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【尚優(yōu)公考-六安裕安區(qū)社區(qū)工作者面試培訓班】-面試真題預測及解析(93)

2022-09-26 09:46 作者:尚優(yōu)公考面試  | 我要投稿

居民前來辦理社保業(yè)務,辦不了又吵又鬧,你怎么辦?

【參考答案】

居民吵鬧不僅會影響社保大廳正常的辦公秩序,引發(fā)其他群眾的負面情緒,也不利于打造服務型政府、人性化政府、陽光型政府。因此,作為大廳負責人,我應該積極應對,不能任由事態(tài)擴大。

首先,我會第一時間上前安撫這位居民,并維護現(xiàn)場秩序。為不影響大廳正常的辦公秩序,我會請同事維護現(xiàn)場其他群眾的辦理秩序。我自己會先手扶鬧事群眾肩膀,勸其安靜下來,大吵大鬧不利于解決問題;再把他請到一旁,耐心的傾聽具體情況。

其次,我會根據(jù)具體情況進行處理。如果是因為材料不齊全導致沒辦法辦理,我會通過寫便簽的方式,一次性告訴他需要補充哪些材料等,并一條條的解釋清楚,也請他理解我們,等他準備清楚材料,下次再來柜臺、自助機按流程辦理,或當場演示如何通過手機“電子社??ā鞭k理社保業(yè)務。如果是因為他不符合辦理的條件導致沒辦法辦理,我會打開人社部門社保政策的相關文件,耐心的解釋為什么不能辦理,如果想要符合政府文件規(guī)定,需要滿足哪些條件,做好相應的一次性告知義務。

最后,我會通過廣播的方式向其他群眾說明辦理所需材料和流程,來提高辦事效率,避免其他群眾負面情緒再次蔓延。

解決好這件事情之后,我會反思自身工作。一方面,我會通過培訓,加強大廳工作人員的服務意識和服務理念,充分理解群眾的訴求,耐心傾聽群眾的意見,做好解釋,不能帶有情緒工作;另一方面,我們也要通過線上、線下多種渠道向群眾宣傳辦理材料、辦理方式、辦理流程,讓“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。


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