1、信源－編碼－信道－解碼－信宿 噪聲干擾的是信道，信道TCP/IP網(wǎng)絡(luò)傳輸消息

2、香農(nóng)：信息用來(lái)消除不確定性

3、系統(tǒng)生命周期：立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維、消亡

4、信息化（從小到大）：產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活

5、信息化主體是全體社會(huì)成員

6、信息化6要素：應(yīng)用龍頭、 產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、人才成功之本、法律法規(guī)保障、資源核心、網(wǎng)絡(luò)手段【上鷹下雞左人右龜中間織網(wǎng)】

7、信息化帶動(dòng)工業(yè)化，企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向，發(fā)揮政府引導(dǎo)作用

8、G 政府 E 員工 B 企業(yè) C 個(gè)人 O 線(xiàn)上/下

G2G 政府對(duì)政府 （地方政務(wù)與國(guó)家政務(wù)）

G2E 政府對(duì)公務(wù)員 （政府辦公系統(tǒng)）

G2B 政府對(duì)企業(yè)（中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)）

G2C 政府對(duì)公眾 （公眾信息服務(wù)、電子身份認(rèn)證、電子稅務(wù)、電子社會(huì)保障服務(wù)、電子民主管理、電子醫(yī)療服務(wù)、電子就業(yè)服務(wù)、電子教育、培訓(xùn)服務(wù)、電子交通管理）

B2B 企業(yè)對(duì)企業(yè) （1688阿里巴巴）

B2C 企業(yè)對(duì)個(gè)人 （京東）

C2C 個(gè)人對(duì)個(gè)人 （淘寶、咸魚(yú)二手交易）

O2O 線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下（電影網(wǎng)上購(gòu)票線(xiàn)下看、美團(tuán)外賣(mài)）

9、信息化結(jié)構(gòu)層：產(chǎn)品（服務(wù)）層、作業(yè)層、管理層、決策層

10、ERP：企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物流、人力資源）

ERP階段：MRP、閉環(huán) MRP、MRPⅡ、ERP

CRM：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM客戶(hù)數(shù)據(jù)：描述性、促銷(xiāo)性、交易性

供應(yīng)鏈類(lèi)型：V（發(fā)散型）、A（集聚型）、T（中心型）

11、EDI連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶

12、BI（商業(yè)智能） 功能：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、 ETL（數(shù)據(jù)集成）、報(bào)表（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出）、分析功能(OLAP)

13、實(shí)現(xiàn)BI：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘

14、ITSS(信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))：人員（正確選人）、流程（正確做事）、技術(shù)（高效做事）、資源（保證做事）

15、IT服務(wù)生命周期：規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理

【規(guī)部服持監(jiān)】

16、云計(jì)算服務(wù)

Iaas：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（基礎(chǔ)：虛擬操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)環(huán)境）

Paas：平臺(tái)即服務(wù)（（基礎(chǔ)：虛擬操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)環(huán)境）+ 開(kāi)發(fā)工具、web 應(yīng)用系統(tǒng)、中間件）

Saas：軟件即服務(wù)(直接使用不用開(kāi)發(fā))

17、大數(shù)據(jù)：大量、高速、多樣、價(jià)值、真實(shí)

18、HDFS分布式文件管理系統(tǒng)

HBase非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)

MySQL、Oracle、SQL關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)

19、物聯(lián)網(wǎng)：感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層

20、區(qū)塊鏈：去中心化，比特幣

21、立項(xiàng)階段形成《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》

22、結(jié)構(gòu)化：若干階段

? ? ? ? 原型法：一個(gè)原型反復(fù)修改

? ? ? ? 面向?qū)ο螅耗Ｐ?/span>

23、面對(duì)對(duì)象：繼承、封裝、多態(tài)

24、UML建模語(yǔ)言

25、軟件架構(gòu)

管道/過(guò)濾器：批處理

面向?qū)ο螅夯诮M件

事件驅(qū)動(dòng)：圖形界面應(yīng)用

分層：七層網(wǎng)絡(luò)模型

客戶(hù)/服務(wù)器：B/S、解決 C/S

26、中間件

數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)：ODBC、JDBC

面向消息：MQ

27、OSI 七層模型

物理層

數(shù)據(jù)鏈路層

網(wǎng)絡(luò)層：IP、ICMP、IGMP

傳輸層:TCP、UDP

會(huì)話(huà)層

表示層：JPEG（圖片）、ZIP(壓縮)、MD5加密

應(yīng)用層:HTTP（網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）、FTP（文件協(xié)議）、SMTP(郵件協(xié)議)、DNS(域名解析)

