隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)猶如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在制定發(fā)展規(guī)劃時，要特別考慮資源——尤其是客戶資源的收集和管理。CRM客戶管理系統(tǒng)可能夠幫助企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程和客戶資源，幫助企業(yè)降低成本，提升客戶滿意度從而帶來更多價值。在如今的信息化時代，不僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，任何行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)都需要使用CRM客戶管理系統(tǒng)。

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為什么互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要CRM系統(tǒng)？CRM系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有什么好處？

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1、移動CRM系統(tǒng)

基于互聯(lián)網(wǎng)的移動CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)打造移動辦公室，讓辦公場地不再局限于辦公室里。銷售人員在出差的路上、拜訪客戶的途中都能夠隨時隨地查看客戶信息，與客戶電話或郵件溝通，隨時上傳客戶跟進情況，大幅提升銷售效率。

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2、客戶資源管理

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CRM系統(tǒng)能夠儲存企業(yè)從各種渠道獲取的客戶信息，并對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理并持續(xù)跟進記錄，打破以前客戶信息都分散在各個銷售手中的困境，管理人員和銷售人員能夠隨時查詢客戶信息，并查看相應(yīng)的跟進記錄。

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3、商機管理

CRM商機管理能夠讓商機階段一目了然，幫助銷售人員掌握每個商機的進展情況。CRM還能夠展示本月成交量、每日收入、銷售階段等數(shù)據(jù)報表，管理者或銷售主管可以使用圖表直觀地發(fā)現(xiàn)銷售過程中的瓶頸所在，找到業(yè)績增長的潛在機會。

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4、自動化工作流

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銷售人員的主要工作就是跟進客戶，完成交易。但是那些如錄入資料、發(fā)送郵件等繁瑣、重復(fù)的低效工作，浪費了大量的時間。CRM系統(tǒng)的自動化工作流能夠幫助完成這些工作，讓銷售人員把更多的精力和時間用在跟進和服務(wù)客戶上，大幅提高銷售效率，業(yè)績自然提升。

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因此，不僅互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，任何企業(yè)都需要CRM客戶管理系統(tǒng)來進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，緊跟時代的發(fā)展。CRM系統(tǒng)具有營銷自動化、銷售自動化、數(shù)據(jù)分析等功能，能夠幫助企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程，縮短銷售周期，提升銷售效率，提高客戶滿意度，為企業(yè)帶來更多的收益。