電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣,甚至讓我們的生活也發(fā)生了很大的變化，在這種大環(huán)境下，越來(lái)越多的企業(yè)加入到電商大軍中。那么，怎么做好社群運(yùn)營(yíng)?看完易族智匯javashop為您編輯整理的您就會(huì)明白了，歡迎閱讀，僅供參考。

全方位解析怎么做好社區(qū)團(tuán)購(gòu)群運(yùn)營(yíng)？

　　一、確定社群類型

　　搭建私域社群之前，首先要決定做哪種類型的社群，社群有很多種：

　　以提供的內(nèi)容可以分為：福利群、興趣交流群、服務(wù)群等;

　　以用戶生命周期可以分為：引流群、VIP群等;

　　以品牌運(yùn)營(yíng)目的可以分為：快閃群、裂變?nèi)旱?

　　不同的產(chǎn)品品類和運(yùn)營(yíng)目的也決定著社群的側(cè)重點(diǎn)不同。

　　1.引流群

　　核心內(nèi)容：

　　引流群以增粉為目的，主要承接流量，把未付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)用戶，把低價(jià)付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為高價(jià)付費(fèi)用戶。

　　適合類型：

　　教育課程、知識(shí)付費(fèi)類型的產(chǎn)品等。

　　運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵：

　　這類社群需要設(shè)置好誘餌，快速與用戶建立鏈接，社群內(nèi)容能夠起到裂變的作用，群里可以發(fā)送如下內(nèi)容：

　　福利活動(dòng)：簽到、秒殺、拼團(tuán)、抽獎(jiǎng)等;

　　每日話題：新聞早報(bào)、經(jīng)典語(yǔ)錄等;

　　趣味玩法：視頻號(hào)分享、推薦送禮等。

　　2.福利群

　　核心內(nèi)容：

　　以成交、復(fù)購(gòu)為主要目，根據(jù)用戶的生命周期、標(biāo)簽屬性、習(xí)慣愛(ài)好等，挖掘社群中可以被轉(zhuǎn)化的人;這類社群通常利用優(yōu)惠券、低價(jià)產(chǎn)品等噱頭吸引用戶。

　　適合類型：

　　適合用戶群體大，且產(chǎn)品價(jià)格不高的品牌，如食品飲料、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等。

　　運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵：

　　這類社群運(yùn)營(yíng)較為簡(jiǎn)單粗暴，絕大多數(shù)操作都是往群里發(fā)福利，不過(guò)福利發(fā)多了，用戶就會(huì)膩了，因此需要換著花樣送福利，制造新鮮感。除此之外，要關(guān)注社群生命周期，如果群不活躍了，能夠?qū)⒒钴S用戶導(dǎo)入新群，棄舊群換新群，提高運(yùn)營(yíng)效果。

　　3.快閃群

　　核心內(nèi)容：

　　快閃群是通過(guò)活動(dòng)短時(shí)間聚集消費(fèi)意愿度高的用戶，并完成轉(zhuǎn)化動(dòng)作的社群。

　　適合類型：

　　社群使用行業(yè)范圍廣，絕大多數(shù)行業(yè)都可用。

　　運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵：

　　這類社群因?yàn)樯芷诙?，所以非常注重?jié)奏，需要在短時(shí)間內(nèi)不斷渲染社群氛圍，利用“關(guān)門效應(yīng)”，刺激用戶縮短購(gòu)買決策時(shí)間，快速下單。在社群解散之前，可以發(fā)點(diǎn)紅包來(lái)感謝大家的信任，發(fā)布活動(dòng)結(jié)束后的客戶服務(wù)。

　　二、社群組織架構(gòu)

　　社群運(yùn)營(yíng)其實(shí)是很重的工作，尤其是當(dāng)社群規(guī)模越來(lái)越大的時(shí)候。那么如何保證每個(gè)群都正常運(yùn)行、有效活躍、產(chǎn)出價(jià)值呢?

