機(jī)床三色警示燈企業(yè)很多少售前是“上帝”，售后無(wú)人理

　　下單之前，消費(fèi)者確實(shí)能夠體會(huì)被當(dāng)做上帝的感覺(jué)，而下了訂單之后，一旦出了問(wèn)題，售后找不著人成為不少消費(fèi)者的困境。而為什么消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得售后難找?主要有以下原因：

　　一、部分企業(yè)重銷售輕服務(wù)，對(duì)售后服務(wù)的重視程度不夠，售后服務(wù)人員人手也不足，導(dǎo)致服務(wù)承諾落實(shí)不到位，甚至售后電話一直處于難以接通狀態(tài)。

　　二、服務(wù)主體不明確，問(wèn)題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰。記者了解到，由于歐潔機(jī)床三色警示燈企業(yè)大多采用的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)售后服務(wù)的機(jī)制，一般官方網(wǎng)站上公布的客服電話只是給消費(fèi)者提供具體區(qū)域經(jīng)銷商的電話，然后經(jīng)銷商再根據(jù)具體問(wèn)題指出具體該聯(lián)系誰(shuí)，往往讓消費(fèi)者產(chǎn)生“推諉”感。

　　三、企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是一年還是兩年之類的糾紛。對(duì)于歐潔機(jī)床三色警示燈企業(yè)來(lái)說(shuō)，售前會(huì)“賣乖”并非難事，如果要取得長(zhǎng)足發(fā)展，售后得有“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的精神才行。

　　如今，消費(fèi)者越來(lái)越重視消費(fèi)感受，但在歐潔機(jī)床三色警示燈行業(yè)，大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)還停留在從前。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)能夠?qū)⒎?wù)做好，誰(shuí)就能成為最后的贏家。