28、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)：DAS（直連式）、NAS（網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)）、SAN（存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò):塊+光纖更高吞吐能力）

29、網(wǎng)絡(luò)安全法：2017-6-1

密碼法：2020-1-1

個(gè)人信息保護(hù)法：2021-11-1

30、綜合布線(xiàn)

工作區(qū)、水平、管理、垂直、設(shè)備間、建筑群（記住全部所在位置，設(shè)備間-保安室）

30、信息安全：保密性（機(jī)密性）、完整性、可用性、可控性、可審查性（不可否認(rèn)性）

【保密完整可用可控可審查】

31、保護(hù)等級(jí)：用戶(hù)自主、系統(tǒng)審計(jì)、安全標(biāo)記、結(jié)構(gòu)化、訪問(wèn)驗(yàn)證

【用戶(hù)系統(tǒng)安全結(jié)構(gòu)訪問(wèn)】

【第一級(jí)】用戶(hù)自主保護(hù)級(jí)
【第二級(jí)】系統(tǒng)審計(jì)保護(hù)級(jí)
【第三級(jí)】安全標(biāo)記保護(hù)級(jí)
【第四級(jí)】結(jié)構(gòu)化保護(hù)級(jí)
【第五級(jí)】訪問(wèn)驗(yàn)證保護(hù)級(jí)

【人1社2國(guó)3嚴(yán)4特5】【人社國(guó)嚴(yán)特】

第一級(jí)：個(gè)人合法權(quán)益造成損害

第二級(jí)：個(gè)人合法權(quán)益嚴(yán)重?fù)p害、社會(huì)公共利益受到損害

第三級(jí)：公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害、國(guó)家安全造成損害

第四級(jí)：公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害、國(guó)家安全造成嚴(yán)重?fù)p害

第五級(jí)：國(guó)家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害

32、云計(jì)算：按需服務(wù)

33、項(xiàng)目特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)

34、約束性目標(biāo)（管理性目標(biāo)）、成果性目標(biāo)（產(chǎn)品目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)）

35、管理模式項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力小到大：職能型、弱矩陣、平衡矩陣、強(qiáng)矩陣、項(xiàng)目型

36、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）：支持型、控制型、指令型

【類(lèi)比PM項(xiàng)目經(jīng)理女朋友類(lèi)型好記】

37、瀑布模型：需求明確、一次性交付產(chǎn)品、完成一個(gè)階段再到下個(gè)階段（本次活動(dòng)成果傳給下一項(xiàng)活動(dòng)）

迭代模型：不斷變化的目標(biāo)和范圍

敏捷方法：以人為核心

V模型：測(cè)試

單元測(cè)試》編碼、系統(tǒng)測(cè)試》概要設(shè)計(jì)、集成測(cè)試》詳細(xì)設(shè)計(jì)、驗(yàn)收測(cè)試》需求分析

【單邊膝蓋吉祥求收】

原型化模型:一個(gè)快速原型,在原型基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)

螺旋模型:強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)分析(瀑布+原型化演進(jìn))

38、五管理過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾

????????十大領(lǐng)域：整體、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)、干系人

39、項(xiàng)目建議書(shū) 甲方的申請(qǐng)文件

40、項(xiàng)目可行性研究：投資必要性、技術(shù)、財(cái)務(wù)（企業(yè)投資人財(cái)務(wù)收益成本）、組織、經(jīng)濟(jì)（國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入增值就業(yè)崗位增加等）、社會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策

【投資有風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)財(cái)務(wù)組織經(jīng)濟(jì)社會(huì)】

