隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失，企業(yè)運(yùn)營重心也發(fā)生變化，從吸引新客戶轉(zhuǎn)向存量老客戶，在私域運(yùn)營中進(jìn)行精細(xì)化的用戶分層，并搭配有針對性的運(yùn)營策略，最大程度發(fā)揮客戶價(jià)值，將流量變成真正的“留”量。然而，在精細(xì)化運(yùn)營的過程中，一直存在一個(gè)難題，那就是如何為不同生命周期的客戶進(jìn)行差異化運(yùn)營？

例如，成功添加好友，并且和客戶互動(dòng)或者發(fā)完資料后，如果新客戶進(jìn)來怎么辦？剛向指定的標(biāo)簽人群群發(fā)完活動(dòng)，立馬又有一批新客戶也被打上這個(gè)標(biāo)簽，是否需要重新發(fā)送？抑或是重新編輯文案在群發(fā)一次？相同標(biāo)簽、不同時(shí)段的客戶如何進(jìn)行有效的區(qū)分？

以前遇到上述問題，企業(yè)的解決辦法無非就是每天轟炸式在客戶群內(nèi)發(fā)消息，如今采用微豐客戶體驗(yàn)營銷云打造的企微SCRM系統(tǒng)，具備客戶SOP的功能，可以助力商家輕松高效應(yīng)對差異化的客戶培育。

客戶SOP有什么作用？

例如當(dāng)入職了一個(gè)新員工，但是由于經(jīng)驗(yàn)不足，這時(shí)就可以提前總結(jié)一套跟客流程，使用客戶SOP把每天需要發(fā)送的內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置好，讓系統(tǒng)自動(dòng)按照流程執(zhí)行。通過客戶SOP既能夠保證社群的運(yùn)營效果，也便于新員工迅速總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)，避免出現(xiàn)因經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致運(yùn)營效果欠佳，還可以輔助新員工迅速了解工作流程和工作內(nèi)容。除此之外，SCRM系統(tǒng)還可以都對客戶進(jìn)行分層，為不同標(biāo)簽的人群制定對應(yīng)的客戶SOP，自動(dòng)化運(yùn)營客戶，提高運(yùn)營效率。同時(shí)，SCRM的客戶SOP功能的設(shè)置十分靈活，用戶可自定義設(shè)置，根據(jù)企業(yè)的自身業(yè)務(wù)需求，建立適合的、高效的運(yùn)營轉(zhuǎn)化流程。

客戶SOP是指客戶在滿足指定條件后自動(dòng)觸發(fā)提醒機(jī)制，可以自動(dòng)提醒運(yùn)營人員對客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的、持續(xù)性的跟進(jìn)，進(jìn)一步提升私域運(yùn)營效率。通過這種方式，不同的客戶都會收到定制化、個(gè)性化的消息，避免缺漏、重復(fù)、騷擾。

客戶SOP怎么使用？

由企業(yè)在SCRM后臺統(tǒng)一配置，支持給員工創(chuàng)建自定義客服提醒，及時(shí)告知員工給客戶推送消息、提供服務(wù)，簡單幾步就能夠完成配置，具體有3種配置方式：

1、添加好友

當(dāng)添加新客戶滿足指定天數(shù)、小時(shí)、分鐘后，系統(tǒng)將自動(dòng)提醒并監(jiān)督員工及時(shí)跟進(jìn)，不錯(cuò)失每一個(gè)激活老客戶、轉(zhuǎn)化新客戶的機(jī)會。

2、打上標(biāo)簽

當(dāng)系統(tǒng)為客戶打上標(biāo)簽，或者標(biāo)簽內(nèi)容發(fā)生改變時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)提醒員工跟進(jìn)，提高客戶的觸達(dá)率。

3、按客戶生命周期

當(dāng)客戶跟進(jìn)狀態(tài)、意向、標(biāo)簽發(fā)生變化時(shí)，自動(dòng)提醒員工及時(shí)追蹤客戶軌跡，溝通客戶需求，避免客戶流失。

除了客戶SOP功能之外，微豐打造的SCRM還有很多提高企業(yè)微信群管理效率的功能，比如：入群歡迎語、客戶群發(fā)、素材庫等功能，幫助企業(yè)一鍵觸達(dá)客戶，輕松應(yīng)對海量咨詢，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

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