最近，關(guān)于極氪汽車(chē)遭到車(chē)主集體投訴的事情傳的是沸沸揚(yáng)揚(yáng)，去到各大投訴平臺(tái)，均可以看到大量關(guān)于極氪汽車(chē)的相關(guān)投訴，單就復(fù)工第一天的1月28日，在車(chē)質(zhì)網(wǎng)就有3條投訴，而投訴內(nèi)容主要集中在“極氪廠(chǎng)家偷改合同隱瞞相關(guān)信息”和“極氪廠(chǎng)家單方面篡改購(gòu)車(chē)協(xié)議內(nèi)容”。網(wǎng)友：極氪要涼了？

梳理一下事件的前因后果，去年年底的時(shí)候，為了促銷(xiāo)，極氪汽車(chē)給出了鎖單享受終身質(zhì)保和廠(chǎng)家承擔(dān)約1.2萬(wàn)元左右的新能源國(guó)家補(bǔ)貼，這個(gè)政策確實(shí)是相當(dāng)給力的，當(dāng)時(shí)有很多車(chē)友搶在元旦前完成了鎖單。

但是，過(guò)了元旦以后，極氪汽車(chē)變卦了，表示必須要在3月31日之前提車(chē)才能享受終身質(zhì)保和國(guó)補(bǔ)，否則就只能變?yōu)闆](méi)有終身質(zhì)保和國(guó)補(bǔ)的2023款車(chē)型。用戶(hù)認(rèn)為，這當(dāng)中極氪汽車(chē)沒(méi)有與用戶(hù)進(jìn)行協(xié)商，存在單方面篡改購(gòu)車(chē)協(xié)議以及強(qiáng)行二選一等問(wèn)題。

當(dāng)時(shí)迫于極氪汽車(chē)的霸王政策，有不少用戶(hù)在規(guī)定的1月6日前完成了二選一的選擇，然而極氪汽車(chē)再度朝令夕改，發(fā)布公告說(shuō)取消了限時(shí)選擇年款的要求，以及2022款必須在3月31前提車(chē)的要求，時(shí)間待定，這就導(dǎo)致選定了2023款車(chē)型的用戶(hù)面臨著巨額損失。

對(duì)此，極氪汽車(chē)方面表示，根據(jù)1月6日最新公告內(nèi)容，極氪為2023年1月1日9:00前下定未排產(chǎn)的用戶(hù)開(kāi)放了車(chē)型切換的機(jī)會(huì)。對(duì)于1月6日9:00前已做出車(chē)型切換選擇并鎖單的用戶(hù)，極氪將尊重用戶(hù)選擇，不做任何調(diào)整。對(duì)于在1月6日9:00前未鎖單或未做出車(chē)型切換選擇的用戶(hù)，極氪將持續(xù)開(kāi)放車(chē)型切換選擇。

從整件事情的演變來(lái)看，完全就是極氪汽車(chē)朝令夕改所導(dǎo)致的一場(chǎng)鬧劇，是廠(chǎng)家不尊重消費(fèi)者的表現(xiàn)。在如此短的時(shí)間內(nèi)，先后有三份內(nèi)容相互矛盾的公告，讓人不由得懷疑是廠(chǎng)家負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的人員是腦子進(jìn)水了。要承擔(dān)終身質(zhì)保和新能源國(guó)家補(bǔ)貼，固然是一筆不小的花銷(xiāo)，但是極氪汽車(chē)作為一個(gè)初創(chuàng)的高端新能源汽車(chē)品牌，正處于用戶(hù)口碑建立的關(guān)鍵時(shí)期，怎么可以這樣自毀前程呢？

根據(jù)極氪汽車(chē)公布的數(shù)據(jù)，2023年1月份，它的新車(chē)銷(xiāo)量為3116輛，而在去年的12月份，交付量還高達(dá)11337輛。雖然極氪汽車(chē)官方說(shuō)因?yàn)楣S(chǎng)停產(chǎn)升級(jí)導(dǎo)致1月份的銷(xiāo)量大減，但是這當(dāng)中也有著用戶(hù)退單的因素在影響著。在接下來(lái)的2月和3月，它的銷(xiāo)量還有可能繼續(xù)下滑。

對(duì)于極氪汽車(chē)來(lái)說(shuō)，我想現(xiàn)在最需要的就是體現(xiàn)自己解決問(wèn)題的誠(chéng)意，從它的最后一份公告來(lái)看，它依舊是希望用戶(hù)放棄終身質(zhì)保和國(guó)補(bǔ)，轉(zhuǎn)而選擇2023款車(chē)型。但這與很多用戶(hù)的意愿相違背，大部分用戶(hù)還是覺(jué)得終身質(zhì)保和國(guó)補(bǔ)更香一些。希望極氪汽車(chē)能夠認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，作為極為依賴(lài)用戶(hù)口碑的高端品牌，失去了用戶(hù)的信任，投入多少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用也是挽救不了的。

這件事也給了汽車(chē)廠(chǎng)家們一個(gè)深刻的教訓(xùn)，那就是銷(xiāo)售政策不要信口開(kāi)河，不能朝令夕改，許下的承諾就一定要做到。即便是在銷(xiāo)售政策實(shí)施了以后，自己覺(jué)得虧了，也要咬著牙把這個(gè)虧認(rèn)了。