41、機(jī)會(huì)、初步、詳細(xì)可行性研究可省略，項(xiàng)目建議書(shū)必須有

可行性研究步驟：初步->詳細(xì)->項(xiàng)目論證->項(xiàng)目評(píng)估->可行性研究報(bào)告編寫(xiě)、提交、獲批

42、初步可研4種結(jié)果：①肯定—直接上馬②肯定，轉(zhuǎn)入詳細(xì)可行性研究③展開(kāi)專(zhuān)題研究④否定—立刻下馬

43、項(xiàng)目論證：甲方?jīng)Q定項(xiàng)目是否做，是否向銀行貸款

? ? ? ? 項(xiàng)目評(píng)估：由第三方評(píng)價(jià)分析論證，為銀行貸款或政府行政部門(mén)審批提供依據(jù)

44、（一）整體

①制定項(xiàng)目章程 ②制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 ③指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作 ④監(jiān)控項(xiàng)目工作 ⑤實(shí)施整體變更控制 ⑥結(jié)束項(xiàng)目或階段

45、項(xiàng)目經(jīng)理(PM)主要是做管理工作，不需要會(huì)項(xiàng)目用到的所有開(kāi)發(fā)技術(shù)

? ? ? ? PM項(xiàng)目經(jīng)理作為整合者：1.溝通 2.干系人尋找平衡點(diǎn) 3.需求間平衡

46、項(xiàng)目章程（主要是授權(quán)給PM）：

1.確定項(xiàng)目經(jīng)理

2.確認(rèn)項(xiàng)目?

3.總體目標(biāo)?

4.經(jīng)營(yíng)運(yùn)作及戰(zhàn)略計(jì)劃

47、工作說(shuō)明書(shū)（SOW）：項(xiàng)目需交付產(chǎn)品、服務(wù)、輸出說(shuō)明

工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容：前言、服務(wù)范圍、方法、假定、服務(wù)期限和工作量估計(jì)、雙方角色和責(zé)任、交付資料、完成標(biāo)準(zhǔn)、顧問(wèn)組人員、收費(fèi)和付款方式、變更管理

48、項(xiàng)目章程內(nèi)容：目標(biāo)、目的、總體要求、成功標(biāo)準(zhǔn)、主要風(fēng)險(xiǎn)、總體里程碑計(jì)劃、總體預(yù)算、審批要求、委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)、發(fā)起人

49、更新申請(qǐng)可能

糾正措施：實(shí)際已經(jīng)出現(xiàn)的偏差，工作績(jī)效重新與項(xiàng)目管理計(jì)劃一致，偏重于對(duì)進(jìn)度、成本

預(yù)防措施：未來(lái)可能出現(xiàn)的偏差

缺陷補(bǔ)救：修正不一致產(chǎn)品或產(chǎn)品組件，已經(jīng)交付的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)對(duì)可交付成果質(zhì)量缺陷

更新:對(duì)正式受控的項(xiàng)目文件或計(jì)劃等進(jìn)行的變更

50、變更控制委員會(huì)（CCB）?成員：干系人代表、項(xiàng)目經(jīng)理可以是成員之一但不是組長(zhǎng)

51、變更流程，有變更必須走流程（所有變更必須書(shū)面記錄，并納入配置管理系統(tǒng)）

????????????????????????????????????????????????????????????不批準(zhǔn)》結(jié)束變更、通知申請(qǐng)人

變更申請(qǐng)》影響評(píng)估》CCB審批》

????????????????????????????????????????????????????????????批準(zhǔn)》實(shí)施變更（同時(shí)監(jiān)控變更）》更新配置項(xiàng)文檔

52、行政收尾也稱(chēng)管理收尾（資源釋放，最后一項(xiàng)工作是解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）

????????合同收尾

????????先合同收尾然后進(jìn)行行政收尾

53、（二）范圍

1.編制范圍管理計(jì)劃2.收集需求3.定義范圍4.創(chuàng)建WBS5.范圍確認(rèn)6.范圍控制

54、范圍說(shuō)明書(shū)：①項(xiàng)目目標(biāo) ②產(chǎn)品范圍描述 ③項(xiàng)目需求 ④項(xiàng)目邊界 ⑤項(xiàng)目的可交付成果 ⑥項(xiàng)目的制約因素 ⑦假設(shè)條件

【目描需邊可制假】

55、范圍基準(zhǔn)：批準(zhǔn)的范圍說(shuō)明書(shū)、WBS、WBS詞典

56、WBS分解自上而下、滾動(dòng)式計(jì)劃（不是一次性）、由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成、包含100%工作，最底層稱(chēng)工作包

