來源：成都檸檬兄弟公關(guān)

公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)是一個(gè)涉及企業(yè)口碑管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著社會(huì)發(fā)展的不斷深入，社會(huì)各種事件、社會(huì)輿論以及社會(huì)熱點(diǎn)都逐步改變，公共關(guān)系危機(jī)也會(huì)隨之發(fā)生。企業(yè)在這種情況下，有必要采取全面的公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，以確保企業(yè)受到的影響最小化，并最大化保護(hù)公司聲譽(yù)。

一、公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)基本原則

1、堅(jiān)持法律原則：企業(yè)應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，嚴(yán)格管理公司行為，不得違反法律規(guī)定。

2、堅(jiān)持公正原則：企業(yè)要堅(jiān)持公正原則，以公平、公正的態(tài)度來處理公共關(guān)系危機(jī)，同時(shí)要尊重他人的權(quán)利，不存在任何歧視。

3、堅(jiān)持負(fù)責(zé)任原則：企業(yè)應(yīng)對(duì)其行為負(fù)有責(zé)任，實(shí)行負(fù)責(zé)任的管理，不允許有任何違背道德底線的行為。

4、堅(jiān)持效率原則：在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，企業(yè)要盡快進(jìn)行應(yīng)對(duì)，以便避免危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，大大降低對(duì)企業(yè)的影響。

二、公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)具體措施

1、預(yù)防

預(yù)防是應(yīng)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵，企業(yè)首先應(yīng)建立健全有效的內(nèi)部控制機(jī)制，增強(qiáng)管理水平，避免危機(jī)的發(fā)生。同時(shí)，應(yīng)定期進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)發(fā)生的可能，并及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。

2、發(fā)現(xiàn)

企業(yè)應(yīng)在危機(jī)發(fā)生后及時(shí)發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)，把握危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)，準(zhǔn)確判斷企業(yè)所處的危機(jī)程度，找準(zhǔn)危機(jī)的重心及解決方案，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施。

3、應(yīng)對(duì)

應(yīng)對(duì)是危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，審慎組織危機(jī)處理小組，完善應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)采取有效措施，以阻止危機(jī)的發(fā)展，縮小危機(jī)的影響面。

4、跟蹤

企業(yè)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注危機(jī)的發(fā)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決危機(jī)中存在的潛在問題，以確保危機(jī)得到有效控制。

5、宣傳

宣傳是應(yīng)對(duì)危機(jī)中最重要的一步，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，采取有效宣傳措施，如發(fā)布網(wǎng)上信息、召開新聞發(fā)布會(huì)等，以保護(hù)公司形象，減少對(duì)企業(yè)口碑的損害。

總之，公共關(guān)系危機(jī)的處理是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，確保企業(yè)形象度最大化保護(hù)，以提高企業(yè)發(fā)展水平。