一直以來，在很多人的印象中，醫(yī)院質(zhì)量好壞，一般多與這家醫(yī)院的醫(yī)生醫(yī)術(shù)是否高明、醫(yī)院服務(wù)是否到位、就診流程是否簡(jiǎn)易等等。

精益和六西格瑪，作為最流行的兩個(gè)流程改進(jìn)工具，上世紀(jì)九十年代從制造業(yè)推廣到醫(yī)療業(yè)，如今儼然成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的標(biāo)配。針對(duì)目前大量粗放型管理模式和經(jīng)驗(yàn)型管理模式，精益和六西格瑪對(duì)癥下藥，提供了大量精細(xì)化和數(shù)據(jù)化的管理方法。兩者合二為一，使得“精益六西格瑪”成為一個(gè)強(qiáng)大的管理工具。通過同時(shí)關(guān)注患者、流程、協(xié)作和數(shù)據(jù)，精益六西格瑪可以系統(tǒng)、持續(xù)地改善醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。

其實(shí)，自從國(guó)內(nèi)多家醫(yī)院實(shí)施六西格瑪管理理念后，反倒更讓大家明白和理解：從宏觀層面的持續(xù)改善，到微觀層面的精細(xì)改善，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要建立一種“步驟思維”，并按照每個(gè)環(huán)節(jié)的需求和情況，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ呒右蕴嵘透倪M(jìn)。

品質(zhì)是醫(yī)療行業(yè)的生命線，它的品質(zhì)如何改善與管理，不僅直接關(guān)系到醫(yī)院品牌形象，也與客戶的生命安全息息相關(guān)。

如今，精益六西格瑪咨詢通過DMAIC框架在國(guó)內(nèi)外，都有很多成功的應(yīng)用實(shí)例。天行健精益六西格瑪顧問舉例如下：

世界著名的梅奧診所，在流程改善中也在應(yīng)用精益六西格瑪。曾任梅奧診所質(zhì)量管理部資深主任的穆漢納德·赫扎拉，在國(guó)內(nèi)以《在梅奧診所建立質(zhì)量文化》（BuildingaCultureofQualityatMAYOCLINIC）為題，為大家介紹了精益化管理（Lean）和六西格瑪（SixSigma）這兩種主要方法在梅奧診所流程改善中的應(yīng)用。

美國(guó)IDEX集團(tuán)2000年開始導(dǎo)入、推行精益以后，從2001年的七億多美元上升到2017年的十八億美元，股價(jià)更是大漲十多倍。美國(guó)田納西州通過改進(jìn)自己的采購流程，每年節(jié)約3億美元的聯(lián)邦醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療援助項(xiàng)目費(fèi)用，并且不會(huì)影響醫(yī)療效果。

在國(guó)內(nèi)一些知名醫(yī)院如：四川大學(xué)華西醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院、上海交通大學(xué)附屬第一人民醫(yī)院、浙江省臺(tái)州醫(yī)院都力推精益六西格瑪管理工作，且成效顯著。一家醫(yī)院通過合理運(yùn)用精益六西格瑪管理，2018年上半年門急診人次增加12%，出院人次增長(zhǎng)15%，平均住院日縮短0.98天，業(yè)務(wù)收入增加26%，管理費(fèi)用減少13%。