? ? ? ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷突破，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，數(shù)字化成為驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平的重要?jiǎng)幽堋?duì)于物管行業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化改造中的重要一環(huán)就是智慧社區(qū)建設(shè)。而對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，智慧社區(qū)也一直是行業(yè)聚焦的重點(diǎn)。

　　“為什么要變革？因?yàn)槿蚧?、?shù)字化、科技革命的浪潮，不斷敲打著我們。AI 人工智能、物聯(lián)科技、人臉識(shí)別等智能科技正在從研發(fā)端走向應(yīng)用端，物業(yè)管理談的最多的是AI人工智能、場(chǎng)景和應(yīng)用的話題。與10年前相比，我們的企業(yè)發(fā)展、工作方式甚至生活方式，都將呈現(xiàn)幾何級(jí)速度的變革。因此，我們必須不斷自我變革、尋求突破、追求超越。

　　物業(yè)行業(yè)曾有三個(gè)重大的判斷：一是單維體系到高維體系的轉(zhuǎn)變。從過(guò)去單一的物業(yè)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榛诙鄨?chǎng)景的生活方式運(yùn)營(yíng)與全周期的資產(chǎn)增值服務(wù)，重構(gòu)了服務(wù)對(duì)于業(yè)主與用戶的終身價(jià)值；二是數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變，數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，讓未來(lái)的物業(yè)服務(wù)需要更好利用數(shù)據(jù)去洞悉客戶需求，提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)利用lOT和AI等技術(shù)，打造更智能化的服務(wù)場(chǎng)景；三是多元化的轉(zhuǎn)變，圍繞人們對(duì)美好生活的向往，需要充分考慮健康、教育、鄰里、文化等多元服務(wù)的融合與升級(jí)。

　　正是基于對(duì)物業(yè)服務(wù)未來(lái)發(fā)展方向和機(jī)遇的洞察，世茂服務(wù)確立了其特有的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)環(huán)邏輯，并提出了將數(shù)字科技作為世茂服務(wù)未來(lái)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，打造多元生活服務(wù)生態(tài)圈作為手段的雙驅(qū)動(dòng)發(fā)展模式。

? ? ? ? 對(duì)于內(nèi)生項(xiàng)目、市場(chǎng)拓展項(xiàng)目和收并購(gòu)項(xiàng)目，世茂服務(wù)制定了差異化的全周期管理方式，并針對(duì)市場(chǎng)拓展項(xiàng)目與收并購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行一體化管理，并實(shí)行世茂服務(wù)內(nèi)部市場(chǎng)化政策下的網(wǎng)格化管理機(jī)制。

　　世茂服務(wù)對(duì)所有項(xiàng)目實(shí)行了不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在住宅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，建立了“優(yōu)享”、“智享”、“尊享”3級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系；對(duì)于案場(chǎng)及超高端住宅產(chǎn)品，施行定制化服務(wù)解決方案，一案一法，根據(jù)不同地域、不同產(chǎn)品、不同圈層特點(diǎn)匹配定制化服務(wù)。

　　通過(guò)將先進(jìn)的技術(shù)引入管理和服務(wù)之中，搭建工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、物聯(lián)平臺(tái)、客戶管理平臺(tái)等，解決了大量經(jīng)營(yíng)管理和用戶運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了派單以及員工自主搶單，做到智能化調(diào)度，有效提升了員工的整體工作效能。數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)了多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融合和交叉分析，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)預(yù)警功能，支撐管理層業(yè)務(wù)洞察和決策。能夠讓員工通過(guò)最簡(jiǎn)單的拖、拉、拽的操作即可獲數(shù)據(jù)結(jié)果。

　　回頭來(lái)看，世茂八年多前所做出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型決定顯然是具有前瞻性的。實(shí)際上，世茂啟動(dòng)信息化改造和升級(jí)項(xiàng)目之初，集團(tuán)就希望打造一套從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)到后期服務(wù)的一個(gè)全鏈條業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。

　　在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，世茂躬身前行，走出一條從信息化到數(shù)字化，從最佳實(shí)踐到科技賦能的升維之路，不僅為中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新樣本，樹(shù)立了新標(biāo)桿，也在后疫情、新基建時(shí)代的數(shù)字化探索實(shí)踐中走出了一條新路徑。

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