一言興邦，一言喪邦。在如今這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，社會(huì)輿論的力量，不可估量。例如，一直堅(jiān)守科技助農(nóng)的拼多多，就一直處于各種十分嘈雜的輿論之中。

只是，一些毫無來由地惡意攻擊與爭議之聲，并未讓拼多多傷及筋骨。相反，拼多多一直在用出彩的財(cái)報(bào)，無聲無息地進(jìn)行自我證明，做到了清者自清。

近日，拼多多集團(tuán)發(fā)布了截至3月31日的2023年第一季度業(yè)績，再次交出了亮眼成績單。財(cái)報(bào)顯示，拼多多集團(tuán)一季度實(shí)現(xiàn)營收376.4億元，同比增長58.2%。而美國通用口徑下第一季度凈利潤為81.0億元，相較于去年第四季度環(huán)比有所下滑。

拼多多的財(cái)報(bào)核心數(shù)據(jù)，透視出了兩個(gè)關(guān)鍵信息：其一，拼多多同比近6成的營收增長，說明行業(yè)競爭環(huán)境雖然在惡化，卻并沒有阻礙消費(fèi)者對(duì)于拼多多的消費(fèi)選擇。其二，雖然拼多多第一季度凈利潤環(huán)比下滑，看似拼多多賺的錢更少了，但同時(shí)也表明，拼多多回饋商家和消費(fèi)者的力度更大了，這對(duì)于平臺(tái)生態(tài)而言，也有益無害。

惡意競爭下的誠意與善意

人紅是非多，企業(yè)也不例外。自從拼多多發(fā)展壯大，被消費(fèi)者、投資者熱捧后，就受到了來自四面八方的惡意攻擊。

例如，據(jù)媒體報(bào)道，今年3月底，拼多多上的數(shù)十家品牌旗艦店就遭遇大規(guī)模地“炸店”行為。彼時(shí)，拼多多上的部分中小商家對(duì)平臺(tái)上的自營店鋪、品牌店鋪進(jìn)行惡意下單并發(fā)起“僅退款”，以擾亂店鋪正常經(jīng)營秩序、甚至辱罵客服人員的行為。

后來經(jīng)拼多多查證得知，這是一些中小商家對(duì)拼多多的“退款不退貨”規(guī)則不滿，而人為進(jìn)行地有組織的惡意退款行為，其背后的目的，也顯而易見，就是逼迫拼多多對(duì)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行讓步。

然而，自以為拿出了致命武器的中小商家們，沒能取得想要的勝利。難能可貴的是，這一次拼多多又一次地選擇了占位消費(fèi)者，并第一時(shí)間對(duì)遭受惡意沖擊的品牌和商家啟動(dòng)保護(hù)機(jī)制，安排專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)逐一對(duì)接，共同應(yīng)對(duì)惡意“打砸”行為，并對(duì)商家損失進(jìn)行兜底。

據(jù)了解，對(duì)于拼多多堅(jiān)持占位消費(fèi)者，絕不因此妥協(xié)修改相關(guān)“退款不退貨”規(guī)則，大多數(shù)網(wǎng)友也表示支持與理解。而對(duì)于惡意炸店行為，也有很多網(wǎng)友也表示，這是破壞拼多多平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則的惡劣行為，應(yīng)如過街老鼠，人人喊打。

由此可見，拼多多處理平臺(tái)兩端用戶分歧的立場，始終帶著滿滿的誠意與善意。正如在財(cái)報(bào)發(fā)布當(dāng)晚舉行的電話會(huì)上，趙佳臻談及前不久拼多多平臺(tái)所遭遇的“炸店”事件，表示對(duì)惡意攻擊堅(jiān)持善意解讀。

實(shí)際上，這并非拼多多首次面臨爭議、受到非議。例如，2015年前后，國內(nèi)入局農(nóng)村電商的玩家無數(shù)，一些平臺(tái)依靠先發(fā)優(yōu)勢占領(lǐng)了下沉市場。而拼多多“上場”之時(shí)，牌桌已經(jīng)十分擁擠，各大電商平臺(tái)的商家，甚至被迫二選一。

