎn)品，客戶自然會(huì)來到你這里來。

這其實(shí)就是六西格瑪管理的基本原則，以客戶為核心，從客戶的需求轉(zhuǎn)化為自己營運(yùn)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)（CTQ），再利用六西格瑪方法，提升質(zhì)量，最終創(chuàng)造更大的利潤，下圖是優(yōu)思學(xué)院六西格瑪課程中的一個(gè)例子：一家Pizza店如何識別出各種關(guān)鍵質(zhì)量特性。

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六西格瑪?shù)南敕?，首重聆聽客戶的聲音，以了解顧客真正的需求，然后再針對重要的顧客需求，轉(zhuǎn)換為“關(guān)鍵質(zhì)量特性”；亦即先從外部顧客的角度來決定CTQ，接著從內(nèi)部角度，觀察哪些流程或制程會(huì)影響CTQ；最后再找出會(huì)影響流程（y）的因素（x），并借由x的改善，對y造成改變，從而改善CTQ，滿足顧客需求。

在完整的六西格瑪中，質(zhì)量改善只是工具，絕非目的，質(zhì)量第一也好，六西格瑪也好，最終目的是提升客戶滿意度和增加企業(yè)利潤。

舉例來說，某汽車制造商的業(yè)績很差，檢討后結(jié)論是車子馬力太小，所以投下幾百萬研發(fā)新引擎，并提高售價(jià)，以節(jié)省成本，結(jié)果銷售額更低。究其原因是，客戶根本不在乎馬力，只想要車上裝有飲料架，成本只要5美元。

由此可見，改善不是六西格瑪?shù)慕K極目標(biāo)，因?yàn)槿绻皇穷櫩托枰母纳?，質(zhì)量再好也徒勞無功。六西格瑪專注于財(cái)務(wù)績效，專案必須先確認(rèn)具有財(cái)務(wù)上的效果，才可執(zhí)行。

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六西格瑪是從會(huì)影響“顧客滿意度”或“公司營運(yùn)策略”的事項(xiàng)中，挑選出最重要的，尋求改善機(jī)會(huì)。然后，應(yīng)用解決問題的工具，來達(dá)成策略性的組織成果。

因此，優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為"質(zhì)量第一"是以滿足顧客需求為目的，透過對顧客需求的了解，事實(shí)與資料的分析，以及企業(yè)流程管理的改善與創(chuàng)新，希望能為企業(yè)獲取全面性的經(jīng)濟(jì)效益。