居民前來辦理社保業(yè)務，辦不了又吵又鬧，你怎么辦?

【參考答案】

居民吵鬧不僅會影響社保大廳正常的辦公秩序，引發(fā)其他群眾的負面情緒，也不利于打造服務型政府、人性化政府、陽光型政府。因此，作為大廳負責人，我應該積極應對，不能任由事態(tài)擴大。

首先，我會第一時間上前安撫這位居民，并維護現(xiàn)場秩序。為不影響大廳正常的辦公秩序，我會請同事維護現(xiàn)場其他群眾的辦理秩序。我自己會先手扶鬧事群眾肩膀，勸其安靜下來，大吵大鬧不利于解決問題;再把他請到一旁，耐心的傾聽具體情況。

其次，我會根據(jù)具體情況進行處理。如果是因為材料不齊全導致沒辦法辦理，我會通過寫便簽的方式，一次性告訴他需要補充哪些材料等，并一條條的解釋清楚，也請他理解我們，等他準備清楚材料，下次再來柜臺、自助機按流程辦理，或當場演示如何通過手機“電子社?？ā鞭k理社保業(yè)務。如果是因為他不符合辦理的條件導致沒辦法辦理，我會打開人社部門社保政策的相關文件，耐心的解釋為什么不能辦理，如果想要符合政府文件規(guī)定，需要滿足哪些條件，做好相應的一次性告知義務。

最后，我會通過廣播的方式向其他群眾說明辦理所需材料和流程，來提高辦事效率，避免其他群眾負面情緒再次蔓延。

解決好這件事情之后，我會反思自身工作。一方面，我會通過培訓，加強大廳工作人員的服務意識和服務理念，充分理解群眾的訴求，耐心傾聽群眾的意見，做好解釋，不能帶有情緒工作;另一方面，我們也要通過線上、線下多種渠道向群眾宣傳辦理材料、辦理方式、辦理流程，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。