作者：宋志平，中國上市公司協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、總裁讀書會(huì)全國領(lǐng)讀者聯(lián)盟主席

來源：總裁讀書會(huì)（ID：winnerbook_club），選編自宋志平《企業(yè)迷思》《經(jīng)營方略》等多部著作

管理的目標(biāo)是提高效率

從工業(yè)革命開始，在人口和需求增長(zhǎng)的持續(xù)牽引下，企業(yè)一直面對(duì)的最大問題，就是怎樣更多更好地提供產(chǎn)品，怎樣提高勞動(dòng)者的技能和效率，由此開啟了企業(yè)管理時(shí)代。

自1911年科學(xué)管理理論誕生以來，管理經(jīng)典層出不窮，但發(fā)展至今，管理的出發(fā)點(diǎn)始終都是讓人、機(jī)、物、料更好地匹配，目標(biāo)始終都是提高效率。即使是100多年后的今天，在許多企業(yè)的生產(chǎn)組裝線上，仍能看到泰勒科學(xué)管理的景象。

其實(shí)，在科學(xué)管理誕生之前，管理就已經(jīng)存在，但人們崇信“天賦才能”，覺得管理靠的是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。直至1911年泰勒出版的《科學(xué)管理原理》，把科學(xué)引入管理實(shí)踐，使管理成了一門可供研究、傳授和復(fù)制的學(xué)問。

泰勒對(duì)車間生產(chǎn)和工人勞動(dòng)狀況非常熟悉，他最早是工廠學(xué)徒工，后來做過工長(zhǎng)、技師、總工程師等。當(dāng)時(shí)美國正處在工業(yè)化初期階段，勞資雙方動(dòng)不動(dòng)就鬧矛盾，資本家希望工人多干活，但工人多勞不多得，所以“磨洋工”等現(xiàn)象很嚴(yán)重。

泰勒提出的解決辦法是，不要過分關(guān)注盈余分配，而是通過提高勞動(dòng)生產(chǎn)率增加盈余，讓勞資雙方都受益。他認(rèn)為，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率要靠科學(xué)方法，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)和精密的計(jì)算可以充分發(fā)揮人、機(jī)、物、料的潛能，包括工作標(biāo)準(zhǔn)化、工時(shí)研究、勞動(dòng)動(dòng)作研究以及實(shí)行差別計(jì)件工資制等。

科學(xué)管理是一場(chǎng)革命。泰勒告訴我們，管理要解決的就是如何在有限的時(shí)間里獲取最大限度的產(chǎn)出，這就是管理要達(dá)到的目的。

科學(xué)管理理論的誕生，對(duì)美國工業(yè)快速崛起乃至全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展都起到了巨大的推動(dòng)作用，使得整個(gè)20世紀(jì)制造行業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了50倍之多，加快了人類社會(huì)的飛速進(jìn)步，這是一項(xiàng)非常了不起的成就。時(shí)至今日，科學(xué)管理的許多效率措施仍在全球廣泛使用，可以說，經(jīng)過100多年的發(fā)展，科學(xué)管理理論仍散發(fā)著光芒。

當(dāng)然，任何思想的產(chǎn)生都有它的時(shí)代背景，隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，科學(xué)管理面臨的挑戰(zhàn)和自身的局限也比較突出。

工業(yè)革命初期的管理，主要是對(duì)人進(jìn)行作業(yè)管理，像福特公司應(yīng)用科學(xué)管理方法，裝配流水線生產(chǎn)效率提高了8倍。今天社會(huì)已步入智能化時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、無人機(jī)器等現(xiàn)代工具面前，科學(xué)管理那一套還管用嗎?答案是肯定的。

科學(xué)管理是管理的地基，不會(huì)過時(shí)，它最大的貢獻(xiàn)在于把科學(xué)帶進(jìn)生產(chǎn)管理中，使效率最大化研究成為可能?？茖W(xué)精神、理性主義是任何時(shí)候都不能丟棄的。像分工、標(biāo)準(zhǔn)化、定量化、科學(xué)測(cè)量、有效激勵(lì)、科學(xué)選拔等科學(xué)管理的內(nèi)容，放在今天來看仍然非常重要。時(shí)代在進(jìn)步，我們也要賦予科學(xué)管理新的生命力，用新的技術(shù)手段，創(chuàng)造新的管理模式和理性工具，不斷提高效率、簡(jiǎn)化流程。

