近些年來，越來越多國內(nèi)外品牌都建立了完善的售后體系，尤其對于大品牌而言，產(chǎn)品質(zhì)量和售后體驗(yàn)更是關(guān)系到用戶的使用體驗(yàn)和評價(jià)，進(jìn)而影響品牌長久的聲譽(yù)。一家來自英國的國外吸塵器品牌——戴森，從2014年開始進(jìn)入中國，獲得了極高的關(guān)注和市場銷量。只是，用戶對戴森產(chǎn)品，尤其是對吸塵器產(chǎn)品，近幾年持續(xù)曝出來的產(chǎn)品質(zhì)量和售后的負(fù)面消息，讓人不得不為這個(gè)品牌捏一把汗。如果不改善產(chǎn)品質(zhì)量和售后體驗(yàn)，以后還有人敢買戴森嗎？

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一、戴森在消費(fèi)者評價(jià)口碑如何？轉(zhuǎn)自《消費(fèi)者報(bào)道》權(quán)威發(fā)布

2020年7月，《消費(fèi)者報(bào)道》匯總了京東、天貓、蘇寧上熱銷的包括戴森、松下、美的、飛利浦、海爾以及小米等在內(nèi)的38款無線吸塵器。戴森作為高端無線吸塵器售價(jià)最高的品牌，戴森V10 Fluffy Extra無線吸塵器賣出了3799元。而《消費(fèi)者報(bào)道》的結(jié)果讓人很意外，戴森的價(jià)高但評價(jià)卻不高，表現(xiàn)不盡如人意，尤其消費(fèi)者對于戴森的做工和續(xù)航不滿意。

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這份來自《消費(fèi)者報(bào)道》的評價(jià)，已經(jīng)非常中肯和真實(shí)了，這不得不讓人擔(dān)心：戴森的高端無線吸塵器真有那么差勁嗎？

網(wǎng)上曝光不少位購買了戴森無線吸塵器的消費(fèi)者，她們的遭遇真的讓人不敢相信。

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二、售后投訴頻發(fā)，戴森無線吸塵器真的香嗎？?

一位來自紹興的陳女士網(wǎng)購了一臺(tái)戴森吸塵器，用了幾天時(shí)間機(jī)頭過熱，于是按照客服的要求寄回蘇州戴森維修中心進(jìn)行售后。萬萬沒想到，陳女士收到維修中心寄回的機(jī)器，居然在垃圾收集筒上看到了一顆突出來長達(dá)10mm以上的螺絲。明明是機(jī)器寄到售后檢測，這長出的螺絲釘怎么回事？

陳女士百思不得其解，機(jī)器購買才幾天時(shí)間，而戴森售后卻一口咬定只做了基礎(chǔ)清潔，其余地方都沒有動(dòng)過。

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一臺(tái)嶄新的機(jī)器，垃圾收集筒上會(huì)無緣無故“長出螺絲”嗎？還是說戴森售后說謊了？我們思考一下，戴森售后收到的機(jī)器有問題的話，肯定會(huì)第一時(shí)間留證，現(xiàn)在機(jī)器返回消費(fèi)者手里，戴森方面已經(jīng)同意給她更換全新吸塵器，卻始終堅(jiān)持售后檢測過程沒有問題。幸好陳女士第一時(shí)間聯(lián)系了媒體曝光，否則這個(gè)鍋要背一輩子了。

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陳女士雖然換到了全新的機(jī)器，但因?yàn)榇魃酆筇幚硎侄瘟粝碌年幱?，估?jì)是一輩子都過不去了。這也說明了戴森售后的弊病，也引起了諸多消費(fèi)者投訴，讓人不免擔(dān)心戴森到底有沒有把用戶當(dāng)回事。

另一位從京東入手的戴森無線吸塵器用戶，在去年雙11入手，到現(xiàn)在滿打滿算都不超過180天。送售后檢測出氣旋破裂，原本答應(yīng)的180天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)退換，變成了現(xiàn)在只是報(bào)銷維修費(fèi)，一字不提換貨。難道產(chǎn)品的質(zhì)量問題也要用戶去承擔(dān)？用戶無奈只能通過北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)。

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還有一位入手了戴森無線吸塵器的用戶，吸塵器出現(xiàn)故障，吸塵時(shí)間短但可用，檢測需要980元維修費(fèi)。出于費(fèi)用考慮，沒有選擇維修。令人詫異的是，戴森售后回寄的機(jī)器卻已經(jīng)無法使用了。這前后的轉(zhuǎn)變，任何人遇到了都無法接受。尤其多次聯(lián)系售后無果，只能在心里暗罵了，不信你看評論吧！

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這讓人難免擔(dān)心，戴森售后檢測的這位員工，難道是實(shí)習(xí)生？把用戶的機(jī)器拆壞了，戴森官方肯定要給一個(gè)說法。不過小編建議這位用戶，一定要保留好證據(jù)，理性維權(quán)。

寫在最后

水能載舟亦能覆舟，用戶購買戴森吸塵器是因?yàn)榇笃放频目尚哦?，但它的產(chǎn)品品質(zhì)和售后問題正一步步地摧毀戴森用了很長時(shí)間建立的“品牌護(hù)城河”。而諸如此類的因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)和不良售后體驗(yàn)的投訴屢見不鮮，戴森更應(yīng)該注重建立其良好的售后體系、提高無線吸塵器的品質(zhì)，讓用戶不僅能買到好東西，也能享受好的售后服務(wù)。

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