電商客服自動回復(fù)軟件：實在智能RPA，接近真人丨智能問答丨詢單導(dǎo)購丨組合推薦

近年來，在消費升級的大背景下，消費者對服務(wù)體驗的要求隨之升級。

作為連接消費者與商家的橋梁，客服對于電商的重要性不言而喻，成為影響消費粘性的重要因素。

電商客服越做越難

客服對于電商而言非常重要，其服務(wù)質(zhì)量，直接影響著商品的成交率、轉(zhuǎn)化率和詢單率。

《2022電商客戶服務(wù)體驗報告》顯示，消費者的服務(wù)體驗會顯著影響他們的品牌偏好和購買決策。

但服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率往往難以兩全。提升服務(wù)質(zhì)量就意味著客服要耐心、精準(zhǔn)解答每個客戶的問題。這樣一來，每次會話時間將會更長，也意味著商家需要付出更高的人工成本。

眼下，電商市場發(fā)展依舊火熱，消費者咨詢需求量日益增加，使人工客服的處理能力和效率受到挑戰(zhàn)。

與此同時，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意味著要有更專業(yè)的客服才能勝任，而客服行業(yè)人員流動大，培訓(xùn)成本會也隨之增高。

采用智能客服對顧客咨詢實現(xiàn)自動回復(fù)成為了許多商家的選擇。但是不夠靈活的智能客服往往不僅不能減輕咨詢負(fù)擔(dān)，還常因為它們的機械回復(fù)無法幫助到顧客而惹怒顧客，降低滿意度。

實在智能RPA為電商商家提供智能客服服務(wù)，反應(yīng)堪比真人客服，在提高客服響應(yīng)效率、優(yōu)化消費體驗的同時實力幫助商家減負(fù)增效。

RPA智能客服實力上崗

通過建立話術(shù)庫和AI學(xué)習(xí)，Chatbot可以收集客戶需求，分析客戶意圖，處理并回復(fù)大部分客服問題。此外，Chatbot還可以通過分析反饋信息，為商家提供更完善的用戶畫像，整理客戶咨詢重點，商品關(guān)注點等。

當(dāng)客戶反饋的問題或需求涉及系統(tǒng)操作時，實在智能RPA將RPA技術(shù)與Chatbot互補，通過快速配置，整合Chatbot收集到的信息，跨系統(tǒng)自動查找數(shù)據(jù)，同步服務(wù)歷史，將數(shù)據(jù)歸類整合，進(jìn)行相關(guān)操作并反饋。

實在智能RPA推出的Chatbot智能客服接待，支持全天候24小時在線，能夠自動挖掘用戶信息，形成不同維度的數(shù)據(jù)；還可以自動導(dǎo)入用戶關(guān)心卻未曾收錄的問題到客服知識庫，作為市場營銷的產(chǎn)品差異化賣點。以此，讓客服有更多的時間專注于提高店鋪轉(zhuǎn)化率等更重要的工作，助力電商商家提質(zhì)降本增效。

實在智能RPA智能客服解決高峰時期長時間無回應(yīng)的現(xiàn)象，大幅提高客服承接能力，并能多輪對話確定客戶需求，回復(fù)內(nèi)容API接口自動調(diào)用ERP系統(tǒng)查詢，在溝通完成后以接口方式輸出生成預(yù)售單，銷售確認(rèn)自動生成銷售單。

AI、RPA技術(shù)的快速發(fā)展，為電商客服帶來了自動化的解決方案，實在智能RPA實在推進(jìn)電商發(fā)展，提高客戶滿意度。