從科學(xué)管理自身看，它雖然解決了勞動(dòng)效率問題，但把人當(dāng)成了純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，當(dāng)成了只會(huì)簡(jiǎn)單重復(fù)枯燥勞動(dòng)的機(jī)器。20世紀(jì)二三十年代開始，行為科學(xué)學(xué)派開始關(guān)注人的因素，研究人的需求、行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等，提出了“社會(huì)人”假設(shè)，此后幾十年里人本管理思想逐漸演進(jìn)成熟，并為社會(huì)廣泛接受。

人本管理認(rèn)為企業(yè)的一切要圍繞著人開展，人是企業(yè)的主體，做企業(yè)的根本目的是促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。人本管理彌補(bǔ)了科學(xué)管理的不足，但兩者又不是完全對(duì)立的，科學(xué)管理是基礎(chǔ)、人本管理是升華，我們應(yīng)該兼收并蓄，讓兩種管理模式在企業(yè)里相得益彰。

管理重在調(diào)動(dòng)和發(fā)揮潛能

管理者每天要面對(duì)企業(yè)里形形色色的人，到底該怎樣對(duì)他們進(jìn)行管理呢?有的管理者把管理定位為控制和改變，這很不現(xiàn)實(shí)。因?yàn)槿说谋拘允亲非笞杂傻?，一味地控制?huì)束縛人的思維和活力，這與管理的初衷背道而馳，同時(shí)人的性格和認(rèn)知能力與他的成長(zhǎng)環(huán)境、生活環(huán)境息息相關(guān)，可能在他很小的時(shí)候就形成了，要想改變是很難的。

德魯克講：“管理的本質(zhì)是激發(fā)人的善意和潛能?！惫芾聿皇遣倏厝说墓ぞ?，而是要讓每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)都得到充分發(fā)揮，這才是企業(yè)提高效率和效益最重要的手段。

這些年來，我常被問到管理風(fēng)格。曾有學(xué)員問我：“宋總，沒見你時(shí)猜測(cè)你很嚴(yán)厲，可見了之后覺得你很溫和，那做領(lǐng)導(dǎo)到底要溫和還是嚴(yán)厲呢?”我說，舉個(gè)例子，不一定恰當(dāng)，但能說明問題。父親有嚴(yán)父和慈父之別，嚴(yán)父會(huì)訓(xùn)斥人甚至打人，慈父很溫和，從來不打孩子，就像朱自清《背影》里描寫的父親一樣。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也是這樣，鐵腕式管理、春風(fēng)化雨式的管理都有做得好的，比管理風(fēng)格更重要的是管理的出發(fā)點(diǎn)，即是否從“人”出發(fā)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)大家的積極性，能不能以責(zé)任和擔(dān)當(dāng)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

以前，我曾把管理目標(biāo)定位于改變?nèi)耍慈绾巫屓俗兊酶觾?yōu)秀。但是，我也常常為之苦惱。因?yàn)橛械娜穗m然跟我工作了很長(zhǎng)時(shí)間，但為人處世仍是當(dāng)年的水平，正所謂“江山易改，本性難移”，我為此常感嘆管理的蒼白，充滿挫敗感。

后來，隨著年齡的增長(zhǎng)，我逐漸明白：改變一個(gè)人的性格與思想確實(shí)很難。所以我們不必糾結(jié)于苦口婆心地去改變別人，也不必為改變不了別人而難過，應(yīng)當(dāng)回到德魯克講的，把管理定位于如何各取所長(zhǎng)、各盡其才。

后來，我把管理的目標(biāo)定為“改善和發(fā)揮”——不僅重視提高人的素質(zhì)，更要重視發(fā)揮人的長(zhǎng)處?，F(xiàn)實(shí)中不同的人有不同的性格、不同的經(jīng)歷，再好的管理也只能做到“求同存異”。能做到用人所長(zhǎng)，讓大家認(rèn)同企業(yè)的方向和文化，鼓勵(lì)大家把聰明才智發(fā)揮出來就可以了，沒有必要拘泥于每個(gè)人的性格特點(diǎn)。