57、群體決策：一致同意（100%），大多數(shù)原則（存在大于50%），相對(duì)多數(shù)原則（沒(méi)有大于50%），獨(dú)裁（一個(gè)人說(shuō)了算）

58、范圍控制：管理范圍基準(zhǔn)變更

59、（三）進(jìn)度

①規(guī)劃進(jìn)度管理 ②定義活動(dòng) ③排列活動(dòng)順序 ④估算活動(dòng)資源 ⑤估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 ⑥制定進(jìn)度計(jì)劃 ⑦控制進(jìn)度

60、前導(dǎo)圖依賴(lài)關(guān)系（S開(kāi)始 F結(jié)束） 記住圖

①F-S （裝修工程必須木工活兒干完才能干油漆工）

②F-F?（安全員的安全檢查工作沒(méi)有完成，則其他的工作即使“干完了”也不能算完成）

③S-S?（供電工作沒(méi)有開(kāi)始，焊接工則無(wú)法開(kāi)始工作）

④S-F（第二位保安人員開(kāi)始值班，第一位保安人員才能結(jié)束值班）

61、七格圖

【ES最早開(kāi)始時(shí)間、活動(dòng)歷時(shí)、EF最早完成時(shí)間】

????????????????????????????????【活動(dòng)名稱(chēng)ID】

【LS最晚開(kāi)始時(shí)間、總活動(dòng)時(shí)間、LF最晚完成時(shí)間】

總活動(dòng)時(shí)間=本活動(dòng)最晚完成時(shí)間-本活動(dòng)最早完成時(shí)間

總活動(dòng)時(shí)間=本活動(dòng)最晚開(kāi)始時(shí)間-本活動(dòng)最早開(kāi)始時(shí)間

自由浮動(dòng)時(shí)間=緊后活動(dòng)中最小的最早開(kāi)始時(shí)間-本活動(dòng)的最早完成時(shí)間

【總是對(duì)自己來(lái)說(shuō)，自由是對(duì)別人來(lái)說(shuō)】

62、三點(diǎn)估算（加+ 減- 乘* 除/）

預(yù)期活動(dòng)持續(xù)時(shí)間（μ）=（最樂(lè)觀+4*最可能+最悲觀）/6

標(biāo)準(zhǔn)差（δ）=（最悲觀-最樂(lè)觀）/6

預(yù)期活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 正負(fù)1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差(±1δ)估算工期可能性：68.26%

預(yù)期活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 正負(fù)2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差(±2δ)估算工期可能性：95.46%

預(yù)期活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 正負(fù)3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差(±3δ)估算工期可能性：99.73%

63、關(guān)鍵路徑是項(xiàng)目中時(shí)間最長(zhǎng)的活動(dòng)順序，關(guān)鍵路徑?jīng)Q定了項(xiàng)目最短工期（關(guān)鍵路徑可能有多條）

64、資源平滑不會(huì)改變項(xiàng)目關(guān)鍵路徑

????????資源平衡往往導(dǎo)致關(guān)鍵路徑改變，通常是延長(zhǎng)

65、縮短活動(dòng)工期

【趕快使減改加】

①趕工，投入更多的資源或增加工作時(shí)間

②快速跟進(jìn)

③使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員

④減少活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求，須客戶(hù)同意

⑤改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率

⑥加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少返工，從而縮短工期

66、（四）成本

①制訂成本管理計(jì)劃 ②成本估算 ③成本預(yù)算 ④成本控制

67、應(yīng)急儲(chǔ)備：屬于項(xiàng)目預(yù)算一部分，屬于成本基準(zhǔn)一部分，應(yīng)對(duì)“已知的未知風(fēng)險(xiǎn)”

? ? ? ? ?管理儲(chǔ)備：屬于項(xiàng)目預(yù)算一部分，但不屬于成本基準(zhǔn)一部分，不納入掙值計(jì)算，應(yīng)對(duì)“未知的未知風(fēng)險(xiǎn)”

68、成本估算步驟：

①識(shí)別科目

②已識(shí)別科目估算成本大小

③分析成本估算，找替代成本、協(xié)調(diào)比例

69、直接成本（項(xiàng)目產(chǎn)生的）：差旅費(fèi)、工資、物料設(shè)備費(fèi)

????? ? 間接成本（多項(xiàng)目分?jǐn)?/span>）：稅金、額外福利、保衛(wèi)費(fèi)

????????可變成本：變化成本

????????固定成本：非重復(fù)成本

????????機(jī)會(huì)成本：

????????沉默成本：歷史成本、對(duì)現(xiàn)決策不可控成本

70、掙值計(jì)算

BAC（總預(yù)算）?

