隨著寵物產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，寵物醫(yī)療開始被廣大養(yǎng)寵人所重視。前不久結(jié)束的315消費(fèi)者權(quán)益日中，關(guān)于寵物醫(yī)療的相關(guān)投訴已經(jīng)名列2022年十大消費(fèi)亂象之中，理賠難、理賠少、周期長等問題一度成為爭議的焦點(diǎn)。

面對(duì)大量的投訴，保險(xiǎn)公司的解釋是這樣的。理賠周期長的責(zé)任不僅在保險(xiǎn)公司一方，還在理賠和核賠部門的確認(rèn)流程上。在理賠的整個(gè)流程中，除了保險(xiǎn)公司，還需要寵物醫(yī)院等寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)的配合，如果寵物醫(yī)院的配合度不高，那也會(huì)造成理賠周期長的問題。

其次，許多投保人對(duì)保險(xiǎn)的細(xì)節(jié)認(rèn)知不夠，這就導(dǎo)致了事后對(duì)一些理賠方案的不認(rèn)可。例如有的寵物險(xiǎn)規(guī)定，只在寵物初次發(fā)病時(shí)可以理賠，后續(xù)再患同種疾病是則不予理賠，如果投保人注意到了這一細(xì)節(jié)，很有可能在開始就不會(huì)選擇投保，也就不會(huì)發(fā)生之后的一系列投訴和糾紛。

除此之外，在理賠市場，如何識(shí)別寵物身份和辨別出過度醫(yī)療也是很大的難點(diǎn)。有狗證的寵物狗相對(duì)容易一些，但遇到長得很像的貓就比較麻煩，一些投保人會(huì)利用長相相似的貓來冒名頂替以騙取保費(fèi)，另外，過度醫(yī)療也難以去辨別是否情況屬實(shí)。保險(xiǎn)公司方面也稱，寵物醫(yī)療盈利是比較困難的，這一類產(chǎn)品主要承擔(dān)的是“引流”的作用。在購買寵物險(xiǎn)的時(shí)候，投保人會(huì)輸入自己的身份信息，獲取這些信息有助于保險(xiǎn)公司向其他險(xiǎn)類引流，例如車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等等。

隨著養(yǎng)寵家庭的數(shù)量逐年攀升，寵物健康和福利也被放到了一個(gè)重要位置，預(yù)計(jì)到2023年寵物消費(fèi)市場規(guī)?？蛇_(dá)3924億元，且未來仍有持續(xù)增長的趨勢，不過當(dāng)前的寵物市場還缺少相應(yīng)的監(jiān)管，未來的發(fā)展還有很多的可能性。

文章部分?jǐn)?shù)據(jù)及觀點(diǎn)來源：市界

舒曉飛投顧編號(hào)：A1150613120001

以上數(shù)據(jù)、信息均來源市場公開消息，觀點(diǎn)僅供參考學(xué)習(xí)，不構(gòu)成投資建議，操作風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。