29日媒體日，知道沃爾沃品牌大使高圓圓要來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，我早早就來(lái)到展臺(tái)拍攝XC90的產(chǎn)品視頻，其實(shí)，就是想第一時(shí)間見(jiàn)到“國(guó)民女神”。

拍著拍著，身邊一位看車(chē)的哥們吸引了我，他不問(wèn)工作人員產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，優(yōu)惠價(jià)格，卻一直抓著12條服務(wù)政策問(wèn)個(gè)不停。后來(lái)，跟他聊了起來(lái)，發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)沃爾沃XC90車(chē)主的典型故事。

他姓曹，在成都工作，也是個(gè)汽車(chē)媒體人，兩個(gè)孩子的爸爸?，F(xiàn)在開(kāi)一臺(tái)7成新的轎車(chē)，一直想再買(mǎi)臺(tái)尺寸大一些的SUV，讓全家人出門(mén)時(shí)更舒服些，就是沒(méi)時(shí)間去店里仔細(xì)看車(chē)、試駕，也就一直沒(méi)出手。

對(duì)于買(mǎi)車(chē)，老k的老婆有著自己的意見(jiàn)，寶馬X5或者沃爾沃XC90。理由是寶馬是豪車(chē)，X5的外觀很漂亮；沃爾沃嘛就是安全，空間也比X5大，適合帶孩子出門(mén)，不過(guò)最終的決定權(quán)還在孩子爸爸手里，畢竟買(mǎi)車(chē)錢(qián)是他掏。

“心水”XC90，但曹哥真的是為服務(wù)買(mǎi)單

對(duì)XC90各項(xiàng)配置早已了然于心的曹哥，這次來(lái)到沃爾沃展臺(tái)，最大的驚喜來(lái)自新推出的銷(xiāo)售六大服務(wù)承諾：“加滿一箱油”、“交車(chē)官方禮”、“等您到九點(diǎn)”、“試駕隨心約”、“品位沃茶點(diǎn)”、“推薦享好禮”。

所有服務(wù)條款中，讓他最沒(méi)想到的是“加滿一箱油”，XC90的油箱是71升，加滿也不到550塊錢(qián)，錢(qián)不多，但是用戶(hù)的心里感受好啊。

“時(shí)間是這個(gè)時(shí)代每個(gè)人最寶貴的財(cái)富，生命中總有比忙碌工作更意義的人和事。比如，陪老婆孩子一起出游。沃爾沃能想到通過(guò)“等您到九點(diǎn)”這樣的服務(wù)，將用戶(hù)的時(shí)間最大程度地還給生活，說(shuō)明他們動(dòng)腦子了，知道用戶(hù)真正想要什么，這才是豪華品牌正真該干的事！”說(shuō)到最后曹哥居然有點(diǎn)小激動(dòng)。

產(chǎn)品本身已不再是沃爾沃參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的唯一條件，售前+售后的全生命周期守護(hù)，真正的情感共振，才是它成功的秘訣。