彼時(shí)，拼多多也因此受到非議，遭遇黑公關(guān)對(duì)“二選一”相關(guān)平臺(tái)規(guī)則過度解讀，甚至拖慢了拼多多IPO上市的步伐。所幸的是，拼多多依然后來者居上，成功登陸二級(jí)資本市場。

無獨(dú)有偶，近年，拼多多押注農(nóng)業(yè)，開展“百億補(bǔ)貼”，又遭到同行相繼效仿，一些平臺(tái)不僅復(fù)制拼多多的拼購模式，還將競爭的矛頭指向了下沉市場，甚至連百億補(bǔ)貼的口號(hào)，也與拼多多的“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)，十分相似。

只不過，競爭對(duì)手亦步亦趨地效仿，甚至不惜打“價(jià)格戰(zhàn)”的策略，最終損害的卻是多平臺(tái)入駐商家的利潤，并沒有亂掉拼多多以消費(fèi)者為中心的陣腳。

事實(shí)證明，拼多多并沒有被惡意競爭打垮，而是業(yè)績一路高歌猛進(jìn)，實(shí)力不斷增強(qiáng)。拼多多依然連續(xù)三年保持著業(yè)績?cè)鰟?。例如，?jù)其歷年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020-2022年期間，拼多多的營收同比分別增長97%、58%、39%。連續(xù)三年的營收規(guī)模增速，可謂有目共睹，更堪稱逆勢增長。

直面競爭，揚(yáng)長避短

商業(yè)競爭不可避免。甚至很多關(guān)于拼多多的輿論紛爭，皆可歸結(jié)為競爭，甚至是惡性競爭。不過據(jù)觀察，在經(jīng)歷了這些“是是非非”之后，拼多多抵御競爭的意識(shí)也在不斷加強(qiáng)。不過，拼多多面對(duì)外部競爭的原則始終如一。

正如拼多多財(cái)報(bào)會(huì)上，拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席首席執(zhí)行官趙佳臻表示，“消費(fèi)回暖的同時(shí)也帶來了更加激烈的行業(yè)競爭。我們認(rèn)為，競爭能夠激勵(lì)我們更高效地學(xué)習(xí)，更快速地創(chuàng)新，從而促進(jìn)服務(wù)的快速迭代。我們將繼續(xù)堅(jiān)持消費(fèi)者導(dǎo)向，以正面積極的方式應(yīng)對(duì)所有類型的競爭。即使面對(duì)惡意的攻擊，我們也會(huì)善意解讀。”

實(shí)際上，拼多多此時(shí)取得的成就，并非一日之功，也不是一蹴而就。早年，拼多多瞄準(zhǔn)下沉市場，布局生態(tài)農(nóng)業(yè)、科技農(nóng)業(yè)，既符合我國扶貧攻堅(jiān)、共同富裕的政策大勢，也是關(guān)乎我國三農(nóng)發(fā)展，甚至幾億農(nóng)民生計(jì)問題的前瞻性眼光使然。

業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)是，拼多多雖然在發(fā)展過程中受盡非議，卻是在做“難而正確”的事情。因此，也先后多次獲得相關(guān)部門的褒獎(jiǎng)與肯定。例如，2021年拼多多就曾獲頒全國脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)集體等政府級(jí)最高規(guī)格的獎(jiǎng)項(xiàng)。

據(jù)觀察，拼多多能夠直面競爭的底氣在于，其早年創(chuàng)新性地推出基于社交電商的拼購模式，形成了基本盤，并在此基礎(chǔ)上，積累了技術(shù)、算法等優(yōu)勢，因此得以將其創(chuàng)新型的數(shù)字化模式、營銷模式落地。

眾所周知，作為新型電商平臺(tái)，拼多多的用戶一邊是商家，一邊是消費(fèi)者。很顯然，拼多多也一直在向打造平臺(tái)生態(tài)平衡的方向邁進(jìn)，因此不太可能從主觀上去厚此薄彼。

只是，為了兼顧平臺(tái)、買賣多方的利益，平臺(tái)在創(chuàng)業(yè)之初的運(yùn)營規(guī)則也難以盡善盡美。但是遺憾的是，拼多多對(duì)于平臺(tái)用戶的包容，卻并沒有換來一些商家的理解與支持，而是讓一些善于鉆營的組織，鉆了空子。

