去年10月，家里老人說用了三年多（過保了）的平板無法充電，只能插電源使用。老人日常使用大概就是微信、短視頻、小單機游戲之類的。我通過網(wǎng)絡(luò)和這品牌的工程師？聯(lián)系，對方對平板電腦遠(yuǎn)程進(jìn)行了檢測，說電池壽命不到10%了，說可以采用對方公司那個700多塊可以更換同款新機的業(yè)務(wù)。這個人給我指定了我所在城市這公司的授權(quán)？維修點，讓我把平板送過去就行。

10月中旬，平板電腦送到維修點，現(xiàn)場人員開機檢測了若干分鐘，插電源平板使用正常，除了電池有問題。并且當(dāng)我面，在我的要求下，對方操作平板給做了恢復(fù)原廠設(shè)置。于是收取700多塊，說要返廠再檢測一下，讓我等通知。

10月底，維修點來電話，說廠家那邊檢測后發(fā)現(xiàn)可能有其他問題，維修可能二千以上，因此，無法進(jìn)行700塊這個業(yè)務(wù)，我說那就退回來吧，沒什么意義再多花錢。

11月又突發(fā)了 一段封城，所以一直到中旬我才去維修點取被返廠退回的平板電腦。拿到手里，一按開機，如圖狀態(tài)：

我瞬間懵了，開不了機這是怎么回事？維修點的人象征性的說給我處理一下，告知我解決不了！我說，拿給你們的時候，就算電池有問題，我開機使用是正常的啊，現(xiàn)在這狀態(tài)徹底就不能用了！維修點的人讓我打400XXX電話去。（這時候我就有點中招了，腦子里沒有想清楚維權(quán)第一對象應(yīng)該是誰，維修點明顯是往外推責(zé)任）。

于是我在維修點打400電話，因為我一旦離開，這事就要說不清了。打過客服電話的都知道，沒有幾分鐘是等不到人工的。第一次打進(jìn)人工告訴了情況，客服要求和維修點的人對話，要求維修點的人進(jìn)行XXX操作（我后來才明白點，可能就是重新刷一下系統(tǒng)），也許可能恢復(fù)我的平板電腦。于是維修點的人拿著我的平板連著電腦開始操作，若干分鐘后，維修點的人說操作不了了，因為上圖的那個界面都沒有了！直接徹底黑了！怎么都無法點亮了！

于是第二次打400電話，對方說給記錄一下（具體細(xì)節(jié)我有點忘了），向上反饋一下。若干分鐘后，客服那邊貌似上一層的人給我打來電話，并且和維修點的人確定了我當(dāng)初送來的狀態(tài)是可以使用的，然后BALABALABALABALABALA...反正是那個下午我電話累計打了將近2個小時，400那邊態(tài)度一直職業(yè)的和善，然后沒有解決任何問題！最后說再給往上一層反映一下，不用再打電話了，有人會發(fā)郵件聯(lián)系我。?于是我從維修點回家了。平板一直黑屏中...

第二天收到一封郵件，明顯又是高了一層，而且對方都有署名了，說按他發(fā)的鏈接填寫一下自己要申訴的情況，這個人依然說話客氣。

再又若干回合的郵件和工作日后，這事又又又往上推高了一個層級的人。這個人的英文名M開頭，說要電話跟我聯(lián)系一下。11月21日，終于終于等到了021-67xxx的電話，對方說話語氣全程冰冷，再也不是之前400電話里那些人的職業(yè)的和氣態(tài)度，這個021的電話告訴我：你的平板現(xiàn)在這樣，我們公司沒有任何責(zé)任！符合我們 內(nèi)部的規(guī)定！我說這是太遺憾了（其實從400電話開始我就想罵人，但覺得沒必要難為打工人的，這公司在國外被罰多少億都不在乎），我家里有四個貴公司的產(chǎn)品，你們就這樣對消費者。對方一直就是冷冰冰的態(tài)度，就是一種告知的狀態(tài)（拖了那么多天，反饋那么多層，最后真是不裝了），這就是最終結(jié)果。我說那我就得問問法律人士了，對方直接說，我們公司是符合中國法律的！我說我保留維護(hù)自己一切權(quán)益的方式。

以上所有電話都有錄音，郵件都還有記錄，我可能描述的過程有點模糊了，畢竟好幾個月了。當(dāng)天真的很生氣很生氣。家里老人勸我，本來都過保了，也沒指望如何，壞了就壞了吧，是我一直在爭取，我已經(jīng)夠盡力了。神奇的是，大概十天后，我爸無意連續(xù)連續(xù)按了幾次開機，機器居然亮了，到了SUPPORT的界面，我心想不就是刷機嘛，那就死馬當(dāng)活馬醫(yī)自己試試唄，連上電腦，看著網(wǎng)上教程，我居然居然把平板電腦系統(tǒng)救回來了...于是家里老人插電用著這個可能隨時陣亡的平板到了今天，還能用，哈哈哈哈！

最后幾個經(jīng)驗：

一、我真有司法的朋友，當(dāng)天勸我直接走法律程序。我查了一下網(wǎng)上和這公司斗的案例，而且12月疫情狀態(tài)，實在沒有精力去弄，因為這個平板 本來就沒什么價值了，人生要學(xué)會及時止損。如果是保內(nèi)的新東西，請盡量維權(quán)到底！

二、后來復(fù)盤這事，在維修點拿到平板發(fā)現(xiàn)無法開機，就該第一時間打12315或者打相關(guān)部門的電話，投訴這個維修點，畢竟是這個東西交給維修點是能用的，結(jié)果我成功的被維修點的人給帶跑偏了，他們的責(zé)任推的一干二凈，讓我去單挑400那邊。

三、我家里四個這個品牌的產(chǎn)品都是給老人用的，因為覺得操作方便，安全，而我本人更喜歡安卓系統(tǒng)。本次事件是家里的第二個平板，家里還有第三個，而第一個也是三年多就陣亡了。我在想如果這個事情是其他品牌會如何？我大膽猜測一下，估計會是一個結(jié)果，畢竟我們很多的管理和售后體系都是全盤學(xué)習(xí)國外的。

而現(xiàn)在我越來越覺得這個國外品牌使用對老人不方便不友好了，太多的ID和密碼，還有英文，連安全驗證碼都得從國外打過來（被我手機直接攔截）。以前這品牌得平板獨一無二，那沒得選，隨著這兩年遍地網(wǎng)課，國產(chǎn)的東西對老人這個層面足夠足夠用了，反正都是三年左右陣亡，那我干嘛以后不買國產(chǎn)（正經(jīng)牌子）便宜的呢？平板和手機一樣都是快消品，只要日常經(jīng)常備份，壞就壞吧。

四、現(xiàn)在各家客服系統(tǒng)都是故意的磨人的耐心，不等幾分鐘是等不到人的，跟這家400居然有個選項是，您等候中，您想聽什么類型音樂，1.2.3.4....

五、最后，很離譜加意外的我自己刷機給刷回來了，我該說點啥呢，說明我具有了維修的水平？？明明可能就是一個小事，無論廠家或者維修點但凡上一點點心，可能就沒有后來了。

個人經(jīng)歷分享，雖然買了多年IOS的東西，但我真沒使用過幾天，所以很多不懂，和這種客服售后打交道也不懂，勿噴，謝謝。