iso是什么認(rèn)證？iso是全世界個(gè)針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，iso信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)價(jià)it服務(wù)管理流程的基礎(chǔ)。

iso認(rèn)證的適用范圍包括：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃、信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)、信息技術(shù)咨詢、信息系統(tǒng)測(cè)試、軟件產(chǎn)品測(cè)試、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、軟件工程監(jiān)理、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、硬件運(yùn)行維護(hù)、軟件運(yùn)行維護(hù)、電子商務(wù)支持、軟件運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)處理、呼叫中心/服務(wù)臺(tái)

iso是面向機(jī)構(gòu)的it服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供并建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)it服務(wù)管理體系模型。建立it服務(wù)管理體系已成為各種組織，特別是金融公司、電信行業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的重要機(jī)制。iso讓it管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理it服務(wù)，完善的it管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來(lái)

iso標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在于通過“it服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)管理it問題，即將it問題分類，識(shí)別問題的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

iso認(rèn)證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合iso標(biāo)準(zhǔn)，從而通過iso認(rèn)證。

iso認(rèn)證的適用范圍

iso/iec是一個(gè)針對(duì)管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，iso/iec的認(rèn)證適合it服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的it部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取iso/iec的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的it組織，對(duì)iso/iec中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對(duì)流程的管理控制力包括以下五點(diǎn)：

①對(duì)流程輸出的了解、使用和詮釋

②對(duì)流程輸入的了解和控制

③制定和執(zhí)行對(duì)流程效能的衡量機(jī)制

④制定流程的改進(jìn)提高計(jì)劃，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果

⑤有客觀的證據(jù)表明，對(duì)流程的功能負(fù)責(zé)，使之符合iso標(biāo)準(zhǔn)要求

it服務(wù)組織要獲得iso的認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有五組十三個(gè)流程都具有以上的管理控制力。iso/體系對(duì)流程的最佳實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程最佳實(shí)踐要求并不會(huì)因?yàn)榻M織形式不同而被改變。