工作中，在DMAIC項(xiàng)目改善的M階段我們會(huì)經(jīng)常用到FMEA。此時(shí)對(duì)FMEA的應(yīng)用與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過程設(shè)計(jì)階段的FMEA應(yīng)用有沒有不一樣的地方呢？此處的目的和意義是什么？很多六西格瑪初學(xué)者對(duì)此不明就里，無奈只能生搬硬套，不能發(fā)揮其真正的價(jià)值。

下面就FMEA在DMAIC項(xiàng)目中的應(yīng)用作一個(gè)簡要說明：

我們知道，DMAIC項(xiàng)目的M階段主要任務(wù)是查找問題的潛在要因。此時(shí)我們一般會(huì)用到魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等工具進(jìn)行要因地查找。但對(duì)于比較復(fù)雜一些的問題，我們也會(huì)用到流程分析的方法，把宏觀流程所涉及的關(guān)鍵過程分解成顆粒度比較細(xì)的微觀流程，然后列舉每一個(gè)微觀流程（P）可能出現(xiàn)的問題（O），同時(shí)用反向溯源的方式查找導(dǎo)致問題發(fā)生的流程輸入（I），即問題存在的原因。這也就是我們通常所說的IPO分析。

對(duì)比魚骨圖分析與IPO分析查找問題原因，兩種方式有沒有什么差異呢？其實(shí)，兩種方式查找問題的原因是存在比較大的差異的。魚骨圖分析的背后邏輯是5WHY法，通過不斷的問“為什么”，不斷的回答并確認(rèn)答案，直到找出根因--這是魚骨圖分析的做法。但是IPO分析的方式，輸入（I）往往只是第一層的原因，并非一定就是我們要找的根因。這時(shí)候我們就需要用到另外兩個(gè)工具，一個(gè)是因果矩陣（也稱CE矩陣），另一個(gè)就是FMEA了。因果矩陣的目的就是對(duì)諸多可能原因的篩選，而FMEA的最主要的作用就是“根因挖掘”了。這樣，IPO分析+因果矩陣+FMEA就成了我們針對(duì)比較復(fù)雜問題查找根因的一套強(qiáng)有力的組合工具了。

IPO分析

CE矩陣

當(dāng)IPO分析找出了第一層的潛在要因，并經(jīng)過CE矩陣篩選之后，接下來就要用FMEA來尋根問底，查找根因了。當(dāng)然，這里FMEA除了查找根因，還有一些其它的作用，包括通過打分排序確定因子的重要程度，也能夠通過對(duì)當(dāng)下預(yù)防措施和探測措施的排查，找出應(yīng)對(duì)的改善措施并跟蹤完成。

需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是，這里的“潛在失效的原因/機(jī)理”一般是通過5WHY的方式找出來的未經(jīng)驗(yàn)證的最后一層原因。如果這個(gè)根因是顯而易見的，或有直接證據(jù)且容易改善的，則可以通過快贏的方式進(jìn)行改善。如果根因顯而易見，但是改善有難度、有風(fēng)險(xiǎn)、成本較高或者周期較長，我們一般可直接進(jìn)入I階段制定方案進(jìn)行改善。如果這一層的原因不那么顯而易見，也沒有直接的證據(jù)證明，則需要我們把這個(gè)因子放到A階段去收集事實(shí)與數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)以后才能進(jìn)入I階段進(jìn)行改善。