本文來(lái)自公眾號(hào)【差評(píng)】

這兩天，三星中國(guó)的一波反向操作，屬實(shí)是把自家的鐵粉給得罪光了。

事情是這樣的。

每一代三星的旗艦新手機(jī)發(fā)布之前，都會(huì)推一個(gè)叫 “ 三星新品先行者計(jì)劃 ” 的活動(dòng)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，三星這個(gè)計(jì)劃可以在國(guó)行正式售價(jià)沒(méi)有公布之前，先以一個(gè)海外發(fā)布的大致價(jià)格進(jìn)行付款，等到國(guó)行正式發(fā)布之后，這批用戶的手機(jī)會(huì)優(yōu)先發(fā)貨。

屆時(shí)，如果官方價(jià)格和事先付款的價(jià)格有出入，那就本著 “ 多退少不補(bǔ) ” 的原則，進(jìn)行價(jià)格的返還。

本來(lái)活動(dòng)對(duì)于三星的老粉絲來(lái)說(shuō)還是挺友好的，能在第一時(shí)間拿到最新的機(jī)器，也不用擔(dān)心自己買(mǎi)虧了。

可今年參加了 “ 先行者計(jì)劃 ” 的用戶發(fā)現(xiàn)，自己好像虧大發(fā)了，國(guó)行的福利只有送耳機(jī)以及換新補(bǔ)貼兩種可選。

而同樣是先行者計(jì)劃，有用戶發(fā)現(xiàn)，像是英、美、法、德、丹麥、新加坡、韓國(guó)這些地方，只要提前預(yù)定 S23 Ultra 的 256 版本，可以免費(fèi)升級(jí)到 512 版本。

雖說(shuō)耳機(jī)的價(jià)格和升杯的差價(jià)差不多，但對(duì)于大部分三星粉絲來(lái)說(shuō)，升杯的吸引力顯然比耳機(jī)要大得多。

憑啥國(guó)內(nèi)的三星用戶就要被區(qū)別對(duì)待，低人一等？

回過(guò)神兒來(lái)，發(fā)現(xiàn)這事兒不對(duì)勁的用戶，馬上登陸官網(wǎng)打算退貨。

結(jié)果有遇到用審核卡退款的情況，也有遇到客服表示說(shuō)剛接到通知，要等到 16 號(hào)才能正式退貨的說(shuō)法。。。

三星官微底下更是熱鬧，網(wǎng)友們紛紛表示三星的?“ 環(huán)中國(guó)大陸免費(fèi)升杯 ”?策略，可能是真打算放棄中國(guó)市場(chǎng)了。

再直接點(diǎn)的，就連抱怨都懶得抱怨了，直接祭出了那鏗鏘有力的四個(gè)字：

依托答辯??▼

實(shí)際上，這也不是三星第一回在 “ 先行者計(jì)劃 ” 這事兒上整出幺蛾子了。

去年 S22 系列發(fā)布的時(shí)候，有部分購(gòu)買(mǎi)了先行者計(jì)劃 S22 Ultra 的用戶，收到了額外的一筆退款，像是劃賬的時(shí)候出了 Bug 。

這事兒本來(lái)三星發(fā)個(gè)公告說(shuō)清楚，讓大家把錢(qián)退回來(lái)也沒(méi)啥。

但不清楚是不是支付寶和三星相互甩鍋，最后這件事兒變成了支付寶這邊打 AI 電話讓用戶同意退款。

這樣一來(lái)，事情就變得很微妙了。

因?yàn)椴皇撬杏脩舳寂龅搅诉@個(gè)問(wèn)題，三星官方又不發(fā)通知，電話還是支付寶打的，那接到電話的用戶，根本判斷不了這通電話到底是不是詐騙。。。

繼而也沒(méi)法確認(rèn)這筆錢(qián)到底是不是多劃過(guò)來(lái)的，整件事情搞的相當(dāng)炸裂。

雖然說(shuō)他們最近又是在迪士尼開(kāi)發(fā)布會(huì)，又是表態(tài)看重中國(guó)市場(chǎng)的，但不知道為什么一通操作下來(lái)，總讓人覺(jué)得誠(chéng)意不太夠。

造成這個(gè)問(wèn)題最大的原因，托尼覺(jué)得三星沒(méi)有真正讀懂中國(guó)市場(chǎng)，畢竟在海外，他們沒(méi)啥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是除了蘋(píng)果之外說(shuō)一不二的存在。

換言之，三星在海外，被運(yùn)營(yíng)商渠道維護(hù)的太好了。

要知道大部分國(guó)家的手機(jī)市場(chǎng)，是被電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商給牢牢把控住的，比如美國(guó)的 AT&T、T-mobile，日本的 SoftBank、DOCOMO 等。

運(yùn)營(yíng)商綁定手機(jī)銷(xiāo)售的好處是，它相比商場(chǎng)直接賣(mài)的價(jià)格要便宜很多，而三星又和這些運(yùn)營(yíng)商深度合作，別家新晉的手機(jī)品牌根本擠不進(jìn)去，從而就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力。?

但中國(guó)市場(chǎng)不一樣啊，國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的崛起，就是靠著打價(jià)格戰(zhàn)和性價(jià)比迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，賣(mài)的比運(yùn)營(yíng)商套餐的手機(jī)還便宜，性能還強(qiáng)，這你受得了嗎？

來(lái)一點(diǎn)小小的 1999 震撼。▼

慢慢的一步一步，三星的安卓老大的地位也漸漸的被華為等廠商迎頭趕上。

十年之前，三星發(fā)布 Galaxy S3、S4 那會(huì)兒，他們的市場(chǎng)份額占比風(fēng)光無(wú)限。

而隨著國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的不斷沖擊以及 Note 7 那驚天一炸，到了2019 年，三星的在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)份額已經(jīng)跌落到了 2%。

這兩年小米、藍(lán)綠在高中低端的全面打通，三星在市場(chǎng)中的定位更是難以為繼，被甩的車(chē)尾燈都看不到。。。

頭上被蘋(píng)果頂著，腳下被國(guó)產(chǎn)安卓擠著，想要?dú)⒊鲆粭l血路來(lái)，難。

如果說(shuō)三星不想像索尼手機(jī)那樣逐漸被國(guó)內(nèi)市場(chǎng)邊緣化，那就急需盡快展現(xiàn)出誠(chéng)意來(lái)。

今年全新旗艦中杯 S23 賣(mài) 5199 元的起售價(jià)，是一點(diǎn)沒(méi)把國(guó)產(chǎn)競(jìng)品放在眼里。

想要奪回國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還得拿出點(diǎn)真家伙來(lái)，從這方面來(lái)說(shuō)，三星恐怕還有很長(zhǎng)的路要走。。。

撰文：jihao ??編輯：面線 結(jié)界? ?美編：萱萱

圖片、資料來(lái)源：微博?@花兒咪666?@三星GALAXY蓋樂(lè)世 @魔法師蛋小丁 @找劍的七公子IT之家：部分三星 S22 Ultra 先行者計(jì)劃用戶多收到退款 500 元，稱支付寶打電話要求再扣款回去電子工程專輯：三星手機(jī)真的在走向衰弱嗎？太天真了。知乎：三星手機(jī)是怎樣失去中國(guó)市場(chǎng)的？