自2016年起，長安汽車每年都會(huì)打造一場屬于長安粉絲的盛宴。2022年12月26日，以“閃耀每一個(gè)你”為主題，長安汽車舉辦第七屆粉絲盛典，并發(fā)布全新用戶品牌——“伙伴＋”。

自2017年開啟第三次創(chuàng)業(yè)——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃以來，長安汽車加快構(gòu)建科技實(shí)力，著力推動(dòng)從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型。

2019年，長安汽車發(fā)布“知音伙伴計(jì)劃”，倡導(dǎo)“客戶觸點(diǎn)全覆蓋、客戶訴求全管理、訴求管理全閉環(huán)”理念，不斷優(yōu)化互動(dòng)管理流程，完善會(huì)員管理體系。

2022年，圍繞第三次創(chuàng)業(yè)——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)業(yè)５.０戰(zhàn)略規(guī)劃，秉承“科技長安 智慧伙伴”品牌定位，借助長安160周年契機(jī)，長安用戶品牌緊隨用戶需求，強(qiáng)化用戶情感，本著為用戶創(chuàng)造美好出行的信念，正式發(fā)布全新用戶品牌——“伙伴＋”。

“伙伴＋”是“知音伙伴”的進(jìn)階升級，代表長安汽車為用戶搭建起一個(gè)家，帶來更多的關(guān)懷和溫暖，更寓意著進(jìn)一步連接你我——所有具有社會(huì)關(guān)懷、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、進(jìn)取向上精神的伙伴，向社會(huì)展示同一張“關(guān)懷、責(zé)任、進(jìn)取”的名片。未來，它將為用戶帶來“新服務(wù)、新體驗(yàn)、新關(guān)系”三大核心價(jià)值，重新定義品牌與用戶的關(guān)系。

“伙伴＋”主要包含伙伴+無界服務(wù)、伙伴+智行體驗(yàn)、伙伴+益路同行三部分：

一、伙伴+無界服務(wù)

全面聚焦用戶用車場景，精準(zhǔn)提供標(biāo)準(zhǔn)化+差異化貼心服務(wù)；分為悠行守護(hù)、悠行智創(chuàng)、悠行連接三部分。

1、悠行守護(hù)

• 誠信服務(wù)五大承諾——價(jià)格透明、交付快捷、一次修好、服務(wù)專業(yè)、安心出行；

• 安全守護(hù)——車輛事故主動(dòng)服務(wù)、車輛故障主動(dòng)服務(wù)、駕駛員健康監(jiān)測。

2、悠行智創(chuàng)

• 5G遠(yuǎn)程服務(wù)——車云建立對車輛安全性能相關(guān)（剎車、發(fā)動(dòng)機(jī)、動(dòng)力系統(tǒng)、輪胎）及電子設(shè)備（車機(jī)）的遠(yuǎn)程故障檢測能力。

• 智能維?！谟脩糗囕v需要保養(yǎng)時(shí)，主動(dòng)通過APP對保養(yǎng)項(xiàng)目及備件進(jìn)行推薦。

3、悠行連接

• 車輛異常主動(dòng)提醒——車云主動(dòng)對車輛的異常車況（擦掛、非正常啟動(dòng)、車門/窗未鎖等）進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)控，出現(xiàn)異常時(shí)，信號傳遞到全媒體系統(tǒng)；

• 超級星期三——解決客戶維修難問題，每周三為客戶提供差異化延時(shí)服務(wù)；

• 聚惠星期五——解決定客戶車輛備件需求，每周五推出限量特惠產(chǎn)品、優(yōu)惠券、折扣券等。

二、伙伴+智行體驗(yàn)

基于體驗(yàn)重構(gòu)新產(chǎn)品開發(fā)模式，為用戶用車、出行提供智慧體驗(yàn)；分為趣享關(guān)懷、趣享空間、趣享盛會(huì)三部分：

