客戶需求萬變，匯森小哥每天都會面對到各種需求和問題，如何做好自己的本職工作并滿足客戶個性化需求成為了客戶對匯森速運(yùn)服務(wù)評價的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。本期我們邀請了網(wǎng)點業(yè)務(wù)員，希望通過傾聽他們的分享，能夠使大家對匯森小哥的暖心服務(wù)有更深入的了解。

去年夏天，有一幕回憶始終讓黃發(fā)旺難以忘懷。有一天大風(fēng)又大雨，他騎著三輪車穿行在馬路上，鞋子褲子已經(jīng)濕透，但是倉庫里還堆積著大量沒送出的快件。為了讓客戶當(dāng)天就能收到件，他冒雨來來回回不知跑了多少趟，直到送完倉庫快件，靠最后一點力氣硬撐著回到家，顧不上換下被雨水浸透的衣衫，整個人就累得癱倒在床上。

碰到?jīng)]有電梯的居民區(qū)，李磊需要搬著貨物爬七八層樓才能送到客戶家里?！鞍岽蠹浺矝]什么難，喝口水，咬咬牙，一股作氣就搬上去了，我背著冰箱能一口氣爬到頂層，有時送一票貨，最重要的是能按時把貨物送完?！崩罾谛χf，“因為禁行等原因，經(jīng)常要用三輪車來來回回跑好幾趟才能把一票貨送完?！?/p>

一次，鄭石勇凌晨接到了一位客戶有票貨急著馬上要，本來客戶要求次日早上送的，但因客戶行程突變次日要趕早上6點的飛機(jī)，鄭石勇二話沒話直接自己開車去送，還給客戶義務(wù)扛上樓安裝好。鄭石勇說：“只要客戶有時間收，我們就有時間送，我們代表的是匯森這個品牌，只有客戶體驗了，我們的品牌才能有好口碑，得到大家的認(rèn)可?！?/p>

“在小區(qū)送貨，幫居家老人去驛站取件、生活物資搬到頂樓都是家常便飯。很多客戶還特別好心送我飲料，內(nèi)心很感動，但是我從來不會要的！”楊戈是一名退伍軍人，對于業(yè)務(wù)員這個崗位，楊戈總是滿懷自信：“當(dāng)天的快件必須送完，不管送貨有多累，都要堅持到底，每天用積極的心態(tài)投入到工作。”他將在部隊里學(xué)習(xí)到的優(yōu)秀品質(zhì)帶到工作上，同時也在他的心中埋下了一顆為人民服務(wù)的種子。

黃珊珊是一名匯森網(wǎng)點的客服，她在財務(wù)兼客服崗位已工作超過十年。在遇到緊急的快件，黃珊珊會馬上騎上自己的電動車送給客戶，黃珊珊說：“暖心服務(wù)就是要真誠地去給客戶解決問題，我會盡己所能，第一時間協(xié)調(diào)資源，使客戶的問題盡快得到解決?！?/p>

有一家生產(chǎn)各類鏡片的大廠，因大廠管理規(guī)定送貨車輛進(jìn)去只能空車出來，每次派送都要花很長的時間排隊，為了減少等候的時間，王嘉鈺總是頂著烈日在大家中午休息時來到工廠門口排隊，按倉管要求把型號分好、對單，分門別類的上架擺放好。王嘉鈺說：“我從不給延誤找理由，克服各種困難將貨物送至客戶手中。”

張勝利初入職時僅用了1周時間，對派送區(qū)域的路線、商鋪、工廠的位置熟記于心，在裝車時看一眼面單便知道收件客戶在哪里。因為每日在各工業(yè)園、寫字樓穿梭，大家也很快認(rèn)識了他?！斑@個匯森小哥服務(wù)態(tài)度很好，不管是小貨還是大件，他都是把貨物送上樓給我?！币患译娮优浼S的老板娘夸贊到。

還有許多暖心故事沒能分享還有許多匯森小哥每天兢兢業(yè)業(yè)、默默付出他們的付出深深地滲透在每一個到達(dá)客戶手中每一次客戶滿意的評價中
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