中國建材在全國各地有上千家企業(yè)，對(duì)于二級(jí)、三級(jí)企業(yè)的一把手，我非常了解他們的專長(zhǎng)和能力，我所做的只是給他們講清戰(zhàn)略思路和文化理念，適時(shí)給他們鼓勵(lì)和提醒，生產(chǎn)經(jīng)營方面的事從不干涉，讓他們甩開膀子放手去干，大家越是做得起勁，能力越是發(fā)揮得好，這樣企業(yè)就會(huì)越做越好。

當(dāng)然，管理要發(fā)揮人的才能，不僅是個(gè)人的發(fā)揮，更是集體的發(fā)揮。講管理課時(shí)，老師常用樂隊(duì)做例子講解管理的效能。如果每個(gè)人都能按照樂譜和演奏要求，各司其職，相互協(xié)作，把自己的專長(zhǎng)完美地展現(xiàn)出來，這樣的樂隊(duì)一定是一流的。這就是西方管理學(xué)講的，好的管理通過集體既能滿足個(gè)人需求，又能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

企業(yè)就像一支樂隊(duì)，企業(yè)里每個(gè)人都要清楚自己的責(zé)任和目標(biāo)，在各自崗位上發(fā)揮最大能量，進(jìn)而形成配合默契、高效協(xié)作的組織。優(yōu)秀的企業(yè)必定是一流的樂隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)得當(dāng)、個(gè)人發(fā)揮得好、組織協(xié)調(diào)得好，就能干出一番大事業(yè)。

管理需要用制度來“治未病”

在企業(yè)管理中，制度是底線，之上才是管理的藝術(shù)?？鬃又v：“克己復(fù)禮為仁。一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉?！边@里說的“禮”，就是今天講的制度。做企業(yè)要以人為中心，但制度又是基本前提。沒有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)要用規(guī)范的制度約束行為，讓員工在一定的框框內(nèi)說話行事。如果沒有相應(yīng)的約束機(jī)制，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化的東西，企業(yè)就會(huì)亂套，人本管理也就成了一句空話。

管理需要人性化，一方面要尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人，提高大家的積極性，另一方面也要引導(dǎo)人、教育人、約束人，做到嚴(yán)格管理、賞罰分明。提到人本管理，大家總會(huì)想到那種春風(fēng)化雨式的管理，其實(shí)任何管理都必須以約束機(jī)制為內(nèi)容和基礎(chǔ)，以人為中心和對(duì)人有約束不僅不矛盾，而且相輔相成、剛?cè)岵?jì)。

在約束機(jī)制里，最重要的就是制度保證、規(guī)范實(shí)施，讓人的行為有所遵循，使人知道應(yīng)當(dāng)做什么、不應(yīng)當(dāng)做什么、怎樣做是對(duì)的、怎樣做是錯(cuò)的。制度是“防火墻”，是“滅火器”。一個(gè)企業(yè)如果在制度建設(shè)上出了問題，一定會(huì)險(xiǎn)象叢生，甚至轟然倒塌。這在邏輯上是什么道理呢?

因?yàn)槠髽I(yè)人員多了，點(diǎn)位多了，面大了，幅度寬了，就必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和共同的約束。而且做任何事都是個(gè)過程，有了制度大家才知道每一刻怎么做，沒有制度過程就會(huì)走樣。

所以，企業(yè)越大就越需要健全組織及各項(xiàng)制度，按制度和流程運(yùn)作。這樣不僅能提高效率，還能減少隨意性和盲目性，降低風(fēng)險(xiǎn)。

事實(shí)上，任何風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)都有賴于制度建設(shè)。企業(yè)規(guī)模大了，層級(jí)多了，風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)會(huì)防不勝防，只靠口頭提醒或簡(jiǎn)單的懲罰還不夠，關(guān)鍵要靠?jī)?nèi)部制度的規(guī)范和約束，用制度來發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)預(yù)設(shè)在安全可控的范圍之內(nèi)。就像中醫(yī)里的那句老話，“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治欲病，下醫(yī)治已病?！闭f的是，最厲害的醫(yī)生不是擅長(zhǎng)治病，而是能預(yù)防疾病發(fā)生。企業(yè)里，這個(gè)“治未病”的良藥就是制度。

