一、為什么說電商數(shù)智化轉(zhuǎn)型很重要？

電商行業(yè)正在以驚人的速度發(fā)展，并且逐漸取代實(shí)體店購物的時代。在眾多新型消費(fèi)方式下，各種電商企業(yè)如何開展業(yè)務(wù)并在短時間內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù)，提高人們生活質(zhì)量，已經(jīng)深受大家的生活習(xí)慣所適應(yīng)。只要在線上選擇需要的商品，電商平臺便能從訂單處理到“即日送達(dá)”的物流環(huán)節(jié)中，系統(tǒng)化地、準(zhǔn)確地完成所有流程，搶占市場份額。

根據(jù)數(shù)據(jù)，2023年B2C電商市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到8萬億元以上，未來三年網(wǎng)購規(guī)模在社會消費(fèi)品零售總額中的占比將持續(xù)增長。盡管形勢看好，但必須認(rèn)識到電商行業(yè)競爭正變得越來越激烈。

因此，如何在這樣一個激烈競爭的環(huán)境中成功運(yùn)營電商平臺是最令人關(guān)注的問題。接下來，讓我們一同探討電商平臺最需要注重哪些方面才能獲得成功。

1、注重產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品口碑
產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品口碑最好的保證。當(dāng)你的產(chǎn)品足夠有吸引力，產(chǎn)品的質(zhì)量足夠有保障，才有能力在產(chǎn)品面市的時候，通過小訂單來測試市場，并隨著時間的推移、好口碑的累計(jì)、銷售經(jīng)驗(yàn)的累積，收獲大訂單的產(chǎn)出。
2、關(guān)注客戶需求，聆聽客戶聲音
要想在眾多電商平臺中做到脫穎而出，還需聚焦客戶需求與反饋，關(guān)注客戶對產(chǎn)品的評價，不錯過任何一個“隱藏差評”，這樣才能有的放矢的進(jìn)一步改良、升級產(chǎn)品。
3、安全、高效的物流系統(tǒng)
人們在網(wǎng)上購買自己需要的商品時，提交完訂單后會隨時關(guān)注物流信息，期待商品到達(dá)的那一刻，因此一套安全、高效的物流系統(tǒng)會給賣家店鋪錦上添花。再加上現(xiàn)在越來越多的新鮮物品也通過電商的形式進(jìn)行售賣，只有物流足夠快速才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，從而會減少投訴，提高客戶滿意度。
4、分析產(chǎn)品各平臺數(shù)據(jù)，同時加以反思
雖然電商平臺信息更新、數(shù)據(jù)同步、庫存預(yù)警、訂單變更及發(fā)貨信息備注等工作內(nèi)容繁雜，但這些仍需我們重點(diǎn)關(guān)注，以便提高處理效率，進(jìn)行快速決策。

做好以上幾點(diǎn)，是在眾多電商平臺中能夠脫穎而出的關(guān)鍵。而能否高效實(shí)現(xiàn)這些關(guān)鍵點(diǎn)，在于能否利用好自動化利器，助力電商快速實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

如今從產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)線到運(yùn)營商、物流運(yùn)輸、商品售前、商品售后，實(shí)在RPA在電商平臺的應(yīng)用已經(jīng)十分廣泛。利用實(shí)在RPA來處理巨大數(shù)據(jù)問題，如零售、物流、數(shù)科等業(yè)務(wù)板塊，能夠幫助這些板塊降本增效，提升自動化處理水平，保持系統(tǒng)穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

實(shí)在RPA·數(shù)字員工運(yùn)行場景

二、電商領(lǐng)域存在哪些痛點(diǎn)？

有人問：“做電商很久了，也考慮到了產(chǎn)品質(zhì)量、客戶反饋、物流數(shù)據(jù)等等這些關(guān)鍵點(diǎn)，卻還是沒得到很好的效果與反饋，這是為什么？”

