隨著個人身份識別在公共場合的普遍應(yīng)用，民眾已經(jīng)逐漸習(xí)慣了通過刷證（身份證件）、刷臉（人臉識別）辦理業(yè)務(wù)，消費者對在線欺詐和身份盜竊的擔(dān)憂日益加劇，希望企業(yè)能夠利用新技術(shù)在線保護(hù)他們。根據(jù)Trulioo的研究，84%的人認(rèn)為，隨著欺詐者變得越來越狡猾，企業(yè)將需要更多地依靠自動欺詐防御來保護(hù)客戶。

研究表明，中國、英國和美國的消費者對一些較新的身份認(rèn)證方法持積極態(tài)度，近四分之三（74%）其中一些人說，當(dāng)他們被要求登錄他們的銀行帳戶，以驗證他們的身份為其他在線服務(wù)時，他們感到安全。當(dāng)使用行為生物識別（如支持 AI 的語音和打字速度分析）時，還有 72% 的人感到安全。

特魯利奧的COO扎克·科恩（Zac Cohen）表示："人們在網(wǎng)絡(luò)安全方面對在線品牌的要求更高，他們期待在開設(shè)新的在線賬戶時，在如何驗證身份方面有更多的多樣性和選擇。"人們期望他們的在線體驗既安全又方便，他們認(rèn)識到技術(shù)進(jìn)步在這方面可以發(fā)揮重要作用。在線品牌應(yīng)該注意——如果他們能正確處理這個問題，那么他們就能為與客戶建立長期可信的關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

這項研究最引人注目的發(fā)現(xiàn)之一是消費者對銀行賬戶驗證的滿意程度，他們登錄銀行賬戶，作為驗證其他數(shù)字服務(wù)身份的一種方式。82% 的人表示，他們信任自己的銀行作為身份認(rèn)證和管理的中心場所，70% 的人表示，使用他們的銀行賬戶對所有新在線帳戶的身份進(jìn)行身份驗證感到自在。

近一半的消費者（48%）認(rèn)為在線品牌最終有責(zé)任保護(hù)他們免受在線欺詐和身份盜竊，32%的人認(rèn)為責(zé)任在于他們的銀行或信用卡公司。

不到五分之一的人（18%）說，這是他們自己的唯一責(zé)任。有趣的是，英國的消費者比美國的人 （19%）和中國人（9%）更愿意承擔(dān)在線保護(hù)自己的責(zé)任（26%）。

研究探討了在創(chuàng)建新的在線帳戶時，哪些身份認(rèn)證措施感覺最安全和方便的意見。

雙重身份驗證（要求人們提供兩種形式的驗證，例如針代碼和一次性密碼 （OTP）或生物識別掃描和密碼），被認(rèn)為是最安全的方法。

緊隨其后的是OTP本身和生物識別，如面部識別，這些識別對于提供安全開戶和防止賬戶接管欺詐（ATO）至關(guān)重要。

Cohen 總結(jié)道："在經(jīng)歷了一年的數(shù)字動蕩之后，這項研究強調(diào)在線品牌需要重新思考其在線安全戰(zhàn)略，以解決消費者對在線欺詐和身份盜竊日益增長的擔(dān)憂（和期望）。企業(yè)需要證明他們正在盡其所能保護(hù)客戶，同時提供盡可能無縫的機(jī)上體驗。這意味著提供安全和方便的身份驗證方法的選擇，并明確和透明地溝通他們?yōu)槭裁丛诹鞒痰拿總€階段請求數(shù)據(jù)或密碼。