PV（計(jì)劃費(fèi)用）

AC（實(shí)際費(fèi)用）

EV（掙值，實(shí)際已完成工作的計(jì)劃價(jià)值，如果是某一個(gè)活動(dòng)的EV=PV*進(jìn)度，如果是整個(gè)項(xiàng)目的EV=BAC*進(jìn)度）

SV=EV-PV（進(jìn)度偏差，>0進(jìn)度超前，=0與計(jì)劃一致，<0落后）

CV=EV-AC（成本偏差，>0成本節(jié)約，=0與計(jì)劃一致，<0落后）

SPI=EV/PV（進(jìn)度績(jī)效，>1進(jìn)度超前，=1與計(jì)劃一致，<1落后）

CPI=EV/AC（成本績(jī)效，>1成本節(jié)約，=1與計(jì)劃一致，<1落后）

ETC=BAC-EV (完工還需估算，非典型，以后不再發(fā)生（非即不，非理解為不去記含義))

ETC=(BAC-EV)/CPI (完工還需估算，典型，情況一直存在)

EAC=AC+ETC (完工估算)

VAC=BAC-EAC (完工偏差)

TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC) (完工還需績(jī)效，領(lǐng)導(dǎo)不同意，>1難完成，=1剛好，<1容易)

TCPI=(BAC-EV)/(EAC-AC) (完工還需績(jī)效，領(lǐng)導(dǎo)同意，>1難完成，=1剛好，<1容易)

【不同意反而用相同字母BAC】

下午案例計(jì)算題必須要拿高分必背公式，開(kāi)考時(shí)前先把公式先默寫(xiě)到草稿，答題最好是把公式也寫(xiě)上，即使算錯(cuò)數(shù)也能拿到公式分?？梢?xún)?yōu)先做計(jì)算題，但要把握好時(shí)間。一般計(jì)算題有20分，盡量拿滿(mǎn)分。

71、（五）質(zhì)量

①規(guī)劃質(zhì)量管理 ②實(shí)施質(zhì)量保證 ③質(zhì)量控制

72、老七工具、新七工具

【老七工具：?流因直點(diǎn)列制查】

【新七工具：矩樹(shù)相親策動(dòng)優(yōu)】

1、老七工具

流程圖（過(guò)程圖）：工作流，輸入輸出

因果圖（魚(yú)骨圖、石川馨圖）：找根本原因

直方圖

散點(diǎn)圖

帕累托圖（排列圖、80/20原則）：大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因

控制圖

核查表（檢查表）

2、新七工具

矩陣圖

樹(shù)形圖

關(guān)聯(lián)圖（相互關(guān)系圖）

親和圖

過(guò)程決策程序圖

活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖

優(yōu)先矩陣圖

74、（六）人力資源管理

①編制人力資源管理計(jì)劃 ②組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ③建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ④管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

75、資源日歷：上班安排表

76、成功團(tuán)隊(duì)：

①目標(biāo)明確 ②崗位明確 ③工作流程 ④考核標(biāo)準(zhǔn) ⑤組織紀(jì)律 ⑥協(xié)同工作

? ? ? ? 虛擬團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)：可能產(chǎn)生誤解，有孤立感，團(tuán)隊(duì)成員之間難以分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，采用通信技術(shù)的成本。

77、團(tuán)隊(duì)建設(shè)5個(gè)階段：形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、結(jié)束

【形震規(guī)發(fā)結(jié)】

形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段、結(jié)束階段

78、沖突的根源：高壓環(huán)境、責(zé)任模糊、存在多個(gè)上級(jí)、新科技的使用

79、解決沖突：【問(wèn)合強(qiáng)妥求撤】

①問(wèn)題解決

②合作：一個(gè)多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案

③強(qiáng)制

④妥協(xié)

⑤求同存異

⑥撤退

80、X理論（交叉理解為不好，每個(gè)人都懶，好逸惡勞）?

