在居民黨群服務(wù)中心助老服務(wù)，在社區(qū)建立“認(rèn)知障礙友好社區(qū)”......這是上海農(nóng)商銀行推出的金融為老服務(wù)的一個(gè)新模式——“心家園”。3月22日，上海市銀行同業(yè)公會(huì)對(duì)此模式進(jìn)行了研討。

目前，上海快速進(jìn)入老齡社會(huì)，2021年60歲以上老人占戶籍人口之比已達(dá)36.3%。如何為這一群體服務(wù)，成為上海金融行業(yè)的一道新課題。

上海農(nóng)商銀行創(chuàng)“心家園”綜合服務(wù)，圍繞健康醫(yī)療、文化娛樂(lè)、優(yōu)品團(tuán)購(gòu)、居家生活、社區(qū)公益、金融法律、住房綜合及綜合金融八類服務(wù)展開(kāi)。其中，“公益服務(wù)站”是代表之一，它下沉各社區(qū)不同載體，近距離為老服務(wù)，并取得了系列成果。

黨建共建。一些“心家園”公益服務(wù)站設(shè)立于居民黨群服務(wù)中心，比如松江的民樂(lè)社區(qū)，通過(guò)黨建引領(lǐng)、金融機(jī)構(gòu)提供服務(wù)來(lái)拉進(jìn)與老百姓的距離，讓黨群服務(wù)中心進(jìn)一步成為聚黨心、聚民心的溫馨港灣。

支付為民。在本市農(nóng)村地區(qū)啟動(dòng)助農(nóng)取款點(diǎn)的建設(shè)，站點(diǎn)分布于網(wǎng)點(diǎn)兩公里范圍內(nèi)無(wú)法覆蓋的郊區(qū)農(nóng)村地區(qū)，重點(diǎn)補(bǔ)充農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)金融服務(wù)內(nèi)容，使村民切實(shí)感受到基礎(chǔ)金融服務(wù)帶來(lái)的支付便利，目前已完成69家郊區(qū)“心家園”助農(nóng)取款點(diǎn)建設(shè)。

聯(lián)合運(yùn)營(yíng)。社區(qū)與遠(yuǎn)郊鄉(xiāng)村老年人活動(dòng)場(chǎng)地有限，于是，與上海老年大學(xué)的合作，上海農(nóng)商行以各網(wǎng)點(diǎn)為依托，提供教學(xué)場(chǎng)地，老年大學(xué)提供教學(xué)師資，雙方聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，以豐富社區(qū)居民尤其是郊區(qū)老年客戶的文化娛樂(lè)生活。首批試點(diǎn)教學(xué)點(diǎn)在嘉定南翔、浦東三林和徐匯，后期還將在全市范圍內(nèi)進(jìn)一步擴(kuò)大合作。

助老服務(wù)。2022年大上海保衛(wèi)戰(zhàn)時(shí)期，社區(qū)老年人“搶菜”困難。“心家園”項(xiàng)目構(gòu)建商戶、村居委與社區(qū)居民的閉環(huán)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)疫情期間保供企業(yè)貨款的高效收付，付款資金T+1工作日便可到賬；對(duì)社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)通過(guò)微信、支付寶與云閃付三大主流支付方式進(jìn)行物資采購(gòu)付款，解決居民買菜困難、支付混亂的情況，保障社區(qū)居民的民生需求。

同時(shí)，心家園站點(diǎn)內(nèi)會(huì)結(jié)合各大節(jié)日，邀請(qǐng)社區(qū)居民一同開(kāi)展服務(wù)日活動(dòng)。過(guò)年、元宵、重陽(yáng)等節(jié)日時(shí)，分布在各區(qū)的服務(wù)站內(nèi)都會(huì)開(kāi)展形式各異的醫(yī)療健康問(wèn)診、文藝匯演、金融知識(shí)普及、為老人送年夜飯、上門慰問(wèn)孤老等公益活動(dòng)，受到了社區(qū)居民的稱贊。

特色站點(diǎn)。與社區(qū)結(jié)對(duì)共建，除了提供普適性的助老服務(wù)外，對(duì)于更加需要關(guān)心的失能失智老人群體，導(dǎo)入了社會(huì)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，為認(rèn)知障礙家庭提供了有效幫助，建立起了“認(rèn)知障礙友好社區(qū)”。上海農(nóng)商銀行松江轄內(nèi)的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)為認(rèn)知障礙者家屬開(kāi)通辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”，營(yíng)造關(guān)注、關(guān)懷、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體及其家庭的良好社會(huì)環(huán)境。

不同的站點(diǎn)有不同的特色。嘉定“心家園”入駐安亭新鎮(zhèn)的汽車城社區(qū)鄰里中心。該站點(diǎn)地處國(guó)際汽車城板塊的核心位置，輻射周邊五個(gè)社區(qū)、兩個(gè)村，約2.6萬(wàn)人口。心家園公益服務(wù)站的入駐作為行業(yè)先行者進(jìn)行社區(qū)宣傳，彌補(bǔ)了周邊幾乎沒(méi)有銀行網(wǎng)點(diǎn)的缺憾，不僅滿足了大型社區(qū)居民和商務(wù)樓員工日益增長(zhǎng)的金融需求，還可通過(guò)資源共享能創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

虹口“心家園”通過(guò)和退役軍人事務(wù)局長(zhǎng)期的合作關(guān)系，在推進(jìn)退役軍人特色服務(wù)支行建設(shè)的同時(shí)，將“心家園”和退役軍人服務(wù)站相結(jié)合，更好地為退役軍人提供優(yōu)待服務(wù)，建設(shè)成虹口特色的公益服務(wù)站點(diǎn)。

電梯是老年人的“剛需”，老舊小區(qū)加裝電梯工程的推進(jìn)為老年人的出行帶來(lái)很大便捷，但是要形成統(tǒng)一意見(jiàn)困難重重。上海農(nóng)商銀行參與社區(qū)共治后，為社區(qū)加裝電梯提供金融服務(wù)，已為千臺(tái)電梯累計(jì)發(fā)放加梯專項(xiàng)普惠小微貸款近6000萬(wàn)元，累計(jì)開(kāi)立加梯資金賬戶近500戶，為近3億元加梯資金提供管理服務(wù)。其服務(wù)的臨汾小區(qū)加裝電梯做到了100%通過(guò)率，運(yùn)行后得到了老百姓的稱贊。

上海農(nóng)商銀行副行長(zhǎng)張宏彪介紹，經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的運(yùn)營(yíng)，目前全市17個(gè)區(qū)已掛牌近百家“心家園”公益服務(wù)站，計(jì)劃在今年年底全市范圍內(nèi)建成500家，明年年底建成1000家公益服務(wù)站。繼續(xù)圍繞老年客戶醫(yī)、食、住、行、育、教、文、娛等方面，提供專業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)。

來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)