在制度規(guī)范之外，思想文化的規(guī)范也非常重要。企業(yè)要有一套先進(jìn)的文化體系，要讓員工鮮明地知道企業(yè)的發(fā)展思路，明確企業(yè)成長(zhǎng)跟自己的關(guān)系，在企業(yè)中得到自豪感和幸福感。精心打造的優(yōu)秀、統(tǒng)一的文化是一種激勵(lì)人心的無形力量，能讓人義無反顧地向著高遠(yuǎn)的理想邁進(jìn)。如果文化導(dǎo)向、員工思想出現(xiàn)偏差，企業(yè)就會(huì)出大事。

制度是有形的，文化是無形的，制度和文化應(yīng)相互結(jié)合，轉(zhuǎn)化為人的主動(dòng)遵守和自覺行為。所以，我提出企業(yè)要“用優(yōu)秀的文化指引心靈，用規(guī)范的制度約束行為”，缺一不可。

管理的秘訣是持之以恒

管理、機(jī)制、環(huán)境……什么是決定企業(yè)勝負(fù)的關(guān)鍵?無論是國有企業(yè)、民營企業(yè)，還是外資企業(yè)，管理都是主要的而且是長(zhǎng)期的矛盾。管理是積淀，是持之以恒的堅(jiān)持，是對(duì)規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，加強(qiáng)管理是企業(yè)經(jīng)營永恒的主題。

關(guān)于管理的動(dòng)力和目標(biāo)。管理的原動(dòng)力來自資本市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)的雙重推動(dòng)。一個(gè)企業(yè)沒有低成本、高效益，資本市場(chǎng)就不會(huì)認(rèn)同；沒有好的質(zhì)量、好的服務(wù)，產(chǎn)品市場(chǎng)就不會(huì)認(rèn)同。企業(yè)家如果沒有感覺到資本市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)的雙重壓力，就不能被稱為一個(gè)真正的企業(yè)管理者。簡(jiǎn)單來說，管理有兩大目標(biāo)：一是讓人的潛能得到充分發(fā)揮。二是消滅企業(yè)運(yùn)行過程中的不合理現(xiàn)象，認(rèn)真抓好“制度、責(zé)任、考核”；制度要細(xì)化，責(zé)任要落實(shí)，獎(jiǎng)懲要兌現(xiàn)；要有做事的環(huán)境，讓員工熱愛企業(yè)、工作一絲不茍。

關(guān)于管理的制度和工法。企業(yè)管理需要制定一套規(guī)范系統(tǒng)的制度，之后按照制度嚴(yán)格執(zhí)行。而在制度之外，管理工法的實(shí)施也非常重要。工法與制度不同，不是系統(tǒng)地講一套理論，而是針對(duì)一個(gè)點(diǎn)位、一件事件，推出宜操作、宜經(jīng)營復(fù)制的實(shí)戰(zhàn)方法。

多年來，中國企業(yè)在管理方面不斷進(jìn)步。我們最早采用的是蘇式企業(yè)管理方式，后來創(chuàng)立鞍鋼憲法，推出兩參一改三結(jié)合，開展工業(yè)學(xué)大慶，學(xué)習(xí)大慶三老四嚴(yán)的工作作風(fēng)等。改革開放之后，中國企業(yè)大量引進(jìn)西方尤其是日本的管理經(jīng)驗(yàn)，TQC、看板管理、量本利分析等都在其列，可惜不少企業(yè)只把它當(dāng)成一個(gè)小的運(yùn)動(dòng)，實(shí)行一陣子就放棄了，而北新堅(jiān)持了下來，最終有了成效。

關(guān)于管理的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在企業(yè)管理體系中，基礎(chǔ)管理是各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)的共性內(nèi)容和重要支撐，是基本功，也是衡量管理水平的重要標(biāo)志?；A(chǔ)管理必須從高、從嚴(yán)、從細(xì)要求，把持之以恒的學(xué)習(xí)和堅(jiān)持不懈的實(shí)踐結(jié)合起來。

20世紀(jì)70年代末80年代初，中國企業(yè)大規(guī)模引進(jìn)成套裝備，寶鋼卻堅(jiān)持認(rèn)為，企業(yè)三分靠技術(shù)裝備、七分靠管理水平，為此寶鋼花了巨資從新日鐵引進(jìn)先進(jìn)的管理軟件，這在當(dāng)時(shí)的中國企業(yè)界是罕見的，其后的實(shí)踐證明，寶鋼的選擇是非常正確的。