????????Y理論（好，每個(gè)人都勤，希望創(chuàng)造價(jià)值）

81、（七）溝通

①制訂溝通管理計(jì)劃 ②管理溝通 ③控制溝通

82、溝通渠道=n*(n-1)/2?

(其中n指人數(shù)，如5人溝通渠道=5乘4除2=10)

83、溝通方式：參與討論、征詢(xún)、推銷(xiāo)（說(shuō)明）、敘述

（參與程度強(qiáng)到弱，控制程度弱到強(qiáng)）

討論：頭腦風(fēng)暴

征詢(xún)：調(diào)查問(wèn)卷

推銷(xiāo)：敘述解釋

敘述：勸說(shuō)鼓動(dòng)

84（八）風(fēng)險(xiǎn)

①規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理 ②識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) ③實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析 ④實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析 ⑤規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) ⑥控制風(fēng)險(xiǎn)。

85、RBS風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)原因

86、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別原則：

①由粗及細(xì)，由細(xì)及粗

②相關(guān)性

③先懷疑，后排除

④排除與確認(rèn)并重

⑤必要時(shí)可作實(shí)驗(yàn)論證

87、定性（概率）：頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、流程圖分析法、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系圖法

? ? ? ? 定量：決策樹(shù)（龍卷風(fēng)）、敏感性分析、建模和模擬（蒙特卡洛）、期望貨幣值（EMV）【樹(shù)敏模幣】

88、消極風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受

? ? ? ? ?積極風(fēng)險(xiǎn)：開(kāi)拓、分享、提高、接受

89、（九）采購(gòu) (合同、招投標(biāo))

①編制采購(gòu)計(jì)劃 ②實(shí)施采購(gòu) ③控制采購(gòu) ④合同收尾

90、合同分類(lèi)

總價(jià)合同：工期較短、不太復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)不大、有詳細(xì)全面

成本補(bǔ)償合同：發(fā)包人承擔(dān)項(xiàng)目一切費(fèi)用、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)未確定、需立即開(kāi)展的項(xiàng)目、風(fēng)險(xiǎn)大

工料合同：沒(méi)有工作說(shuō)明書(shū)（SOW）

91、合同管理：簽訂、履行、變更、檔案

92、招標(biāo)方式：公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來(lái)源、詢(xún)價(jià)

93、招投標(biāo)流程：①招標(biāo) ②投標(biāo)?③開(kāi)標(biāo)?④評(píng)標(biāo)?⑤中標(biāo)

①招標(biāo)：發(fā)售期不得少于5日，可自選招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)、通過(guò)預(yù)審<3個(gè)需重新招標(biāo)、投標(biāo)保證金不得超過(guò)2%，一個(gè)標(biāo)底（可無(wú)）保密

②投標(biāo):投標(biāo)人3個(gè)以上、聯(lián)和投標(biāo)最低資質(zhì)作為聯(lián)和資質(zhì)、禁止串標(biāo)

③開(kāi)標(biāo)：

④評(píng)標(biāo)：5人以上單數(shù)（招標(biāo)）、3人以上單數(shù)（競(jìng)爭(zhēng)性談判）、2/3以上技術(shù)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家、中標(biāo)候選人不超過(guò)3家并排序、3日內(nèi)公布公示不少于3日自收到異議3日內(nèi)答復(fù)

⑤中標(biāo)：30日內(nèi)簽合同、簽合同5日內(nèi)退保證金、履約保證金不超過(guò)10%、主體不能分包給第三方

94、（十）干系人

①識(shí)別干系人 ②編制項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃 ③管理干系人參與 ④控制干系人參與

95、權(quán)力/利益圖【令重花隨】權(quán)力Y 利益X

96、溝通方法：①交互式溝通②推式溝通 ③拉式溝通

拉：大眾，電子在線(xiàn)課程、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

交互:電話(huà)、會(huì)議、即時(shí)視頻

推：(特定接收方)郵件、傳值、報(bào)告、廣播、新聞稿

97、（十一）配置管理

98、軟件文檔：開(kāi)發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔、管理文檔

99、配置管理活動(dòng)：【計(jì)標(biāo)控狀審發(fā)】

①制定配置管理計(jì)劃?

