日前，國(guó)家衛(wèi)健委等八部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》。醫(yī)美行業(yè)的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全問(wèn)題，再次引發(fā)高度關(guān)注。

　　為此，中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)宣布聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)新氧科技啟動(dòng)中國(guó)醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)，并號(hào)召醫(yī)美機(jī)構(gòu)、社會(huì)媒體、專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員以及消費(fèi)者，共同參與這一行動(dòng)，以維持醫(yī)美行業(yè)健康有序發(fā)展，讓消費(fèi)者透明消費(fèi)、安全消費(fèi)的同時(shí)，享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　從政府到行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、從業(yè)者甚至散發(fā)到媒體、消費(fèi)者，算得上這次行動(dòng)的一大亮點(diǎn)。反過(guò)來(lái)看，也是因?yàn)獒t(yī)美真的太難管了，近些年各種醫(yī)美機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜、醫(yī)療事故頻發(fā)等都讓醫(yī)美廣遭詬病，不得不發(fā)動(dòng)群眾力量了。

　　這次的規(guī)格有多高?5月21日，全國(guó)兩會(huì)開(kāi)幕第一天，人民網(wǎng)組織了“健康中國(guó)人”之中國(guó)醫(yī)美自律與規(guī)范發(fā)展座談會(huì)。新氧科技CEO金星在座談會(huì)上當(dāng)即表示，將發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)助力醫(yī)美亂象整治。

　　醫(yī)美行業(yè)亂象由來(lái)已久，互聯(lián)網(wǎng)讓黑醫(yī)美無(wú)所遁形

　　據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的2020年《中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(shū)》顯示，2019年的中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到1769億元。

　　該白皮書(shū)也顯示，合法醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)僅占行業(yè)12%，且在合法醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)中，存在15%機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象;而且，全國(guó)還有超過(guò)80000家生活美容類(lèi)的店鋪、機(jī)構(gòu)，非法開(kāi)展醫(yī)療美容項(xiàng)目。據(jù)中整協(xié)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)美非法從業(yè)者人數(shù)至少在10萬(wàn)以上，合規(guī)醫(yī)師僅占行業(yè)的28%。　　

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　　中國(guó)醫(yī)美行業(yè)的亂象，主要體現(xiàn)在開(kāi)展醫(yī)療美容診療業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，未取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可及經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，涉嫌違法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，因?yàn)槲慈〉寐殬I(yè)醫(yī)師許可的從業(yè)人員，以及未經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)展醫(yī)美診療業(yè)務(wù)的黑機(jī)構(gòu)等存在，給消費(fèi)者選擇靠譜醫(yī)美機(jī)構(gòu)的消費(fèi)決策帶來(lái)了困擾。甚至因?yàn)檎`入黑醫(yī)美進(jìn)行了針劑注射、醫(yī)美手術(shù)，釀成事故，給消費(fèi)者身心都帶來(lái)傷害。

　　不過(guò)，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，醫(yī)美行業(yè)也由昔日的信息不對(duì)稱(chēng)，走向了公開(kāi)化、透明化。這也讓新氧這種互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)，順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

　　筆者注意到，相對(duì)于那些仍在嚴(yán)肅醫(yī)療領(lǐng)域苦苦尋求突破的商業(yè)模式，消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展空間則要大得多，特別是在醫(yī)美領(lǐng)域，有著獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。如用戶從線上看美麗日記與用戶交流，選擇醫(yī)院醫(yī)生，在線付費(fèi)預(yù)約，線下治療，術(shù)后在線反饋效果進(jìn)而影響其他用戶決策。

　　這一社交電商模式形成了完整閉環(huán)，并在所有醫(yī)療項(xiàng)目中展示了清晰的商業(yè)邏輯，已成為幾乎全部醫(yī)美O2O的商業(yè)模型。我們可以將這一模型簡(jiǎn)單概括為：“決策社交化，醫(yī)療電商化”，而這個(gè)模式由新氧APP首先提出并將之實(shí)踐于市場(chǎng)，新氧CEO金星將其稱(chēng)為“新氧模式”。

　　“新氧模式”整合上下游產(chǎn)業(yè)資源，形成完整生態(tài)鏈，各方通過(guò)O2O平臺(tái)能夠快速做到資源互補(bǔ)，利益最大化。正是這一原因，使“新氧模式”保證了旺盛的生命力。除此之外，新氧模式讓過(guò)去藏匿的醫(yī)美黑色產(chǎn)業(yè)鏈，暴露無(wú)遺。而且，借助本次行業(yè)自律行動(dòng)，黑醫(yī)美更將無(wú)所遁形。

　　醫(yī)美行業(yè)各方抱團(tuán)自救，推進(jìn)行業(yè)自律已成大勢(shì)所趨

　　面對(duì)醫(yī)美行業(yè)的幾大黑，一些權(quán)威、專(zhuān)業(yè)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、平臺(tái)也意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性。在醫(yī)美這個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)里，各種破壞產(chǎn)業(yè)秩序，擾亂消費(fèi)者決策視線亂象的長(zhǎng)期存在，必然會(huì)影響整個(gè)行業(yè)健康有序的持續(xù)發(fā)展。因此，中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)聯(lián)合新氧整合機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員發(fā)起的行業(yè)自律行動(dòng)，也是業(yè)內(nèi)人士的心聲，更是抱團(tuán)自救、力挽狂瀾之舉?！　?/p>

