讓千千萬萬游客滿意是城市旅游發(fā)展的重中之重。很多城市已將游客滿意度作為城市旅游高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。近日，中國旅游研究院發(fā)布了《全國游客滿意度報(bào)告（2012-2022）》。報(bào)告顯示，過去十年，國民旅游權(quán)利日益彰顯，目的地旅游資源配置不斷優(yōu)化，旅游市場更加開放自由，全國游客綜合滿意度指數(shù)在波動(dòng)發(fā)展中明顯提升，人民旅游幸福感、獲得感不斷提升。

根據(jù)各季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年至2022年游客綜合滿意度指數(shù)從2012年第四季度的74.56提升到2022年第三季度的79.35，其間滿意度最高值出現(xiàn)在2021年第三季度（82.71）。此外，2020年、2021年、2022前三季度游客滿意度分別為80.95、82.47、80.63。綜合2012-2022年城市游客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，游客滿意度排名位居前列的城市有重慶、杭州、青島、蘇州、廈門、北京、無錫、成都、南京、黃山、上海、濟(jì)南、西安、寧波、煙臺(tái)、沈陽、廣州、天津、洛陽、鄭州等。報(bào)告顯示，2012年至2021年，城市交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景點(diǎn)細(xì)分滿意度指數(shù)不斷提升。

海鰻云團(tuán)隊(duì)借鑒了大量學(xué)術(shù)研究成果，并依托在旅游大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和多年業(yè)務(wù)沉淀，研發(fā)設(shè)計(jì)了一套獨(dú)有的游客滿意度產(chǎn)品模型。

海鰻云游客滿意度監(jiān)測(cè)與分析是海鰻云自研滿意度知識(shí)圖譜量化分析游后評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，通過海鰻獨(dú)有的旅游知識(shí)體系打上交通、配套、消費(fèi)、服務(wù)、景觀、安全、衛(wèi)生、體驗(yàn)八個(gè)維度的標(biāo)簽，通過對(duì)八個(gè)維度的分析，可以看出游客對(duì)目的地的評(píng)價(jià)情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)、住宿及餐飲的多維多指標(biāo)體系的量化分析，幫助旅游目的地改進(jìn)管理和服務(wù)。

目前，海鰻云游客滿意度測(cè)評(píng)模型已經(jīng)為黃果樹景區(qū)、泰山景區(qū)、微山湖景區(qū)、井岡山景區(qū)、都江堰景區(qū)、沂南縣文化和旅游局以及寧夏文旅廳等提供了高質(zhì)量的服務(wù)。隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)逐漸向重產(chǎn)品化、重內(nèi)容化、重運(yùn)營化、重效益化和重私域流量化方向轉(zhuǎn)變，游客滿意度將會(huì)被廣泛應(yīng)用于目的地業(yè)態(tài)升級(jí)、精準(zhǔn)化營銷和精細(xì)化管理等諸多領(lǐng)域，進(jìn)一步促進(jìn)我國旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。