②配置標(biāo)識(shí)?

③配置控制?

④配置狀態(tài)報(bào)告?

⑤配置審計(jì)?

⑥發(fā)布管理和交付

100、配置項(xiàng)狀態(tài)：草稿、正式、修改

草稿????0.YZ（小于1兩位小數(shù)如0.11）

正式????X.Y（大于等于1一位小數(shù)如1.0、1.1 ）

修改????X.YZ（大于1兩位小數(shù)如1.11）

101、配置庫(kù)

開(kāi)發(fā)庫(kù)（動(dòng)態(tài)庫(kù)）：開(kāi)發(fā)人員

受控庫(kù)（主庫(kù)）：配置管理員(CMO)

產(chǎn)品庫(kù)（靜態(tài)庫(kù)）：配置管理員(CMO)、PM

配置項(xiàng)

配置管理員(CMO)擁有所有權(quán)限

基線(xiàn)：軟件開(kāi)發(fā)人員(設(shè)計(jì)文檔、源程序)

非基線(xiàn)：PM、CCB（管理審批文檔）

102、（十二）信息安全

103、信息安全：保密性、完整性、可用性

104、信息系統(tǒng)安全：保密性、完整性、可用性、不可抵賴(lài)性

105、 保密層次：數(shù)據(jù)域安全、功能性安全、、資源訪問(wèn)安全、系統(tǒng)級(jí)安全（粒度從小到大）【數(shù)據(jù)、功能、資源、系統(tǒng)】

106、保密等級(jí)分（低到高）：秘密、機(jī)密、絕密

107、可靠性（低到高CBA）：C級(jí)、B級(jí)、A級(jí)

108、信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)：

【人1社2國(guó)3嚴(yán)4特5】

第一級(jí)：個(gè)人合法權(quán)益造成損害

第二級(jí)：個(gè)人合法權(quán)益嚴(yán)重?fù)p害、社會(huì)公共利益受到損害

第三級(jí)：公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害、國(guó)家安全造成損害

第四級(jí)：公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害、國(guó)家安全造成嚴(yán)重?fù)p害

第五級(jí)：國(guó)家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害

109、系統(tǒng)安全（保護(hù)級(jí)5級(jí)從低到高級(jí)）：

用戶(hù)自主、系統(tǒng)審計(jì)、安全標(biāo)記、結(jié)構(gòu)化、訪問(wèn)驗(yàn)證

【用戶(hù)系統(tǒng)安全結(jié)構(gòu)訪問(wèn)】

110、物理安全

機(jī)房安全：防靜電、防火、防水防潮、接地防雷擊、空調(diào)降溫、電磁防護(hù)、場(chǎng)地選擇、內(nèi)部安全防護(hù)、設(shè)備防盜防毀、設(shè)備安全可用

（案例也可能會(huì)考機(jī)房安全需要考慮哪些）

111、運(yùn)行安全:風(fēng)險(xiǎn)分析、檢測(cè)分析、安全監(jiān)控、安全審計(jì)、邊界安全防護(hù)、備份與故障恢復(fù)、惡意代碼防護(hù)

112、十大過(guò)程組

113、十大過(guò)程組簡(jiǎn)記

114、輸入輸出工具這么多，人的記憶不可能全記得住。但我們要記住一些通用的，?？嫉?。

通用輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目管理計(jì)劃、（規(guī)劃組）項(xiàng)目章程、（控制）工作績(jī)效數(shù)據(jù)

通用輸出：項(xiàng)目文件更新、組織過(guò)程資產(chǎn)更新、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、（控制）工作績(jī)效信息、（控制）變更請(qǐng)求

工具：專(zhuān)家判斷、會(huì)議

過(guò)程功能聯(lián)想到輸出，上個(gè)過(guò)程的輸出作為下個(gè)過(guò)程的輸入。

115、

制定項(xiàng)目章程輸入：項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)、商業(yè)論證、協(xié)議、組織過(guò)程資產(chǎn)、事業(yè)環(huán)境因素

指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作輸入：批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求

指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作輸出：可交付成果、工作績(jī)效數(shù)據(jù)、變更請(qǐng)求

實(shí)施整體變更控制輸入：變更請(qǐng)求

實(shí)施整體變更控制輸出：批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求

制定（范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量）管理計(jì)劃輸入：項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、組織過(guò)程資產(chǎn)、事業(yè)環(huán)境因素

