SCRM是一種系統(tǒng)，它的作用在于用社交化的手段去提升客戶關系，并且進行批量化&精細化的運營管理。目前企業(yè)商家的SCRM場景主要是基于微信生態(tài)，更具體來說，應該是基于企業(yè)微信做私域流量運營。那么SCRM到底是如何實現(xiàn)社交化、精細化的呢？

以微豐打造的SCRM為例，我們將其功能拆解，就可以從中看出私域的全鏈路，以及SCRM對企業(yè)私域的具體作用。

1、引流運營

微豐打造的SCRM具備活碼引流、裂變獲客、線索分配加好友、自動外呼加好友等功能。可自定義新建多種渠道，并針對不同渠道、標簽分別生成專屬渠道活碼、標簽活碼進行精準分流；系統(tǒng)將自動通過客戶好友申請，自動為客戶打標簽，且無需跳轉(zhuǎn)將客戶分配到不同企微員工；自動回復新添加好友個性化歡迎語；后臺統(tǒng)計各個渠道的活碼加粉數(shù)據(jù)。

這些功能解決了多渠道吸粉難題、突破好友限制，自動分流降低成員接待壓力，提高精細化運營效果；同時提升老帶新加粉效率，幫助客服快速沉淀和破冰；還能夠精準分析引流效果，渠道數(shù)據(jù)有追蹤。

2、消息觸達

微豐打造的SCRM具備微信群發(fā)、客戶群群發(fā)等功能，企業(yè)可統(tǒng)一設置微信群發(fā)內(nèi)容，并按精細化標簽分類群發(fā)給不同客戶；并且支持客戶群一鍵群發(fā)，并及時提醒企業(yè)成員發(fā)送，查看群發(fā)完成詳情。群發(fā)功能幫助企業(yè)實現(xiàn)標簽精準化群發(fā)，提高營銷精準度、內(nèi)容專業(yè)度，高效觸達；了解微信群發(fā)任務完成情況與發(fā)送詳情，及時推動信息發(fā)布，提高運營效率。

3、客戶管理

微豐打造的SCRM具有客戶標簽、自定義信息、客戶分析、離職繼承等功能，客戶信息列表清晰呈現(xiàn)，重復客戶及流失客戶全記錄；支持搜索查看客戶信息，批量標簽管理客戶；自定義記錄客戶信息，涵蓋基本信息、渠道來源、企業(yè)標簽、個人標簽、客戶畫像等內(nèi)容，洞察用戶全貌。最重要的是，企業(yè)成員離職，可查看客戶、客戶群資產(chǎn)情況，并進行轉(zhuǎn)接分配，無需客戶手動確認，輕松完成交接。

通過SCRM系統(tǒng)，直觀展示企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)，分析統(tǒng)計客戶增長、流失沉淀情況；標簽細分管理客戶，實現(xiàn)精準群發(fā)推送、觸達、進而提高轉(zhuǎn)化率；明確客戶資產(chǎn)所屬權，離職帶不走客戶，無懼客戶流失。

4、內(nèi)容運營

微豐打造的SCRM具備素材庫管理、話術管理等功能，建立營銷物料素材庫，涵蓋文本、網(wǎng)頁、語音、圖片、小程序、視頻、文件多種形式；管理端可上傳企微話術，為企業(yè)成員與客戶溝通提供標準作業(yè)話術。

微豐打造的SCRM，更高效、更精細地一站式客戶管理，在提高企業(yè)的運營效率、降低成本、增強市場競爭力等方面發(fā)揮著重要作用。企業(yè)通過使用微豐打造的SCRM系統(tǒng)，實現(xiàn)對企業(yè)資源的全面管理和優(yōu)化，提高企業(yè)的效率和競爭力。

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