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企微SCRM系統(tǒng)客戶SOP有什么作用?如何使用?

2023-06-13 10:46 作者:沃豐科技那些事兒  | 我要投稿

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失,企業(yè)運(yùn)營重心也發(fā)生變化,從吸引新客戶轉(zhuǎn)向存量老客戶,在私域運(yùn)營中進(jìn)行精細(xì)化的用戶分層,并搭配有針對性的運(yùn)營策略,最大程度發(fā)揮客戶價(jià)值,將流量變成真正的“留”量。然而,在精細(xì)化運(yùn)營的過程中,一直存在一個(gè)難題,那就是如何為不同生命周期的客戶進(jìn)行差異化運(yùn)營?

例如,成功添加好友,并且和客戶互動(dòng)或者發(fā)完資料后,如果新客戶進(jìn)來怎么辦?剛向指定的標(biāo)簽人群群發(fā)完活動(dòng),立馬又有一批新客戶也被打上這個(gè)標(biāo)簽,是否需要重新發(fā)送?抑或是重新編輯文案在群發(fā)一次?相同標(biāo)簽、不同時(shí)段的客戶如何進(jìn)行有效的區(qū)分?

以前遇到上述問題,企業(yè)的解決辦法無非就是每天轟炸式在客戶群內(nèi)發(fā)消息,如今采用微豐客戶體驗(yàn)營銷云打造的企微SCRM系統(tǒng),具備客戶SOP的功能,可以助力商家輕松高效應(yīng)對差異化的客戶培育。

客戶SOP有什么作用?

例如當(dāng)入職了一個(gè)新員工,但是由于經(jīng)驗(yàn)不足,這時(shí)就可以提前總結(jié)一套跟客流程,使用客戶SOP把每天需要發(fā)送的內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置好,讓系統(tǒng)自動(dòng)按照流程執(zhí)行。通過客戶SOP既能夠保證社群的運(yùn)營效果,也便于新員工迅速總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn),避免出現(xiàn)因經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致運(yùn)營效果欠佳,還可以輔助新員工迅速了解工作流程和工作內(nèi)容。除此之外,SCRM系統(tǒng)還可以都對客戶進(jìn)行分層,為不同標(biāo)簽的人群制定對應(yīng)的客戶SOP,自動(dòng)化運(yùn)營客戶,提高運(yùn)營效率。同時(shí),SCRM的客戶SOP功能的設(shè)置十分靈活,用戶可自定義設(shè)置,根據(jù)企業(yè)的自身業(yè)務(wù)需求,建立適合的、高效的運(yùn)營轉(zhuǎn)化流程。

客戶SOP是指客戶在滿足指定條件后自動(dòng)觸發(fā)提醒機(jī)制,可以自動(dòng)提醒運(yùn)營人員對客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的、持續(xù)性的跟進(jìn),進(jìn)一步提升私域運(yùn)營效率。通過這種方式,不同的客戶都會收到定制化、個(gè)性化的消息,避免缺漏、重復(fù)、騷擾。

客戶SOP怎么使用?

由企業(yè)在SCRM后臺統(tǒng)一配置,支持給員工創(chuàng)建自定義客服提醒,及時(shí)告知員工給客戶推送消息、提供服務(wù),簡單幾步就能夠完成配置,具體有3種配置方式:

1、添加好友

當(dāng)添加新客戶滿足指定天數(shù)、小時(shí)、分鐘后,系統(tǒng)將自動(dòng)提醒并監(jiān)督員工及時(shí)跟進(jìn),不錯(cuò)失每一個(gè)激活老客戶、轉(zhuǎn)化新客戶的機(jī)會。

2、打上標(biāo)簽

當(dāng)系統(tǒng)為客戶打上標(biāo)簽,或者標(biāo)簽內(nèi)容發(fā)生改變時(shí),系統(tǒng)將自動(dòng)提醒員工跟進(jìn),提高客戶的觸達(dá)率。

3、按客戶生命周期

當(dāng)客戶跟進(jìn)狀態(tài)、意向、標(biāo)簽發(fā)生變化時(shí),自動(dòng)提醒員工及時(shí)追蹤客戶軌跡,溝通客戶需求,避免客戶流失。

除了客戶SOP功能之外,微豐打造的SCRM還有很多提高企業(yè)微信群管理效率的功能,比如:入群歡迎語、客戶群發(fā)、素材庫等功能,幫助企業(yè)一鍵觸達(dá)客戶,輕松應(yīng)對海量咨詢,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

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