來看看是不是以下痛點(diǎn)成為了你的絆腳石。

1、易出錯！跨平臺同步更新信息：跨電商平臺信息更新、數(shù)據(jù)同步、庫存預(yù)警、訂單變更及發(fā)貨信息備注等工作內(nèi)容繁雜，人工操作容易出現(xiàn)錯誤。
2、耗時長！多店鋪重復(fù)繁瑣操作：多店鋪商品上架更新、訂單處理等業(yè)務(wù)流程重復(fù)繁瑣，人工操作量大且耗時長。
3、非實(shí)時！多渠道數(shù)據(jù)監(jiān)測困難：人工實(shí)時動態(tài)監(jiān)測多渠道數(shù)據(jù)的難度大，還容易出現(xiàn)信息滯后的情況。
4、成本高！各環(huán)節(jié)人力成本高企：電商運(yùn)營、客服、倉儲、財(cái)務(wù)各環(huán)節(jié)人員配置多，人力成本居高不下；工作壓力大，員工離職率高，招新、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)增加成本。

針對以上痛點(diǎn)，實(shí)在RPA · 電商數(shù)字員工能集合不同平臺信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)跨平臺操作，解決重復(fù)繁瑣的人力工作，釋放雙手，輔助敏捷決策，助力企業(yè)降本增效，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

三、應(yīng)用場景

以下列舉部分實(shí)在RPA · 電商數(shù)字員工在電商領(lǐng)域的應(yīng)用場景。

（一）店鋪運(yùn)營自動化

1、商品選品自動化：實(shí)在RPA可以自動獲取商品信息趨勢數(shù)據(jù)制成表格，同時按照各個平臺、品類、價格升降序等方式，將TOP商品分別保存在不同表格標(biāo)簽內(nèi)；實(shí)在RPA結(jié)合OCR的能力，用最快的速度和更精準(zhǔn)的維度來確定選品風(fēng)格，有助于打造店鋪爆款，同時極大地減輕業(yè)務(wù)人員的工作壓力。
2、商品活動推廣：參與平臺推廣活動，有助于提高店鋪曝光量，增加店鋪來訪量和提升轉(zhuǎn)化率。實(shí)在RPA可以幫助商家自動獲取活動信息，快速匯總成表，能幫助商家有效進(jìn)行活動管理，掌握活動信息，規(guī)避活動優(yōu)惠風(fēng)險。
3、千牛消息群發(fā)：電商運(yùn)營工作中的用戶運(yùn)營和會員管理環(huán)節(jié)是提升收藏加購的一大要點(diǎn)，針對咨詢未購買人群，可派送優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)興趣客戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)化；而針對店鋪會員，則可在上新時發(fā)消息提醒。實(shí)在RPA可實(shí)現(xiàn)千牛消息快速群發(fā)，相比人工操作，縮短50%以上的時間，且能保證消息觸達(dá)的準(zhǔn)確性。
4、Chatbot智能客服接待：實(shí)在RPA支持全天候24小時在線，能夠自動挖掘用戶信息，形成不同維度的數(shù)據(jù)；還可以自動導(dǎo)入用戶關(guān)心卻未曾收錄的問題到客服知識庫，作為市場營銷的產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)。以此，讓客服有更多的時間專注于提高店鋪轉(zhuǎn)化率等更重要的工作，助力電商商家提質(zhì)降本增效。
5、商品評論獲取分析：實(shí)在RPA為商家提供NLP詞頻分析能力，可以自動批量獲取淘系、京東、亞馬遜等多平臺商品的評論內(nèi)容并匯總成表，深度分析多產(chǎn)品、多維度、多時段的評論，幫助商家挖掘商品的優(yōu)勢和不足，以此得出改進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營決策，提高電商商家的核心競爭力；同時，節(jié)省業(yè)務(wù)人員重復(fù)操作的時間。

（二）數(shù)據(jù)運(yùn)營自動化

1、商品價格監(jiān)控：價格是吸引顧客來訪的一大因素，特別是大促期間，更容易打“價格戰(zhàn)”。實(shí)在RPA可以自動批量獲取并計(jì)算多電商平臺的商品頁面價、總折扣、優(yōu)惠信息以及到手價等信息，幫助商家快速掌握商品價格動態(tài)，解決商家優(yōu)惠活動管理的難點(diǎn)，從而更好地規(guī)避活動優(yōu)惠風(fēng)險。
2、店鋪流量數(shù)據(jù)獲?。?/strong>實(shí)在RPA可自動登錄各電商平臺的數(shù)據(jù)后臺，按指定日期自動下載店鋪流量來源數(shù)據(jù)表，滿足電商商家對指定的流量來源渠道、采集細(xì)分來源或來源商品效果分析數(shù)據(jù)源的日常數(shù)據(jù)收集需求。
3、跨平臺多店鋪數(shù)據(jù)報(bào)表制作：實(shí)在RPA支持多電商平臺以及同一平臺多個店鋪的推廣、售后、交易、流量數(shù)據(jù)的自動獲取、匯總以及分析，自定義報(bào)表模板并智能化生成數(shù)據(jù)大屏或分析報(bào)告，同時通過郵箱、微信第一時間發(fā)送分析結(jié)果給指定人員，幫助電商商家快速了解重要數(shù)據(jù)，提高處理效率，助力快速決策。

