? ? ? ?互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提高使得企業(yè)管理方式也發(fā)生了變化，企業(yè)CRM系統(tǒng)應用市場逐漸擴大，相關(guān)軟件開發(fā)也引起越來越多商家企業(yè)的關(guān)注。因為企業(yè)CRM系統(tǒng)軟件開發(fā)能夠根據(jù)企業(yè)需求制作，幫助企業(yè)更好的追蹤管理客戶信息，實時更新并進行相關(guān)數(shù)據(jù)信息的保存，可以說是實現(xiàn)企業(yè)智能管理的強有力助手。

? ? ? ?CRM客戶管理軟件開發(fā)功能有哪些？

? ? ? ?1、銷售管理。有了CRM系統(tǒng)的協(xié)助，這樣就可以很方便地查看各個業(yè)務員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等。另外，它也會自動進行某些銷售工作的跟進，比如人物提醒、客戶分配、自動批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。

? ? ? ?2、客服管理。CRM系統(tǒng)里的客戶服務模塊，包括工單管理、解決方案等功能，可設置工作流規(guī)則，自動指派與升級工單，快速響應來自客戶的服務請求還可將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)為對應的服務工單。

? ? ? ?3、報表分析。CRM系統(tǒng)可定制報表和統(tǒng)計圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局、定時自動生成報表等。

? ? ? ?4、客戶公海池。客戶池又叫公海池，是指客戶信息公共池、共享池，是CRM系統(tǒng)中獨有的為了能夠幫助企業(yè)將現(xiàn)有的客戶流轉(zhuǎn)起來，最大化提升客戶價值，避免客戶流失的一個重要的客戶管理模塊。CRM客戶池是企業(yè)銷售管理制度的基礎(chǔ)規(guī)則，為銷售團隊帶來公平的機制，防止撞單、搶單現(xiàn)象，當然也避免了人員流動帶走客戶資源的問題。

? ? ? ?5、提升服務效率。滿足客戶需求 21世紀是服務競爭的時代，CRM系統(tǒng)全方位管理客戶信息，根據(jù)銷售和服務歷史提供個性化的服務，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度與忠誠度。

? ? ? ?6、客戶識別。雖然潛在客戶數(shù)千，但交易量是有限的。這是銷售的常識。因此，識別更有可能成交的潛在客戶可以減輕銷售人員的負擔。專業(yè)的CRM系統(tǒng)有客戶行為評分機制，通過標簽識別客戶，自動給客戶打分。分數(shù)決定了潛在客戶的意圖，使銷售人員能夠優(yōu)先考慮更有可能成交的客戶。

? ? ? ?7、可靈活定義的客戶數(shù)據(jù)。不同的企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)有不同的定義，所以CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)不是固定的，而是可以通過創(chuàng)建各種類型的字段來豐富客戶信息的表達，從而滿足企業(yè)對客戶的個性肖像。

? ? ? ?我們常提到的企業(yè)管理系統(tǒng)有CRM系統(tǒng)和ERP管理系統(tǒng)，那么二者有何區(qū)別呢？

? ? ? ?一、目的。

? ? ? ?CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要的目的是已客戶關(guān)系的建立、發(fā)展以及維護。ERP系統(tǒng)主要強調(diào)的業(yè)務目的是未來提高整個業(yè)務的生產(chǎn)力。

? ? ? ?二、重點。

? ? ? ?CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要關(guān)注的是市場與客戶。ERP系統(tǒng)主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源計劃。

? ? ? ?三、管理方法。

? ? ? ?CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要強調(diào)銷售過程的管理，注意未成交客戶以及實時掌握當前項目進程。ERP系統(tǒng)的銷售管理重在管理銷售結(jié)果，成單量的多少。

? ? ? ?四、客戶信息管理。

? ? ? ?CRM客戶信息管理系統(tǒng)不僅僅管理客戶的基本信息，還要掌握客戶的背景信息，家庭信息，消費情況等360度的客戶視圖。ERP系統(tǒng)只是簡單記錄客戶聯(lián)系信息。

? ? ? ?綜上可見，企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與ERP管理系統(tǒng)無論是從側(cè)重點還是實際解決的問題都有差異，但是二者又是緊密相連的。CRM系統(tǒng)以客戶管理為重點，主要對“外”，而ERP系統(tǒng)則主要是企業(yè)內(nèi)部資源的計劃管理，主要對“內(nèi)”。其最終目的都是使企業(yè)管理更加高效智能便捷化，是現(xiàn)代化企業(yè)管理至關(guān)重要的系統(tǒng)工具。