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　　一直以來(lái)，在醫(yī)美消費(fèi)端，長(zhǎng)期存在者消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美合法性、規(guī)范性的認(rèn)知嚴(yán)重不足，消費(fèi)決策依賴(lài)嚴(yán)重過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)的廣告，以及無(wú)法有效甄別專(zhuān)業(yè)醫(yī)生與“江湖郎中”的區(qū)別，并且對(duì)不合法的醫(yī)美相關(guān)服務(wù)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足等問(wèn)題。

　　在這方面，據(jù)筆者觀察，新氧已經(jīng)由醫(yī)美電商平臺(tái)升級(jí)為醫(yī)美內(nèi)容生態(tài)，推進(jìn)中國(guó)醫(yī)美數(shù)字化，從而應(yīng)對(duì)以上行業(yè)亂象，起到幫助消費(fèi)者正確決策，進(jìn)行消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控的積極作用?！　?/p>

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　　眾所周知，2020年出爆發(fā)的新冠肺炎疫情，對(duì)依賴(lài)線下的各種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊，醫(yī)美行業(yè)也因此在短期內(nèi)遭遇重創(chuàng)。在新的時(shí)代背景下，醫(yī)美行業(yè)也是危機(jī)并存，需要抱團(tuán)取暖，共同應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期存在的現(xiàn)實(shí)難題。

　　首先，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，醫(yī)療美容的需求更加巨大并且更加剛性，整個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)井噴式爆發(fā)趨勢(shì)。參照艾瑞咨詢(xún)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2023年，醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模將突破3000億元。高速發(fā)展的行業(yè)，也亟待規(guī)范化、體系化、生態(tài)化?！　?/p>

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　　其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓醫(yī)美行業(yè)搭上了時(shí)代快車(chē)，在行業(yè)高度發(fā)展的同時(shí)，大有野蠻生長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，各種行業(yè)管理規(guī)范、線上平臺(tái)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)方式尚不成熟;市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果，必然會(huì)倒逼優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美產(chǎn)品與服務(wù)最終占據(jù)市場(chǎng)，而品質(zhì)低劣的醫(yī)美產(chǎn)品與服務(wù)，違法亂紀(jì)、非法經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象也必然因此受到遏制，并被消費(fèi)者拋棄。

　　再次，“健康中國(guó)人”系列圓桌論壇也在釋放一個(gè)信號(hào)，國(guó)家對(duì)于消費(fèi)醫(yī)療的政策在不斷加嚴(yán)，醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展也必須依賴(lài)社會(huì)民生，以人為本，社會(huì)呼喚行業(yè)良性循環(huán)。

　　種種跡象表明，醫(yī)美行業(yè)開(kāi)展行業(yè)自律行動(dòng)，已經(jīng)刻不容緩。而且，這也是行業(yè)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安的基礎(chǔ)工作。不得不說(shuō)，這是醫(yī)美行業(yè)各方抱團(tuán)自救的必然之舉，而推進(jìn)行業(yè)自律，更是醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

　　多種措施并舉，借助數(shù)字化科技讓行業(yè)自律落地　　

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　　從今天來(lái)看，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)線上化、平臺(tái)化已成為必然。短短7年時(shí)間，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)了整個(gè)醫(yī)美行業(yè)向前一大步。

　　但只要是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通常會(huì)面臨一道選擇題：是選擇技術(shù)中立原則，還是選擇紅旗選擇?

　　所謂技術(shù)中立，即所有的人在我的平臺(tái)上做出選擇，但這是他自己的選擇，跟我沒(méi)有關(guān)系。很多公案也由此而來(lái)，譬如早期的百度醫(yī)療、百度文學(xué)。

　　紅旗原則與之對(duì)應(yīng)：如果侵權(quán)與違法事實(shí)已經(jīng)處于“在高處飄揚(yáng)的紅旗一樣顯而易見(jiàn)”時(shí)，技術(shù)的開(kāi)發(fā)者與提供者就不能裝作視而不見(jiàn)。

　　這是技術(shù)在發(fā)展之外留下選擇題，也是八部委嚴(yán)格醫(yī)美監(jiān)管的通知留下的思考題。新氧嘗試給出一個(gè)兩利相權(quán)取其均值的答案。

　　通過(guò)新氧運(yùn)營(yíng)相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，新氧針對(duì)社區(qū)治理與平臺(tái)治理先后采取了多種整改措施，來(lái)落地本次行業(yè)自律行動(dòng)。同時(shí)運(yùn)用平臺(tái)積累的用戶認(rèn)證管理技術(shù)、大數(shù)據(jù)進(jìn)行良性運(yùn)營(yíng)。

　　如果互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，那怎么就不能推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的自律呢?為此，新氧在整個(gè)平臺(tái)治理中大力推進(jìn)技術(shù)化，以技術(shù)的客觀公正來(lái)處理平臺(tái)可能面臨的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。