制定范圍管理計(jì)劃輸出：范圍管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃

定義范圍輸出：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

創(chuàng)建WBS輸出：范圍基準(zhǔn)

范圍確認(rèn)輸入：核實(shí)的可交付成果、需求文件、需求跟蹤矩陣、項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作績(jī)效數(shù)據(jù)

范圍確認(rèn)輸出：驗(yàn)收的可交付成果、變更請(qǐng)求、工作績(jī)效信息、項(xiàng)目文件更新

定義活動(dòng)：活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、里程碑清單

成本估算輸入:成本管理計(jì)劃、范圍基準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、人力資源

成本估算輸出：活動(dòng)成本估算、估算依據(jù)、項(xiàng)目文件更新

成功預(yù)算輸入：成本管理計(jì)劃、范圍基準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、活動(dòng)成本估算、估算依據(jù)

成本預(yù)算輸出：成本基準(zhǔn)

規(guī)劃質(zhì)量管理輸出：質(zhì)量核對(duì)單、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件更新

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸出：項(xiàng)目人員分配表、資源日歷

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具：SWORT分析

定性風(fēng)險(xiǎn)分析工具：風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估、概率和影響矩陣、風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)、風(fēng)險(xiǎn)緊近性評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估

定量風(fēng)險(xiǎn)分析工具：定量風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)和建模技術(shù)、數(shù)據(jù)收集和展示技術(shù)、專(zhuān)家判斷

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工具：消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略、積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略

控制風(fēng)險(xiǎn)工具：風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、偏差和趨勢(shì)分析、風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估

案例

116、合同：【缺糾不一記，變更范圍風(fēng)險(xiǎn)】

1、沒(méi)有簽訂合同或缺少某些條款

2、缺乏糾紛處理?xiàng)l款

3、條款約定不明

4、簽約雙方對(duì)合同條款不一致理解

5、合同執(zhí)行過(guò)程沒(méi)有留下相應(yīng)記錄

6、項(xiàng)目變更合同沒(méi)有變更

7、合同簽訂草率前期沒(méi)有調(diào)查，導(dǎo)致范圍失控

8、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足

117、需求：【需求獲取、流程、分析、規(guī)格說(shuō)明書(shū)、評(píng)審、變更控制、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、配置】

需求獲取不充分

沒(méi)有按照規(guī)范流程開(kāi)展需求工作

需求分析不充分

沒(méi)有定義出需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)

沒(méi)有請(qǐng)客戶(hù)代表一起進(jìn)行需求評(píng)審

沒(méi)有有效地管理需求變更控制

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)缺乏應(yīng)對(duì)措施

與客戶(hù)溝通存在問(wèn)題

未做好文檔管理和配置管理工作

應(yīng)對(duì)：

重新梳理需求、確認(rèn)范圍、形成規(guī)格說(shuō)明書(shū)

建立CCB嚴(yán)格控制變更

建立配置管理系統(tǒng)

建立需求管理計(jì)劃

加強(qiáng)溝通

118、質(zhì)量控制【選擇、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、執(zhí)行、比較、偏差、對(duì)策】

1、選擇控制對(duì)象

2、為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)

3、制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證實(shí)施

4、按計(jì)劃執(zhí)行

5、對(duì)實(shí)施情況跟蹤檢查，并將監(jiān)測(cè)結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)比較

6、發(fā)現(xiàn)并分析偏差

7、根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策

119、需求不停變更客戶(hù)投訴原因【管理、變更、監(jiān)管、溝通、進(jìn)度、需求】

1、項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理知識(shí)不足

2、沒(méi)有實(shí)施整體變更控制流程，

3、公司對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管不力，并缺乏與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通。

4、項(xiàng)目經(jīng)理未與用戶(hù)進(jìn)行充分溝通

5、進(jìn)度管理不到位，導(dǎo)致進(jìn)度失控

6、需求分析不到位，沒(méi)有就項(xiàng)目需求與客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)

120、進(jìn)度落后【趕快使減改加】

趕工，投入更多的資源或增加工作時(shí)間

快速跟進(jìn)

使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員

減少活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求，須客戶(hù)同意

改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率