1、趣享關(guān)懷

• UNI星球日——UNI用戶運(yùn)營IP。每月21日為UNI星球日，通過開展用戶活動(dòng)強(qiáng)化固定記憶，活動(dòng)內(nèi)容分為產(chǎn)品相關(guān)活動(dòng)、主題寵粉活動(dòng)及其他。

• 星火計(jì)劃——通過外出給客戶送禮品的關(guān)懷方式，拉近用戶距離，讓客戶有面子，實(shí)現(xiàn)普遍客戶滿意；同時(shí)結(jié)合“合伙人計(jì)劃”，培育種子客戶，發(fā)展全民合伙人促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹。

• 安享無憂計(jì)劃——以“用戶關(guān)懷”為核心，利用終端網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)全網(wǎng)客戶，全國終端“統(tǒng)一支持、統(tǒng)一指引、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”開展線下關(guān)懷活動(dòng)，促進(jìn)用戶進(jìn)站，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，維系用戶口碑。

2、趣享空間

• UNI Glamping——UNI車主圈層運(yùn)營IP。通過搭建形式新穎的Glamping露營場景，打造貼合用戶喜好的生活化用車場景體驗(yàn)，引導(dǎo)用戶感知UNI全系車型在多種路況地形下的越級實(shí)力，傳達(dá)UNI“未來美好生活”的品牌理念。活動(dòng)內(nèi)容一般為多地形道路試駕、戶外露營課堂、特色活動(dòng)體驗(yàn)、野營互動(dòng)、美景打卡。

• U行者——UNI車主圈層運(yùn)營IP。選取極致風(fēng)光路線，展開線下場景化長線旅行試駕，讓用戶在多場景及路況下的長距離駕駛中，深度體驗(yàn)產(chǎn)品全方位實(shí)力，同時(shí)領(lǐng)略多元文化，為UNI車主帶來不止于車的美好生活方式體驗(yàn)。目前已開展西藏、青海、云南三站，后續(xù)將持續(xù)更新。

• openday——長安汽車為全國用戶開設(shè)的對外開放日。

• freeday——通過自駕形式，進(jìn)行的用戶興趣圈層。

3、趣享盛會(huì)

• superday——全國性客戶活動(dòng)/派對日，覆蓋年度粉絲盛典/生態(tài)大會(huì)。

三、伙伴+益路同行

與用戶攜手打造用戶活動(dòng)，共創(chuàng)公益、盈利平臺；分為熠星一益、熠星閃耀兩部分：

【熠星一益】：

• 公益活動(dòng)——打造可持續(xù)、有體驗(yàn)、能實(shí)現(xiàn)價(jià)值的公益活動(dòng)。

• 他鄉(xiāng)故知——打造用戶互助平臺。打造“公益伙伴日”，通過與公益機(jī)構(gòu)合作，每季度組織不同主題的公益活動(dòng)，全國客戶共同參與。在企微直聯(lián)平臺發(fā)起公益號召，用戶可自發(fā)參與組織。

【熠星閃耀】：

• 聚光燈計(jì)劃——與用戶共創(chuàng)打造一系列品牌活動(dòng)。

• 城市合伙人計(jì)劃——邀請用戶參與產(chǎn)品共創(chuàng)并成為合伙人，并可享受產(chǎn)品銷售利潤分紅。

• KOC-千萬流量計(jì)劃——打造用戶KOC，成為品牌“代言人。

@一同君：

粉絲盛典是長安汽車從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型，深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價(jià)值核心的具體體現(xiàn)，今年已是第7屆，而隨著舉辦經(jīng)驗(yàn)的累積，用戶數(shù)量的增多，長安汽車逐年升級用戶參與、用戶互動(dòng)環(huán)節(jié)，致力打造極致的用戶體驗(yàn)。本次盛典長安便是在以往盛典溫情、狂歡的基調(diào)上，與用戶共同見證企業(yè)戰(zhàn)略大事件，展示企業(yè)形象、賦能用戶共策、共秀、共享，體現(xiàn)“品牌+用戶”共創(chuàng)模式的無限可能與價(jià)值，也期待更好的長安，為用戶帶來更多驚喜的體驗(yàn)。