說(shuō)到雪鐵龍，“富康”可能是絕大多數(shù)認(rèn)知的開(kāi)始，這款由原名為雪鐵龍ZX的轎車在九十年代初便以“富康”這個(gè)充滿對(duì)于生活美好愿景的名字，開(kāi)啟了雪鐵龍征戰(zhàn)中國(guó)車市之路，東風(fēng)雪鐵龍也成為了國(guó)內(nèi)最早一批合資車企。

東風(fēng)雪鐵龍不僅將雪鐵龍品牌出色的技術(shù)和產(chǎn)品引入國(guó)內(nèi)，同時(shí)還在國(guó)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)性的提供了針對(duì)車主的人性化關(guān)懷服務(wù)，即使面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的巨變和消費(fèi)者需求的變化，依然初心不改，將客戶放在第一位，努力將客戶利益放在首位。

百年車企 實(shí)力擔(dān)當(dāng)

這個(gè)來(lái)自法蘭西的百年汽車品牌，自誕生之日起，不僅將浪漫與藝術(shù)的基因注入品牌。也發(fā)明過(guò)眾多能夠改變世界汽車行業(yè)的新技術(shù)，像我們所熟悉的前輪驅(qū)動(dòng)、后輪隨動(dòng)、液壓動(dòng)力懸掛、防橫擺技術(shù)等等，對(duì)于汽車行業(yè)的發(fā)展影響深遠(yuǎn)。

而東風(fēng)雪鐵龍也曾一次次的將雪鐵龍值得驕傲的車型引入國(guó)內(nèi)，讓中國(guó)消費(fèi)者知道了，汽車不僅僅是一個(gè)工具，既承載著不一樣的文化氣質(zhì)，還能感受到不同的駕駛樂(lè)趣。

過(guò)去贏得怎樣的成績(jī)不提，即使在困境之中，東風(fēng)雪鐵龍也認(rèn)真打造每一款車。

以天逸為例，采用的雪鐵龍當(dāng)家底盤技術(shù)：PHC自適應(yīng)液壓穩(wěn)定技術(shù)，在減震器內(nèi)部安裝了兩個(gè)漸進(jìn)式液壓緩沖器，可以讓減震器的剎車車該軟時(shí)軟，該硬時(shí)硬。這樣一來(lái)，當(dāng)車輛經(jīng)過(guò)顛簸路面時(shí)，PHC裝置吸收了沖擊能量，反彈的速度也會(huì)被緩解，在動(dòng)態(tài)行駛的過(guò)程中舒適性就會(huì)被大大提升。

天逸全系在涵蓋車頂在內(nèi)的絕大多數(shù)部位都采用了熱鍍鋅工藝的雙面鍍鋅鋼板，鍍鋅厚度達(dá)10微米，成本相較于普通鋼材高出20%，這也讓整車擁有超強(qiáng)的耐腐防銹能力和更高的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性，成為動(dòng)態(tài)舒適的可靠保障。

就連混動(dòng)車型也是認(rèn)真的打造，天逸PHEV有別于德系、日系等競(jìng)品所采用的P2架構(gòu)，天逸PHEV采用了技術(shù)復(fù)雜程度超高、產(chǎn)品成本也更高的"P0+P2+P4"三電機(jī)架構(gòu)?；诖?，天逸PHEV可以做到強(qiáng)勁動(dòng)力、超低油耗、靜謐平順以及四輪驅(qū)動(dòng)等優(yōu)勢(shì)于一身。

無(wú)論面對(duì)什么樣的境遇，只要對(duì)于技術(shù)熱情還在，對(duì)于產(chǎn)品的追求還在，就依然能打造出良心產(chǎn)品。

困境之下 不忘初心

猶記得，在2004年北京國(guó)際車展期間，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)?jīng)推出“家一樣的關(guān)懷”系列活動(dòng)，不論是為老用戶追加或延長(zhǎng)免費(fèi)保修期、實(shí)施22項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)等等主動(dòng)關(guān)懷，還是為新購(gòu)車用戶免費(fèi)加裝車載通訊設(shè)施、提供其與家人共享的“法國(guó)浪漫親身體會(huì)”、送50萬(wàn)保險(xiǎn)等超值服務(wù)，都透射出東風(fēng)雪鐵龍“把對(duì)用戶的人性化關(guān)懷貫穿始終”的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。

