英國火車罷工、火車信號故障以及極端天氣原因都有可能造成火車的延誤和取消。就算非罷工時期，英國火車延誤個幾分鐘甚至一小時都是見怪不怪了！

英國火車延誤/取消如何退款維權？

根據(jù)Citizensadvice對于英國火車取消或者延誤的建議，如果你的火車旅行被取消，你可以獲得全額退款。如果你的火車晚點半小時以上，你通?？梢垣@得一些補償，如果晚點15分鐘，小部分公司可能也會提供補償。不過你需要保留火車票才能獲得退款，并且盡量在28天內(nèi)進行索賠。
如果一些損失超過了火車公司的控制范圍，比如你因為火車延誤耽誤了航班等，你可以聯(lián)系保險公司進行索賠。

英國火車取消退款

如果你的火車被取消，你有權利獲得全額退款——無論你購買任何種類的車票。

英國火車延誤補償 - 加入Delay Repay 15計劃公司的補償

英國火車延誤的補償每個火車運營公司都會有所區(qū)別，能夠獲得多少賠償完全取決于公司的要求。如果運營公司有參加延誤補償Delay Repay的計劃，無論是因為何種原因的延誤，你都有很大機會可以獲得賠償。
根據(jù)消費者法律，你有權利獲得如下賠償：

• 如果你的火車遲到了30分鐘到1小時內(nèi)到達目的地，你可以退款票價的50%

• 如果你的火車遲到了1小時以上，你有權獲得全額退款

• 火車延誤15分鐘到29分鐘之間，你也可以獲得票價25%的賠償。

英國火車延誤補償 - 未加入Delay Repay 15計劃補償

如果你的火車公司沒有加入這個Delay Repay 15計劃，你將通過國家鐵路運輸條件要求獲得賠償。但是這種情況下，如果因為極端天氣或者非火車公司可以控制的延誤，你將無法獲得賠償。符合要求的情況下如果你延誤1小時以上到達目的地，你有權利獲得：

• 如果你購買單程票，則獲得票價50%的補償

• 如果你購買往返票，則獲得票價 25%的補償

• 如果你購買了返程票并且在兩次旅程中都延誤了一個多小時，則獲得票價 50%的補償

如何申領退款和賠償

大部分的時候如果你想獲得退款和賠償，你都要訪問火車公司官網(wǎng)，填寫在線表格來申領，同時上傳相關票據(jù)。你最好采用原始票據(jù)的掃面件和副本，同時保留原價避免丟失。退款時，很多公司可能會用未來旅行代金券的方式退款，但是如果你需要現(xiàn)金退款，可以繼續(xù)與運營公司溝通并且堅持需要現(xiàn)金退款的方式。

火車賠償申訴

如果火車運營公司拒絕賠付，或者你對火車公司回答不滿意，可以通過鐵路申訴網(wǎng)站Rail Ombudsman進行投訴。這是一個獨立監(jiān)察鐵路航運公司的非營利組織，可以幫助你處理一些和火車公司相關的糾紛：
官網(wǎng)：https://www.railombudsman.org/電話：0330 094 0362郵件：info@railombudsman.org