客服日常工作中在和客戶聊天時(shí)，溝通技巧和話術(shù)的使用是必不可少的，有效的溝通可以幫助客服人員提高服務(wù)的質(zhì)量，使用提前整理好的話術(shù)可以減少大家手動輸入文字的時(shí)間，提高辦公的效率。

在記錄不同的客服話術(shù)時(shí)，根據(jù)使用的場景不同需要選擇合適的話術(shù)模板，比較常見的有詢問客戶的需求、解答客戶的疑問、處理客戶的投訴以及推薦產(chǎn)品等，為方便大家快速整理工作中常用的話術(shù)，以及記錄一些溝通方面的技巧，建議大家可以選擇一些可以分類目、分條記錄的工具，如賽效一鍵復(fù)制就是一款專為客服人員研發(fā)設(shè)計(jì)的工具。

針對客服溝通的技巧及話術(shù)模板統(tǒng)統(tǒng)可在賽效一鍵復(fù)制這一工具上添加記錄，根據(jù)類別的不同可以創(chuàng)建多個(gè)分類來記錄，超大界面方便大家的查看，客服人員可以一邊打開和客戶聊天的窗口，一邊查看快捷復(fù)制工具上整理的內(nèi)容。

如遇到需要復(fù)制話術(shù)內(nèi)容時(shí)，直接使用鼠標(biāo)單擊該條內(nèi)容即代表成功復(fù)制，直接可以到對應(yīng)的應(yīng)用場景下進(jìn)行粘貼使用，操作非常的便捷且方便，而且在快捷復(fù)制工具上的內(nèi)容，每點(diǎn)擊一次即代表成功復(fù)制一次，可為大家統(tǒng)計(jì)使用的次數(shù)，同時(shí)歷史記錄列表也可以為大家整理復(fù)制的操作記錄。

針對一些溝通的技巧，可以按照條目逐一添加到快捷復(fù)制工具上，平常工作空閑之余可以打開快捷復(fù)制工具查看，如果需要分享給同事好友自己整理的溝通技巧時(shí)，也可以通過快捷復(fù)制的方式進(jìn)行發(fā)送。