值得慶幸的是，拼多多在巨大的輿論壓力之下，依然帶著以消費(fèi)者為中心、科技向善的發(fā)展理念去平衡各方的利益，并推動(dòng)平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則、消費(fèi)體驗(yàn)的迭代改進(jìn)。

首先，在供應(yīng)鏈管理層面，拼多多早已與很多中小微制造型企業(yè)、品牌商開展合作，通過C2M反向定制模式，在滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的同時(shí)，也激活了各大產(chǎn)業(yè)鏈。

例如，去年1月中旬，拼多多宣布正式啟動(dòng)“2022多多新國潮”行動(dòng)，并聯(lián)合美的、上海家化、立白、君樂寶、格蘭仕、顧家家居、鴻星爾克、譚木匠、艾萊依、薇諾娜等百余家國產(chǎn)品牌，共同上線首季“新國潮消費(fèi)季”，通過為國貨品牌賦能，拼多多也為盤活我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)、激活新國潮打造了樣板工程。

其次，在商品性價(jià)比方面，拼多多也在不斷回饋消費(fèi)者。例如，今年春節(jié)前后，拼多多也在生態(tài)農(nóng)業(yè)板塊，與央視合作，在泉州、廣州、上海等地落地多場帶貨直播，推出“年貨節(jié)”、“春節(jié)不打烊”、“開年大促”、“38大促”等眾多讓利活動(dòng)，在“百億補(bǔ)貼”的基礎(chǔ)上加碼補(bǔ)貼。

而且，第二季度，拼多多的補(bǔ)貼策略還在繼續(xù)。例如，近期的上?！拔逦遒徫锕?jié)”，拼多多也積極參與，投入40億消費(fèi)補(bǔ)貼，力度創(chuàng)下新高。

再次，在服務(wù)方面，拼多多也在不斷優(yōu)化購物體驗(yàn)。據(jù)了解，拼多多今年以來已將絕大部分品類從支持72小時(shí)發(fā)貨，升級(jí)至支持48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。在售后策略上，對(duì)老人及偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)傾斜，并執(zhí)行更加主動(dòng)的客服策略，如為利益受損消費(fèi)者提供僅退款服務(wù)。

對(duì)于平臺(tái)的用戶服務(wù)，趙佳臻表示，“我們將牢牢堅(jiān)持消費(fèi)者導(dǎo)向，不斷自我完善，高效創(chuàng)新，引導(dǎo)平臺(tái)更高質(zhì)量的發(fā)展。”

由此可見，拼多多雖然一直處于穩(wěn)健增長狀態(tài)，但是卻是一種低調(diào)務(wù)實(shí)的企業(yè)管理風(fēng)格。這一點(diǎn)，通過拼多多發(fā)布2022年第三季度財(cái)報(bào)時(shí)的高管發(fā)言，就可以窺見一斑。要知道，彼時(shí)拼多多已經(jīng)連續(xù)6個(gè)季度實(shí)現(xiàn)了正向盈利。但是拼多多財(cái)務(wù)副總裁劉珺表示，三季度臨時(shí)賬面利潤增加具有偶發(fā)性，不建議將其作為公司未來盈利情況的參考，讓投資者直言過于低調(diào)。

實(shí)際上，潛力十足的拼多多，在資本市場的表現(xiàn)，也可圈可點(diǎn)。例如，拼多多2023年第一季度財(cái)報(bào)發(fā)布后，在其營收利好消息的刺激下，其美股盤前股價(jià)迅速拉升，開盤后維持漲勢，一度上漲19%。

產(chǎn)業(yè)化+生態(tài)化，完善商業(yè)閉環(huán)

數(shù)字化時(shí)代來臨，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也率先積極轉(zhuǎn)型，而向產(chǎn)業(yè)化方向垂直，向生態(tài)化方向深耕成為業(yè)內(nèi)共識(shí)，拼多多更是在完善生態(tài)化運(yùn)營體系方面，十分激進(jìn)。

