時代在不斷前進，人工智能技術(shù)也在逐漸成熟；為了適應(yīng)時代，它不會被淘汰。越來越多的企業(yè)正在使用客服機器人來代替部分人工客服，由此各種客服系統(tǒng)如雨后春筍般涌現(xiàn)，讓很多商家不知道選擇什么呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)。

那么我們在呼叫客服機器人時應(yīng)該如何選擇呢？

一、語音通話

語音通話系統(tǒng)功能主要包括真人語音、多輪對話、中斷技術(shù)支持、語音識別準確率、響應(yīng)發(fā)展速度等。

語音通話功能在試聽中可以很好的檢驗，那么企業(yè)主在試聽中應(yīng)該注意什么？

1、檢查對話是否流暢；

2、看機器人能否聽懂語言庫范圍內(nèi)的人類語音；

您可以根據(jù)呼叫的上下文快速了解客戶的意圖，并根據(jù)客戶的語言做出適當?shù)捻憫?yīng)。

語義理解代表認知智能的水平，即思考和判斷的能力。

語鷺的電話客服機器人可以快速了解客戶的意圖，并對客戶做出響應(yīng)。

二、人機協(xié)作

機器人和我們?nèi)祟惪头皇且粋€敵人，而是朋友和同事之間的關(guān)系。機器人與人工客戶服務(wù)相輔相成，相互協(xié)作可以取得更好的效果，提高客戶服務(wù)的效率。因此，客戶端機器人和人類能否很好地轉(zhuǎn)換和合作也很重要；這方面的管理功能主要包括手動轉(zhuǎn)移、智能技術(shù)輔助提示等。

語鷺的電話客服機器人可以將坐席與客戶的通話語音實時轉(zhuǎn)化為文本，實時翻譯的文本可用于呼叫中心AI文本分析開發(fā)、監(jiān)控文本監(jiān)控和智能客服輔助。能夠很好地識別和理解用戶的意圖，根據(jù)意圖顯示輔助知識界面，提高人類客戶服務(wù)的效率?？筛鶕?jù)客戶的語音提示快速發(fā)展轉(zhuǎn)移人工，為客戶可以提供一個良好的用戶使用體驗。三、日志分析

日志分析功能是記錄和分析通話內(nèi)容。包括通話記錄、通話時間、通話時間、客戶評級、客戶意向評級等。這是我們每個電話客戶提供服務(wù)發(fā)展機器人都將擁有的功能。

四、個性化

包括語音自動設(shè)置功能、AI自培訓(xùn)功能、客戶和來電意向標簽定制功能。

在選擇智能客服系統(tǒng)時，需要我們注意的是，對于一個垂直行業(yè)發(fā)展來說，業(yè)務(wù)工作流程和細節(jié)會有很大的不同，所需的詞匯也會有所不同。

本文摘要節(jié)選自來源于

https://www.yulubot.com/industry-research/293.html