隨著社會及地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，業(yè)主對客服服務(wù)的認(rèn)知和期望，已不僅僅停留在問題被解決或簡單的享受超值服務(wù)上，而是期望在被服務(wù)的過程中，能夠感受到服務(wù)所帶來的精神層面的愉悅感和家的感覺。?恒信集團 嚴(yán)格把控每一項細(xì)節(jié)，做客戶滿意的踐行者。

對于購房者來說，買房不僅要面臨繁瑣的流程，而且還要接觸陌生的工作人員，此時服務(wù)的重要性便得以彰顯。隨著時代的發(fā)展，“服務(wù)”已成為整個社會不可或缺的一部分，購房者對服務(wù)的要求也越來越高。恒信集團，創(chuàng)新性地提出了1+3+N”的服務(wù)模式，即一切以“客戶服務(wù)”為中心，為客戶提供覆蓋全周期的持續(xù)服務(wù)，提升客戶的滿意度。并通過8大階段、40個觸點的全過程管控，從前中后三個階段的管控將服務(wù)落到實處。

針對交付前的空窗期，購房者容易產(chǎn)生焦慮情緒的問題，恒信客戶關(guān)系中心就通過“微信群”與客戶建立了聯(lián)系，不定期發(fā)布項目工程進度，并對產(chǎn)品疑問及時解答，保障溝通渠道順暢，讓購房者第一時間了解“家”的進展。

在項目交付前，還會組織開展設(shè)計師見面會、工地開放日等活動，邀請業(yè)主參觀“素顏”工地現(xiàn)場，了解建筑工藝和建筑進度；與此同時，收集客戶對未來房子的意見和建議，有針對性的進行整合優(yōu)化。后期，為實現(xiàn)完美交付，恒信客戶關(guān)系中心會組織參與部門提前一個月開始籌備，將每個環(huán)節(jié)與流程一遍遍排練預(yù)演，將現(xiàn)場每一處都布置得賞心悅目，做足歸家的儀式感。交付時，全程陪同客戶驗房，讓家的每一個細(xì)節(jié)都展露在業(yè)主面前。

在?恒信?的價值觀中，以“客戶為中心”是始終不變的原則，每位恒信人 都將責(zé)任記于心，將擔(dān)當(dāng)踐于行，用實際行動詮釋服務(wù)理念。

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