據(jù)了解，拼多多從商品供應(yīng)鏈到在線推廣銷售、從售前到售后、線上到線下，都構(gòu)建了相對(duì)完善的商業(yè)閉環(huán)生態(tài)，并形成了高效率、高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的服務(wù)體系。

以拼多多的“農(nóng)云行動(dòng)”為例。在前不久的上海“五五購物節(jié)”上，佳沃藍(lán)莓就是參與的企業(yè)之一。據(jù)了解，為了更好地連接供銷雙方，拼多多“農(nóng)云行動(dòng)”推動(dòng)佳沃等藍(lán)莓供應(yīng)鏈“上云”，以數(shù)字化需求拉動(dòng)數(shù)字化供給，助力國產(chǎn)藍(lán)莓逐步破圈成為“國民漿果”。

據(jù)媒體報(bào)道，拼多多未來還將集中投入優(yōu)勢資源，推動(dòng)全國100個(gè)農(nóng)產(chǎn)帶更快“拼上云端”，打造更具韌性和競爭力的數(shù)字化農(nóng)產(chǎn)帶。

除此以外，拼多多還將設(shè)立“百億生態(tài)”專項(xiàng)。據(jù)介紹，該專項(xiàng)旨在對(duì)優(yōu)質(zhì)商戶和商品進(jìn)行資源傾斜，推動(dòng)中小企業(yè)、優(yōu)質(zhì)商家實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長，提升平臺(tái)商戶的整體服務(wù)效率與品質(zhì)。

據(jù)觀察，拼多多借此完善商業(yè)閉環(huán)的未來意義與長遠(yuǎn)價(jià)值，不言而喻。正如拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席首席執(zhí)行官趙佳臻表示，“在提振消費(fèi)的大背景下，我們希望通過加大補(bǔ)貼、擴(kuò)充品類、升級(jí)服務(wù)、充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等一系列強(qiáng)有力的舉措，進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)生態(tài)。通過平臺(tái)生態(tài)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，助推市場活力釋放。”

而且，第二季度，拼多多也在繼續(xù)踐行“天天618”的平臺(tái)消費(fèi)理念，并于4月6日啟動(dòng)了拼多多百億補(bǔ)貼“數(shù)碼家電消費(fèi)季”，對(duì)數(shù)碼家電全品類進(jìn)行超額補(bǔ)貼。

活動(dòng)期間，又以品類專場的形式對(duì)各類商品持續(xù)加補(bǔ)，目前已分別推出小米全品類商品超級(jí)加補(bǔ)、“五一超級(jí)加補(bǔ)”，以及“電腦超級(jí)加補(bǔ)”、“家電超級(jí)加補(bǔ)”等專場，部分商品優(yōu)惠力度達(dá)到30%，有些甚至達(dá)到50%。

“我們將以實(shí)為本，持續(xù)加碼供應(yīng)鏈投入，為高質(zhì)量發(fā)展尋找更強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，加速建設(shè)‘多實(shí)惠+好服務(wù)’的健康生態(tài)。我將與團(tuán)隊(duì)共同努力，堅(jiān)持推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)平臺(tái)生態(tài)健康共贏?！逼炊喽嗉瘓F(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席首席執(zhí)行官趙佳臻表示。

結(jié)語

一直以來，拼多多因?yàn)殄e(cuò)位競爭以及獨(dú)特的品牌定位而快速崛起，同時(shí)也因?yàn)樘亓ⅹ?dú)行的風(fēng)格而飽受爭議，甚至隨著市場競爭環(huán)境的惡化，也招來無數(shù)的非議之聲。彌足珍貴的是，拼多多并沒有受此影響停滯不前，而是一直堅(jiān)守自己的理念，迎難而上、做難而正確的事情，并拿到結(jié)果。

因此，如果站在消費(fèi)市場的角度，給拼多多賦予一個(gè)角色，拼多多一定是“執(zhí)牛耳者”，而不是隨波者流、被人牽著鼻子走的泛泛之輩。期待這樣的發(fā)展戰(zhàn)略，以及拼多多的“獨(dú)門”戰(zhàn)術(shù)，能繼續(xù)助力拼多多在競爭之中再攀高峰，也將在未來推動(dòng)其繼續(xù)成長壯大。