　　例如，針對(duì)醫(yī)美日記，新氧會(huì)針對(duì)虛假或高風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)證，甚至進(jìn)行人臉識(shí)別，真實(shí)身份認(rèn)證，并且對(duì)發(fā)帖內(nèi)容的真實(shí)度進(jìn)行審核。同時(shí)，在內(nèi)容展現(xiàn)與推薦機(jī)制上，不斷提高門(mén)檻，防止一些非法機(jī)構(gòu)偽裝成用戶，散播不客觀的信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　其次，對(duì)于用戶針對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)，新氧也有一系列的篩選機(jī)制。例如發(fā)評(píng)論貼之前，無(wú)論是否在新氧平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)醫(yī)美產(chǎn)品和服務(wù)，都需要有正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的消費(fèi)憑證，提高評(píng)價(jià)門(mén)檻，真正輔助用戶決策，也防止了一些不法機(jī)構(gòu)刷評(píng)論，制造假輿論的現(xiàn)象。

　　再次，在信息審核方面，新氧采用的是三重信息審核機(jī)制，保障醫(yī)美的專(zhuān)業(yè)可靠性。社區(qū)內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，通過(guò)三重信息審核提供信用評(píng)級(jí)，強(qiáng)力排查違規(guī)或異常信息風(fēng)險(xiǎn)。并定期對(duì)包含機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、內(nèi)容、商品等進(jìn)行內(nèi)容進(jìn)行排查治理，對(duì)有資質(zhì)問(wèn)題的醫(yī)生，進(jìn)行及時(shí)下架處理。

　　除此之外，新氧在行業(yè)自律行動(dòng)中，還組織建立了內(nèi)外部監(jiān)管機(jī)制，成立了風(fēng)控委員會(huì)，從風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)審理、策略規(guī)則平臺(tái)的基礎(chǔ)上沉淀行業(yè)數(shù)據(jù)，反哺行業(yè)發(fā)展。在這方面，新氧也是中整協(xié)發(fā)起的行業(yè)自律行動(dòng)的技術(shù)支持方。

　　在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)愈來(lái)愈成熟的今天，傳統(tǒng)行業(yè)走向數(shù)字化、科技化已成為時(shí)代趨勢(shì)。新氧作為國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，有其技術(shù)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)與行業(yè)大數(shù)據(jù)沉淀的行業(yè)基礎(chǔ)。

　　可以預(yù)見(jiàn)，通過(guò)這些優(yōu)勢(shì)，新氧也將會(huì)為行業(yè)自律建立大數(shù)據(jù)分析模型，加上其引入觀察員機(jī)制，將會(huì)讓醫(yī)美行業(yè)走向規(guī)范化、公開(kāi)化的推進(jìn)工作逐步展開(kāi)。

　　據(jù)了解，在行業(yè)自律方面，媒體、機(jī)構(gòu)代表、醫(yī)生、醫(yī)美達(dá)人等將是主要參與方。通過(guò)多渠道監(jiān)督，醫(yī)美機(jī)構(gòu)參與行業(yè)監(jiān)督，對(duì)非法醫(yī)美機(jī)構(gòu)名單予以曝光與披露。其中，人民網(wǎng)、央廣網(wǎng)、中新網(wǎng)、南方都市報(bào)、36氪、鳳凰網(wǎng)健康、醫(yī)美視界及美業(yè)觀察等權(quán)威媒體都是觀察員之一。

　　新氧CEO金星在“健康中國(guó)人”系列圓桌論壇上還談到，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展可能會(huì)對(duì)醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管提供新思路。在過(guò)去的監(jiān)管中加入互聯(lián)網(wǎng)思想，可以幫助實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管的有序性和高效性?！?/p>

　　針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管及實(shí)施措施，金星提出了以下幾方面建議：一是加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)線上化、平臺(tái)化;二是利用大數(shù)據(jù)把好準(zhǔn)入關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶和機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，并打造藥品溯源管控機(jī)制;三是運(yùn)用高科技嚴(yán)加管控，形成從甄別、監(jiān)管、風(fēng)控到處置的閉環(huán)管理;四是互聯(lián)網(wǎng)共治合力，推進(jìn)信用共管。

　　在行業(yè)自律方面，無(wú)論是哪種推進(jìn)方式，醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展，都離不開(kāi)行業(yè)內(nèi)發(fā)展理念上的共識(shí)，更離不開(kāi)科學(xué)而完善的行業(yè)管理制度，以及依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的信息技術(shù)。?

　　而在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)日漸盛行的今天，醫(yī)美行業(yè)由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)走向O2O模式的新型產(chǎn)業(yè)，行業(yè)自律毫無(wú)疑問(wèn)是支撐醫(yī)美行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的根基。而以技術(shù)優(yōu)勢(shì)反哺行業(yè)自律，也體現(xiàn)了新氧作為行業(yè)自律主導(dǎo)者的大家風(fēng)范，讓醫(yī)美行業(yè)的自律行動(dòng)落地成為可能。