（三）私域運(yùn)營自動化

1、微信消息群發(fā)：在微信社群運(yùn)營中，可用實(shí)在RPA進(jìn)行批量自動群發(fā)消息，比如，將復(fù)購率高的爆款、新品種草以及優(yōu)惠活動等消息快速觸達(dá)客戶，將社群粉絲導(dǎo)流到各平臺店鋪；相比人工發(fā)送來說，無需重復(fù)粘貼、發(fā)送等操作，提升消息觸達(dá)效率，玩轉(zhuǎn)社交電商，促成更高轉(zhuǎn)化！
2、企業(yè)微信加粉：實(shí)在RPA可通過配置所需添加用戶號碼列表，批量自動發(fā)送企微消息添加好友，能夠一鍵解決商家私域日常運(yùn)營的痛點(diǎn)，提升運(yùn)營效益。
3、釘釘指定消息自動定時推送：在釘釘社群運(yùn)營中，實(shí)在RPA可以幫助商家進(jìn)行指定消息的定時自動推送，實(shí)現(xiàn)消息快速觸達(dá)，增加社群互動的頻率，提高品牌粉絲的粘性。

（四）倉儲管理自動化

1、訂單管理，訂單自動插旗并備注：實(shí)在RPA能夠根據(jù)訂單編號自動完成店鋪重要訂單的插旗備注，并讀取插旗內(nèi)容進(jìn)行編輯修改，以此減少業(yè)務(wù)人員重復(fù)操作，避免訂單錯發(fā)漏發(fā)，優(yōu)化電商運(yùn)營訂單管理以及客戶服務(wù)接待流程。
2、售后管理，自動退款：售后問題處理不得當(dāng)或放任不管會導(dǎo)致差評和糾紛率飆升，同時，還會影響官方活動的報(bào)名，所以，妥善處理售后問題至關(guān)重要。針對此業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)在RPA根據(jù)平臺退貨流程為商家實(shí)現(xiàn)自動退款，提高退貨速度，促進(jìn)店鋪體驗(yàn)綜合指數(shù)上漲，以此得到平臺的更多流量支持。
3、物流自動化追蹤：實(shí)在RPA幫助商家實(shí)現(xiàn)訂單全流程自動化跟蹤處理，在官方大促、店鋪活動等訂單高峰期，能穩(wěn)定高效處理海量訂單，同時，快速響應(yīng)客戶的退換貨需求，并及時聯(lián)動物流系統(tǒng)，進(jìn)行客戶、訂單、貨物的一站式處理。

四、客戶成功案例

憑借優(yōu)秀的創(chuàng)新能力和可落地的交付實(shí)施，實(shí)在RPA已流暢、穩(wěn)定部署在美的、海爾、雪花啤酒、珀萊雅、杰士邦、丸美、周黑鴨、富安娜等眾多top企業(yè)，為企業(yè)數(shù)字化、智能化建設(shè)提供長期穩(wěn)定的流程自動化保障，未來還將陸續(xù)在各業(yè)務(wù)場景下拓展更多工作場景和功能應(yīng)用。
以下介紹實(shí)在RPA· 數(shù)字員工在電商領(lǐng)域的部分成功案例。

（一）實(shí)在智能×百草味

項(xiàng)目：智能評價維護(hù)
百草味在天貓、淘寶、京東、淘寶擁有 10+ 個店鋪，目前平臺的評價信息通過手動下載，人工篩 選后按照對應(yīng)的差評內(nèi)容將評價內(nèi)容歸因，再將對應(yīng)的客戶投訴指派給售后相關(guān)部門進(jìn)行處理， 整個環(huán)節(jié)耗時且繁瑣。