　　需要搭建社群的組織架構(gòu)。

　　1.總負(fù)責(zé)

　　負(fù)責(zé)社群的整體運(yùn)營(yíng)，對(duì)社群整體數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，包括社群活躍、增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率等。

　　2.社群運(yùn)營(yíng)

　　社群運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的角色是群主或管理員，主要負(fù)責(zé)3個(gè)方面的內(nèi)容：

　　第一，用戶運(yùn)營(yíng)。包括用戶的拉新、引流和篩選，比如邀請(qǐng)人或者踢出違規(guī)的人，銷售轉(zhuǎn)化及引導(dǎo)，用戶答疑等工作;

　　第二，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。包括群里內(nèi)容的生產(chǎn)和發(fā)布，群內(nèi)話題引導(dǎo)，成交裂變文案等;

　　第三，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。包括活動(dòng)的流程，活動(dòng)介紹和預(yù)熱，活動(dòng)的問(wèn)題解答等。

　　三、建立社群規(guī)則

　　沒(méi)有規(guī)則不成方圓。一個(gè)社群制定了詳細(xì)的規(guī)則之后，不僅能讓用戶第一時(shí)間清楚社群的價(jià)值，還能規(guī)范用戶的行為，提高社群管理的效率。通常社群規(guī)則包括4個(gè)方面：加人規(guī)則、入群規(guī)則、言行規(guī)則、懲罰規(guī)則。

　　1.加人規(guī)則

　　拉人前也是要進(jìn)行一個(gè)明確定位，不能什么人都拉，這就是我們常說(shuō)的“設(shè)門檻”，避免占用群資源以及后期花費(fèi)精力對(duì)其進(jìn)行篩除。

　　常用到的方式有這么幾種：

　　邀請(qǐng)式：管理員及以上級(jí)別邀請(qǐng)才能入群;

　　推薦式：需要群內(nèi)成員推薦方可加入;

　　活動(dòng)式：需要參加某種活動(dòng)才能入群;

　　付費(fèi)式：需要付給一定的費(fèi)用才可加入。

　　2.入群規(guī)則

　　入群規(guī)則包括歡迎語(yǔ)、群格式、群公告等。

　　群格式：大部分社群都會(huì)有這種規(guī)則，一個(gè)原因是讓新入群的人能直觀感受到他是群內(nèi)的一份子，建立歸屬感，第二個(gè)原因是方便群?jiǎn)T間的資源對(duì)接，最后一個(gè)原因是方便管理+打標(biāo)簽。

　　群歡迎語(yǔ)：一個(gè)好的歡迎語(yǔ)可以給社群加分不少，讓新人感受到群的熱情與親切，充分體會(huì)人性化，更容易打動(dòng)人心。

　　群公告：用于發(fā)布通知、宣布規(guī)章制度，可以讓群內(nèi)所有成員看到，第一時(shí)間了解群內(nèi)的最新活動(dòng)和規(guī)章制度。

　　3.言行規(guī)則

　　設(shè)置言行規(guī)則的目的很簡(jiǎn)單，為了規(guī)范群成員言行，防止一些不利于群發(fā)展的事情發(fā)生，給群造成損害。可以圍繞這么幾點(diǎn)來(lái)建立言行規(guī)則：

　　群內(nèi)打廣告;

　　語(yǔ)言暴力，擾亂秩序;

　　連續(xù)或大量刷屏行為;

　　頻繁討論與品牌無(wú)關(guān)話題。

　　4.懲罰規(guī)則

　　對(duì)于違反群規(guī)的群?jiǎn)T，根據(jù)其情況嚴(yán)重來(lái)決定懲罰的輕重，性質(zhì)嚴(yán)重者應(yīng)當(dāng)毫不留情直接踢出群。一定要及時(shí)、公正作出相應(yīng)懲罰，群主及管理員要做好帶頭作用，以身作則，群?jiǎn)T才會(huì)嚴(yán)格遵守規(guī)則。

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