以前在農(nóng)業(yè)、工商銀行辦過賬戶，后來身份證改了名字，再去辦理業(yè)務(wù)，客服就說：有重號，姓名不同，拒絕服務(wù)，估計國內(nèi)所有銀行都是這規(guī)定，主要是被拒絕提供辦理新賬戶的服務(wù)，原來已經(jīng)辦理的賬戶倒是不影響使用。

客服要求提供戶籍地派出所關(guān)于改名的書面證明，并蓋章才能繼續(xù)服務(wù)。幾年后，另外一個農(nóng)行客服改變了說法，她說：提供戶口本原件和復(fù)印件也行，在自己姓名一欄能看到曾用名，與以前開戶姓名一致即可。如果是這樣，那倒輕松多了，至少不用找派出所出具證明。

身份證是合法證件，能夠證明一個人身份，同時，名字每個人都有修改的權(quán)利，公民要有合適的改名理由，并提交書面申請，且過去或現(xiàn)在沒有違法犯罪行為的發(fā)生，派出所不得拒絕改名，改名的理由可以是：我不喜歡這個名字，不好聽等。當年，本人問過派出所兩次，都以進入社會辦過身份證為由拒絕修改，完全不提可以申請修改的事，那時候自己也不懂法律，后來才知道有網(wǎng)絡(luò)信訪，于是以派出所不為民辦事為由，提交了一封網(wǎng)絡(luò)信訪給市政府，文件下發(fā)到鎮(zhèn)政府，在鎮(zhèn)委的協(xié)調(diào)下，派出所才同意修改姓名，讓本人提交一份書面申請，家屬簽字，也就成功改了姓名。

姓名可以改，而身份證號碼是唯一的，無法更改，銀行其實應(yīng)該只認準號碼去核實身份即可，號碼相同就是同一個人，當然也要結(jié)合身份證，實在不放心用戶的身份，那么個人也支持提供戶口本核驗，至少還可以叫家里人快遞過來，但是還要派出所提供證明，這就說不過去了，也是一件十分麻煩的事情。

直接將問題通過郵件，反映給農(nóng)行客服得到了下面的答復(fù)：

如因個人姓名更換，柜面修改個人客戶姓名時不再要求提供客戶姓名變更的相關(guān)證明資料，需要本人攜帶舊姓名的身份證件和新證件，即可申請賬戶改名，無法提供舊身份證件的，則需要提供其它證明材料，比如戶口本，到全國任意網(wǎng)點進行變更申請。

而后咨詢了電話客服也是如此答復(fù)，并且客服還表示必須先辦理舊賬戶更名之后，才能辦理新的銀行賬戶。