從這一系列覆蓋面廣、滲透力強(qiáng)、涵蓋用戶購(gòu)車全過(guò)程的客戶關(guān)懷行動(dòng)中，可以看出東風(fēng)雪鐵龍已經(jīng)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)關(guān)懷。也就是從那時(shí)起，“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念便深深根植于數(shù)十萬(wàn)東風(fēng)雪鐵龍用戶的心中，也成為東風(fēng)雪鐵龍向用戶提供關(guān)懷服務(wù)的代名詞。

如今，十六年過(guò)去了，在外界不斷看衰東雪的時(shí)候，為了讓更多消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，還推出了終端“無(wú)試駕 不購(gòu)車”等線下客戶體驗(yàn)活動(dòng)。

更是以一場(chǎng)神龍汽車文化節(jié)為契機(jī)，推出了直面用戶在購(gòu)車、用車中的需求和痛點(diǎn)，以扎實(shí)的服務(wù)最大化滿足用戶訴求的“五心守護(hù)行動(dòng)”。不僅以此開(kāi)啟了品牌向上的全新征途，更讓所有的東風(fēng)雪鐵龍消費(fèi)者看到，東風(fēng)雪鐵龍初心不改，還是曾經(jīng)那個(gè)將客戶利益放在首位的“少年”！

“五心守護(hù)行動(dòng)”，即通過(guò)“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開(kāi)心、一路同心”，來(lái)守護(hù)、陪伴客戶用車全生命周期，持續(xù)給予客戶“五心”關(guān)懷。

其具體內(nèi)容主要包括買車7天可退換、新車1年保價(jià)5年無(wú)憂、7折保養(yǎng)禮包、全國(guó)2小時(shí)救援速達(dá)、舊車置換至高增值15000元、6年以上首任車主贈(zèng)送保養(yǎng)等。為了保證相關(guān)承諾和政策的執(zhí)行，還在400電話中增設(shè)總經(jīng)理投訴，以保證“五心守護(hù)行動(dòng)”運(yùn)營(yíng)服務(wù)的更高效，快速反應(yīng)用戶需求。以真金白銀的投入和毫無(wú)保留的誠(chéng)意服務(wù)，來(lái)贏取用戶的信任。

自從政策推出以來(lái)，東風(fēng)雪鐵龍的關(guān)注度和美譽(yù)度持續(xù)上升。10月，東風(fēng)雪鐵龍環(huán)比增長(zhǎng)27%，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)兩月環(huán)比增長(zhǎng)。

推陳出新 未來(lái)可期

廣州車展期間，東風(fēng)雪鐵龍發(fā)布了2021年的新車計(jì)劃。3款新車的推出讓業(yè)界對(duì)于東風(fēng)雪鐵龍未來(lái)的發(fā)展有了更多的期待。

雪鐵龍19_19概念車代表了雪鐵龍品牌當(dāng)前的最高設(shè)計(jì)水平及最新設(shè)計(jì)語(yǔ)言，此款車為純電動(dòng)車，主題為“逃離城市”，主打長(zhǎng)途旅行舒適度，純電續(xù)航里程達(dá)到800km。這款概念車的很多設(shè)計(jì)理念，將出現(xiàn)在2021年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍的新車上，值得期待。

除了新車外，東風(fēng)雪鐵龍還將開(kāi)展東風(fēng)雪鐵龍品牌體驗(yàn)巡展2020 CITRON SPACE。將會(huì)以豐富生動(dòng)的方式向公眾展示源自法國(guó)的百年品牌淵源，通過(guò)法式文化、藝術(shù)、設(shè)計(jì)、生活方式等內(nèi)容，鮮活地展現(xiàn)雪鐵龍樂(lè)觀、人性、巧思的品牌個(gè)性，以及法式樂(lè)觀設(shè)計(jì)、領(lǐng)先舒適、智慧科技的品牌優(yōu)勢(shì)，重塑雪鐵龍品牌在國(guó)人心中的形象。

結(jié)語(yǔ)

羅振宇說(shuō)過(guò)：成長(zhǎng)就是你的主觀世界遇到客觀世界之間的那條溝，你掉進(jìn)去了，叫挫折，爬出來(lái)了，叫成長(zhǎng)。

這一切其實(shí)都源于“改變”。東風(fēng)雪鐵龍初心不改，堅(jiān)持以客戶為中心。即便面對(duì)困境，也能積極尋求解決方案，以期迎來(lái)更好的成長(zhǎng)，但不論如何，把人、把人的感受置于中心位置作為品牌開(kāi)發(fā)理念的初衷不會(huì)改變。東風(fēng)雪鐵龍，不斷為了用戶而成長(zhǎng)，他的未來(lái)值得期待。