退費(fèi)在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是比較復(fù)雜的，往往財(cái)務(wù)在退費(fèi)時(shí)，需要和教務(wù)、銷售反復(fù)溝通，還容易出現(xiàn)矛盾。那么，當(dāng)家長提出退費(fèi)的訴求時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該作何反應(yīng)呢? 首先培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真分析家長要求退費(fèi)的原因，而后根據(jù)不同的情況，采取相應(yīng)的措施。下面列舉了家長退費(fèi)時(shí)常見原因以及應(yīng)對方法，以供培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參考。 一、家長認(rèn)為孩子學(xué)習(xí)沒效果 其實(shí)這很正常，每一個(gè)受打擊的孩子都會(huì)選擇逃避，那么我們更不能順?biāo)浦?，這樣一來孩子以后就不能面對學(xué)習(xí)的困難和競爭。通?？荚嚭蠛⒆訒?huì)覺得自己的努力得不到回報(bào)，這時(shí)我們不能想當(dāng)然說孩子努力不夠，而是要克制自己的情緒，幫助孩子冷靜的分析結(jié)果;如果孩子內(nèi)心會(huì)有負(fù)罪感，家長再去責(zé)備更多是勾起學(xué)生對學(xué)習(xí)的反感和自我的解脫，因此，比較好的方法是聽聽孩子自己的評價(jià)，覺得考得好還是差，哪個(gè)地方出錯(cuò)很后悔，這樣分擔(dān)他的壓力，才能鼓舞學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，畢竟我們的目的是引導(dǎo)孩子堅(jiān)持學(xué)習(xí)迎接更重要的考試!孩子之所以講不愿繼續(xù)，很大程度是想擺脫失敗，不愿讓家長覺得自己即使學(xué)也難成就，作為家長需要做的就是讓孩子信任，無論她成功與失敗—她都會(huì)得到父母的理解，這也是培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對多數(shù)孩子來講，學(xué)習(xí)是個(gè)苦差事，我們要成為后盾和支撐才能讓孩子產(chǎn)生動(dòng)力，這就要求家長信念堅(jiān)定。 二、家長抱怨學(xué)校的老師不夠?qū)I(yè) 此時(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要強(qiáng)調(diào)在教師的聘用上是非常慎重的，而且學(xué)校在整個(gè)教學(xué)流程上培訓(xùn)和指導(dǎo)是力度很大的，家長應(yīng)該放心—我們的輔導(dǎo)課程不是學(xué)科老師的個(gè)體勞動(dòng)，更多是集體的智慧，現(xiàn)在我們的教學(xué)資源和教學(xué)備課系統(tǒng)是同行業(yè)的原創(chuàng)，科技含量很高，很大程度上彌補(bǔ)了老師的教學(xué)風(fēng)格上的不同，所以家長不必懷疑教師的教學(xué)能力，另外家長也應(yīng)該鼓勵(lì)孩子：“親其師、信其道”!因?yàn)榻處熓桥愫⒆咏?jīng)歷學(xué)習(xí)過程的執(zhí)行者。 此外，如果家長執(zhí)意要退費(fèi)，作為學(xué)校的課程顧問，先要?jiǎng)窦议L再三考慮，再講我們要核實(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績情況，需要等一段時(shí)間，提示家長閱讀我們退費(fèi)的相關(guān)說明和流程，強(qiáng)調(diào)兩次課后是沒有退費(fèi)的，簽訂合同時(shí)家長應(yīng)該看過的，啟發(fā)家長提出其他要求，比如更換老師、更換學(xué)科、增加陪讀、或贈(zèng)送課時(shí)等，當(dāng)然一定要讓家長等我們的回饋。 三、利用管理軟件提供合理完善的退費(fèi)方案 如果經(jīng)再三協(xié)商，家長就是不愿意再就讀，那也只能退費(fèi)，如何提供合理完善的退費(fèi)方案?如何解決課時(shí)和費(fèi)用所帶來的棘手的難題?用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理軟件。退費(fèi)時(shí)，根據(jù)學(xué)員課時(shí)消耗情況，變更學(xué)員的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，十克助教教務(wù)管理系統(tǒng)完善的考勤核銷體系，系統(tǒng)自動(dòng)生成學(xué)員應(yīng)退費(fèi)金額，有理有據(jù)大大減少退費(fèi)所帶來的財(cái)務(wù)糾紛;根據(jù)機(jī)構(gòu)的管理需求，進(jìn)行相關(guān)退費(fèi)、轉(zhuǎn)費(fèi)、優(yōu)惠等業(yè)務(wù)時(shí)，可以設(shè)置相關(guān)人員進(jìn)行審核;退費(fèi)時(shí)，定金、食宿費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、教材費(fèi)不予退費(fèi)。 最后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要在學(xué)校就讀過程中認(rèn)真做好回訪工作，了解學(xué)員和家長的態(tài)度，如果遇到家長投訴退費(fèi)的情況首先對投訴退費(fèi)的原因認(rèn)真分析，并且認(rèn)真聽家長的意見，充分站在家長的角度考慮問題，做好家長的思想工作，并且要在教學(xué)中多點(diǎn)愛心去關(guān)愛學(xué)生，做到盡善盡美，減少退費(fèi)事件的發(fā)生。

十克助教

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