在學(xué)習(xí)之外，更重要的是要把理論和知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。德魯克說，管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。管理重在實(shí)踐，再好的管理理論，如果不能為實(shí)踐所證明、所運(yùn)用，注定是沒有生命力的。

常有人問我管理的秘訣，其實(shí)管理沒有什么特別深?yuàn)W的理論，管理既不復(fù)雜也不神秘。現(xiàn)在講管理的書那么多、那么厚，讀都讀不完，買也買不完，但書里講的道理都只停留在基本層面上。

所以，管理學(xué)的書籍讀起來厚，回想起來薄，做起來則只剩下幾個(gè)普通原則。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。我常想，企業(yè)管理沒有秘訣，如果一定要說秘訣，那就是持之以恒。只要扎扎實(shí)實(shí)、一板一眼地做好那些最基本的工作，把我們熟知的管理信條真正付諸實(shí)踐并堅(jiān)持下去就可以了。正是那些看上去繁雜瑣碎的管理制度、樸實(shí)無華的管理方法、一絲不茍的監(jiān)督落實(shí)，成就了企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青。

管理提升只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)

中國建材集團(tuán)一直把提升管理水平作為企業(yè)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展的重要保障?；仡櫦瘓F(tuán)近年來的發(fā)展歷程，每到企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我們都會(huì)開展以提高管理水平為主題的活動(dòng)，靠管理出效益、出效率，穩(wěn)步提高集團(tuán)管控能力和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)。

2002年，中國建材集團(tuán)在化解債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，決定圍繞主業(yè)開展資源整合，第二年便在全集團(tuán)開展“管理年”活動(dòng)，以清產(chǎn)核資和業(yè)務(wù)整合為契機(jī)，全面推進(jìn)公司治理和規(guī)范管理工作，為后來開展聯(lián)合重組以及股份公司在香港上市奠定了良好的基礎(chǔ)。

2006年，伴隨大規(guī)模聯(lián)合重組的開始，集團(tuán)持續(xù)深入進(jìn)行管理創(chuàng)新，同步推進(jìn)管理整合，夯實(shí)了核心競(jìng)爭(zhēng)力和整體素質(zhì)。

2009年，根據(jù)聯(lián)合重組的實(shí)際，我們?nèi)骈_展“管理整合年”活動(dòng)，提出“調(diào)整優(yōu)化上水平，管理整合出效益”口號(hào)，即不再靠簡(jiǎn)單地規(guī)模擴(kuò)張進(jìn)行外延式發(fā)展，而是苦練內(nèi)功，降低成本，靠?jī)?nèi)涵式增長(zhǎng)提高企業(yè)的生存和發(fā)展能力。在完善聯(lián)合重組的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)管理整合從定性化向定量化、從行政管理化向企業(yè)管理化、從先聯(lián)合后整合向邊聯(lián)合邊整合過渡。

2012年，在推進(jìn)做強(qiáng)做優(yōu)、建設(shè)世界一流企業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻，我們提出“五提升”的理念，即通過提升規(guī)范管理水平、提升精細(xì)化管理水平、提升信息化管理水平、提升財(cái)務(wù)管理水平、提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平，進(jìn)一步提高發(fā)展基礎(chǔ)和質(zhì)量效益。

2015年之后，面對(duì)新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)下行壓力和行業(yè)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)營形勢(shì)，我們按照“提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)”“效益優(yōu)先、效率優(yōu)先”“穩(wěn)價(jià)、降本、保量、壓減、優(yōu)化”等工作指導(dǎo)原則，扎實(shí)有效開展各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)中求進(jìn)，平和進(jìn)取，堅(jiān)決打贏了“保增長(zhǎng)”攻堅(jiān)戰(zhàn)。

2018年，針對(duì)兩材重組后集團(tuán)做強(qiáng)做優(yōu)、瘦身健體的實(shí)際，我們進(jìn)一步提煉推廣以“組織精健化、管理精細(xì)化、經(jīng)營精益化”為核心的“三精管理”體系，推動(dòng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階。

管理提升只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。過去多年來，中國建材集團(tuán)在市場(chǎng)的磨煉下，不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，經(jīng)營理念和管理思路逐步趨近成熟。站在新的歷史起點(diǎn)上，我們應(yīng)沉著冷靜，鼓足干勁，以先進(jìn)理念引領(lǐng)發(fā)展，以出色管理保駕護(hù)航，努力創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)新的跨越和發(fā)展。