大家好，客戶物流投訴業(yè)務(wù)受理程序內(nèi)容如下： ?1.目的 為了在客戶對物流產(chǎn)生抱怨時(shí)，快速的響應(yīng)處理，維持客戶對公司產(chǎn)品的信賴，提高服務(wù)品質(zhì)，指定本程序。 2.適用范圍 適用于**有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品物流過程的客戶投訴。 3.職責(zé) 見質(zhì)量手冊，附錄。 4.工作程序 4.1 客戶提出的物流抱怨與客訴使用條件如下： - 到貨日起3個(gè)工作日之內(nèi)； - 投訴受理期間按照要求提交相關(guān)憑證，客訴產(chǎn)品和運(yùn)輸車輛信息照片、貨物運(yùn)輸交接單等； - 同一車輛一次卸貨； 4.2 投訴等級分類

內(nèi)容略

4.3 銷售可解到物流客訴時(shí)，要在標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)受理，聯(lián)絡(luò)成品庫科擔(dān)當(dāng)實(shí)施原因調(diào)查并作再發(fā)防止對策，在規(guī)定時(shí)間 內(nèi)向客戶提交報(bào)告。 4.4 物流客訴報(bào)告，需要部門部長承認(rèn)后方可提交客戶。 4.5 物流客訴原因調(diào)查，確認(rèn)原因在物流公司時(shí)，將證據(jù)提交客戶進(jìn)行共同協(xié)商。 4.6 物流客訴受理表和物流客訴調(diào)查報(bào)告書，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人蓋章后保存文件記錄。 5. 物流客訴受理流程

內(nèi)容略

6. 關(guān)聯(lián)記錄 附表1 物流客訴受理表

（根據(jù)公司實(shí)際編制）

附表2 物流客訴調(diào)查報(bào)告?

（根據(jù)公司實(shí)際編制）