服務(wù)內(nèi)容：實(shí)在RPA·數(shù)字員工通過RPA從各電商平臺自動匯集評價數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗、將評價分類歸納， 挖掘“隱藏差評”，再結(jié)合AI云腦模型訓(xùn)練，智能解析評價數(shù)據(jù)并將解析結(jié)果可視化展示，助力評價精細(xì)化運(yùn)營。

方案價值：
a.好評率顯著提升（不錯過任何隱藏差評）
b.商家決策更敏捷（評價分類處理效率翻倍）
c.助力產(chǎn)品創(chuàng)新（沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，識別客戶潛在需求）

（二）實(shí)在智能×晨光文具

項(xiàng)目：物流攔截自動化
隨著上海晨光銷售在電商平臺業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，晨光上海直營電商的物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)也變得愈加復(fù)雜——每天有數(shù)萬訂單產(chǎn)生，其中有上千的退款訂單需要進(jìn)行物流攔截。若商家能及時發(fā)現(xiàn)這部分退款訂單，并在物流側(cè)進(jìn)行攔截發(fā)貨或在途貨物追回時，可以極大地減少貨損和成本。

服務(wù)內(nèi)容：「物流攔截」數(shù)字員工經(jīng)商家授權(quán)后，可以自動登錄商家后臺，根據(jù)買家訂單、運(yùn)輸計(jì)劃等自動進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析工作，即使在開學(xué)大促、店鋪活動等訂單高峰期，依然能穩(wěn)定高效處理海量訂單，進(jìn)行客戶、訂單、貨物的一站式處理。

方案成效：“原先我們每天每個店鋪需要安排2個員工花費(fèi)至少1小時處理物流攔截；「物流攔截」數(shù)字員工上線后，我們只需要安排1名員工負(fù)責(zé)全平臺店鋪每日的攔截?cái)?shù)據(jù)詳情監(jiān)測，這比人工效率高出20倍還不止。”上海晨光直營電商總監(jiān)說道。

（三）實(shí)在智能×丸美

項(xiàng)目：數(shù)據(jù)運(yùn)營自動化
當(dāng)私域流量的價值不斷凸顯，各大美妝企業(yè)也紛紛選擇發(fā)掘不同的運(yùn)營渠道。但是，由于各個渠道的運(yùn)營數(shù)據(jù)格式各不相同，整理難度大。如果單單依靠人工來處理數(shù)據(jù)，不僅轉(zhuǎn)化率低而且容易出錯。


服務(wù)內(nèi)容：實(shí)在RPA可以對各大平臺的后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行批量獲取，自動整理成清晰明確的可視化報(bào)表。丸美的相關(guān)工作人員輕松獲得一目了然的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。如果在運(yùn)行時發(fā)現(xiàn)報(bào)表數(shù)據(jù)異常，數(shù)字員工也能第一時間做出精準(zhǔn)處理，自動匯報(bào)，幫助丸美的相關(guān)工作人員實(shí)時發(fā)現(xiàn)店鋪運(yùn)營、商品銷售的問題，對數(shù)據(jù)分析結(jié)果也有更精準(zhǔn)的判斷。


方案成效：無懼平臺規(guī)則差異大，處理海量數(shù)據(jù)更快速，也更精準(zhǔn)。

（四）其他

實(shí)在智能打造了海量的數(shù)字化典型場景，目前實(shí)在RPA·數(shù)字員工已經(jīng)服務(wù)1500+各行業(yè)的頭部客戶，涵蓋電商零售消費(fèi)、政府及公共服務(wù)、通信運(yùn)營商、金融服務(wù)行業(yè)、能源及制造業(yè)、生物醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域。


主要客戶包括：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國煙草、中國郵政、國家電網(wǎng)、光大銀行、華夏銀行、招商銀行、中國人壽、中國平安、中船重工、徐工集團(tuán)、北方華創(chuàng)、經(jīng)緯紡機(jī)、鞍鋼聯(lián)眾、吉利汽車、江森自控、海爾、美的、百草味、珀萊雅、杰士邦、納愛斯、九陽等眾多企業(yè)客戶及浙江省統(tǒng)計(jì)局、江蘇省稅務(wù)局等各地政府統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)、司法等部門，成為全行業(yè)全職能數(shù)字化升級標(biāo)配。

標(biāo)簽：電商RPA實(shí)在智能