顧客類型

在銷售技巧中，將遇到的消費者分為“冷”和“熱”兩種類型。

編輯切換為居中

一個“冷”的消費者來到店里但是對商品基本不感興趣。很可能只是簡單的好奇心驅使他來到店里。如果這樣的消費者真的想要買東西，他們往往也是舉棋不定的。但是，他們仍舊對商品有一個大致的需求。否則，他們也不會來到特定的店里。商店和銷售的任務就是幫助消費者決定購買他或她想要的商品，識別消費者需求并且?guī)椭溥x擇最適合消費者的商品。

一個“熱”的消費者同樣來到店里，他有別于前者，有明確的購買目標，例如一個趨勢指標。這種情況下店家或者銷售的任務是向其提供他所需的商品并且為最終購買提供最后建議。

“冷”的消費者需要更多的被“喚醒”。

注意！無論如何你都不應該強迫消費者購物或者讓其買一個他或她不需要的商品。向一個消費者兜售一件其不需要的商品，你將失去的不僅僅是這個客戶（當他或她發(fā)現(xiàn)你的不誠實行為后），這個客戶會將你的行為告訴其他人，那么你將失去這些潛在客戶。同樣如果消費者獲得良好的購物體驗后，他或她的朋友當然也會知道，那么店家很可能就有了新的顧客。